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Problème facturation Ebox Partenamut

En cours de traitement Publique

Type de problème:

Autre

Plainte

M. Q.

A l'encontre de: PARTENAMUT

06-01-2026

Bonjour, Je ne reçois plus les factures de partena dans ma Ebox (ni sur l’application, ni sur leur site web). Ma dernière facture reçue remonte au 6/03/2025. J’ai payé cette facture. Depuis novembre 2025 je reçois des lettres et sms d’une société de recouvrement de dettes mandatée par Partenamut pour recouvrer les montants de factures que je n’ai jamais reçues, ni dans ma boîte aux lettres ni dans ma Ebox. Avec biensur des frais de recouvrement en plus. Je vois que aujourd’hui ils ont ajouté une nouvelle facture au contentieux, alors que je n’ai toujours reçu aucune facture de la part de Partena. Leur application mentionne qu’ils ont en effet des problèmes avec l’envoi des factures dès lors pourquoi m’envoyer les huissiers? Ils ont mon adresse, mon adresse mail, mon numéro de téléphone. Ils savent me contacter par d’autres moyens que via les huissiers. Je refuse catégoriquement de payer les frais de recouvrement qui sont dû à une faute dans le chef de Partenamut.

Messages (1)

PARTENAMUT

A l'encontre de: M. Q.

09-01-2026

PARTENAMUT – AR - PL2026-0012-NYOA -0810630681635 Concerne :contentieux pour paiement factures Réf à mentionner : PL2026-0012-NYOA MonsieurMALHAIZE, Nous accusons réception de votre demande introduite à l’occasion de la gestion de votre dossier par les services de PARTENAMUT. Références de la demande Votre demande est actuellement analysée par notre service. Si vous souhaitez nous communiquer des éléments complémentaires, nous vous invitons à nous les transmettre par mail en mentionnant la référence du dossier : PL2026-0012-NYOA. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Délai de traitement Nous vous communiquerons le résultat de l’instruction menée dans les 30 jours calendrier à dater de la réception de votre demande. Si le délai devait être prolongé (complexité du dossier, informations complémentaires, …)le service plaintesvous informera régulièrement de l’état d’avancement de votre demande. Que faitle service plaintes? Vous pouvez consulter cette information via ce lien :s:www.partenamut.be/frolitique-qualite Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées. Service Plaintes Partena - Mutualité Libre Boulevard Louis Mettewielaan 74/76 – 1080 Bruxelles/Brussel T. 02/444.41.11 www.partenamut.be Partenamut,agen'assurances(n° OCM 5003c)pourlaSMAMLOZ Insurance,route de Lennik 788A, 1070Bruxelles,RPMBruxelles,(422.189.629,n°OCM750/01). Partenamut, verzekeringsagent(n°CDZ5003c) voordeVMOBMLOZ Insurance, Lenniksebaan 788A, 1070Brussel,RPRBrussel,(422.189.629,n°CDZ750/01)


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