PARTENAMUT

Je vous ai contacté suite à un gros problème avec partenamut et vous cloturez la plainte sans solution trouvée. Cette mutuelle me ballade depuis un mois à cause de leur système affaires étrangères qui ne marche pas. Tout ça pour ne pas me verser les indemnités journalières maladie. Dois je porté plainte contre cette mutuelle ?

Bonjour, je vous contacte suite à un gros problème administratif de la part de partenamut. J'ai été expatrié en France pendant 20 ans couvert par la sécurité sociale française. Suite a un burn out et un arrêt de travail partenamut refuse de prendre mon dossier en charge et m'indemniser car il n'arrive soit disant pas contacté les services étrangers français. Chose que j'arrive a faire. La France a envoyé le document e 041 afin de régulariser mon dossier en Belgique. Et a part le balader de jours en jours en me disant qu'il n'ont rien reçu. Aujourd'hui je suis sans traitement médical et je risque des grosses complications sanitaires a cause d'un manquement de la part de partenamut Pourriez-vous me venir en aide dans cette galère administrative entre deux pays Merci Jean François

Bonjour, Je ne reçois plus les factures de partena dans ma Ebox (ni sur l’application, ni sur leur site web). Ma dernière facture reçue remonte au 6/03/2025. J’ai payé cette facture. Depuis novembre 2025 je reçois des lettres et sms d’une société de recouvrement de dettes mandatée par Partenamut pour recouvrer les montants de factures que je n’ai jamais reçues, ni dans ma boîte aux lettres ni dans ma Ebox. Avec biensur des frais de recouvrement en plus. Je vois que aujourd’hui ils ont ajouté une nouvelle facture au contentieux, alors que je n’ai toujours reçu aucune facture de la part de Partena. Leur application mentionne qu’ils ont en effet des problèmes avec l’envoi des factures dès lors pourquoi m’envoyer les huissiers? Ils ont mon adresse, mon adresse mail, mon numéro de téléphone. Ils savent me contacter par d’autres moyens que via les huissiers. Je refuse catégoriquement de payer les frais de recouvrement qui sont dû à une faute dans le chef de Partenamut.

Résumé du dossier – Recours contre Partenamut (Hospitalia+ et Dentalia) Demandeur : Florian Béliard Affilié Partenamut depuis : la naissance (35 ans d’affiliation) Assurances concernées : Hospitalia+ et Dentalia (souscrites depuis le 01/11/2020) Période du litige : juillet – octobre 2025 1. Chronologie des faits 10/07/2025 à 10h34 – M. Béliard contacte le service client de Partenamut (appel de 3 min 04, au 02 515 41 11) pour signaler qu’il dispose désormais d’une assurance hospitalisation et dentaire via DKV. Lors de cet échange : Aucune information ne lui est donnée concernant le préavis légal d’un mois nécessaire à la résiliation. Au contraire, le collaborateur l’incite à souscrire à la formule de “continuité”, en expliquant qu’elle permettrait de préserver ses droits Hospitalia pour le futur. Il lui est clairement indiqué qu’il a “tout le temps pour se décider” concernant cette formule de continuité, sans aucune mention du délai légal de préavis d’un mois. Ce manque d’information et cette communication trompeuse ont conduit à une mauvaise compréhension de la procédure et à des démarches administratives ultérieures inutiles. 05/09/2025 – Premier e-mail envoyé à Partenamut confirmant la volonté de ne pas poursuivre les assurances Hospitalia+ et Dentalia, avec attestation DKV jointe pour preuve de la nouvelle couverture. → Aucun accusé de réception ni suite donnée. 09/09/2025 – Deuxième e-mail envoyé, rappelant la demande de résiliation et contestant la facturation postérieure au 30/06/2025. Il y joint le formulaire de désaffiliation complété et signé et mentionne la possibilité de saisir le Médiateur des Assurances. → Toujours aucune réaction de Partenamut. 12/09/205 Il reçoit une réponse de service client de Partenamut demandant de renvoyer un mail avec la demande de résiliation complétée et signée au bic de manière manuscrite alors que ça avait déjà été envoyé le 09/09/2025. 16/10/2025 – Après deux e-mails restés sans réponse, M. Béliard reçoit une mise en demeure injustifiée. Il répond immédiatement en dénonçant l’absence de suivi, la lenteur du service et exige la résiliation immédiate au 30/06/2025, en joignant de nouveau tous les justificatifs (mails, formulaires, attestation DKV). 28/10/2025 – Partenamut confirme enfin la désaffiliation, avec préavis d’un mois courant jusqu’à fin octobre, après près de trois mois d’échanges et relances. Dans un dernier e-mail, M. Béliard exprime son mécontentement quant à la gestion du dossier, la désorganisation interne et le manque d’information claire sur les démarches à suivre. Il demande un geste commercial pour le préjudice subi. 2. Points de plainte principaux Manque d’information lors de l’appel du 10/07/2025 : le préavis légal d’un mois n’a jamais été mentionné. Conseil biaisé orientant vers la “continuité” au lieu d’une résiliation claire. Absence totale de réponse aux e-mails des 05 et 09 septembre 2025. Envoi injustifié d’une mise en demeure, malgré des démarches écrites documentées. Procédure inutilement longue et stressante, nécessitant trois e-mails et deux appels avant traitement. Service client défaillant, sans suivi ni considération pour les preuves fournies. 3. Préjudice invoqué Démarches administratives répétées et chronophages. Mauvaise information et absence de transparence sur les procédures internes. Confusion et facturation injustifiée dues à des erreurs de communication. Perte de confiance après 35 ans d’affiliation ininterrompue. Préjudice moral lié à la réception injustifiée d’une mise en demeure. 4. Demande adressée à l’Ombudsman M. Béliard sollicite : La reconnaissance du manquement d’information lors de l’appel du 10/07/2025 et dans le suivi de sa demande. La résiliation effective et rétroactive de ses assurances Hospitalia+ et Dentalia à partir du 31 août 2025, tenant compte du mois de préavis à partir de juillet, période déjà couverte et réglée auprès de Partenamut Hospitalia +. L’annulation de toute facturation postérieure à cette date. Un geste commercial ou une compensation symbolique en raison de la mauvaise gestion, de la perte de temps et du préjudice moral subi.

Bonjour Madame , Monsieur, j'ai demandé une affiliation pour dentalia UP le 16 juin 2025. Vos renseignements disaient l'affiliation possible avant la date d'anniversaire de mes 65 ans. C'est à dire le01/07. Après être rentrée en contact avec un de vos agent et avoir rempli tous les papiers, le 16/06et puis le 26/6 , vous m'avez refusé l'autorisation de m'affilier prétextant que malgré une erreur d'information de votre part , il ne saurait s'agir d'une exception. J'estime que comme il y a erreur de votre part , j'ai droit à cette affiliation. J'espère que vous tiendrez compte de ma demande Je demande à test achat de m'aider dans cette situation compliquée pour moi. Bien à vous Chantal Servais