Scarlet

Bonjour, Je vous écris au nom de ma fille. Cela fait 4 mois qu'elle attend un raccordement à la fibre. Elle a fait la demande de raccordement à la fibre et un technicien est passé le 18/09/2025, mais impossible de réaliser le travail, la fibre s’arrête au 3ème étage et elle habite au 4ème. Depuis ce jour là (4 MOIS) et malgré les multiples relances via téléphone via mail via votre formulaire de contact, rien ne bouge. Il faut patienter voilà tout ce que les personnes savent répondre ! Aucun autre rendez-vous n'a été fixé depuis 4 mois ! Le comble : son voisin de palier a été raccordé le 12/12/2025 !! Quand cette installation va-t-elle être enfin réalisée? Cordialement.

Bonjour, Scarlet me demande sans arrêt de restituer leur matériel alors que le retour à été fait depuis le 23 décembre 2025. Vous trouverez la preuve en pièces jointes. J'ai été cliente chez Scarlet depuis 5 ans. En septembre 2025, j'avais résilié le contrat pour aller chez Proximus, sans savoir que c'est la même société. Au lieu de m'envoyer une facture décompte avec le nom de Scarlet, j'avais reçu une facture de 51 euros de Proximus. Croyant qu'il s'agissait de ma première facture de Proximus, je l'avais naturellement payé. Ensuite, Proximus m envoie une facture de 69€. Comme j'avais traîné pour la payée, il m'avait tout coupé en début de contrat. Ensuite, je reçois une facture de 125€ de Proximus, je decidai alors de retourner chez Scarlet ( croyant que ce sont 2 sociétés différentes)le 28 octobre 2025. Après 2 semaines, toute connexion internet et tv était coupé à mon domicile sans raison valable. D'après leur personnel , c'était un problème général. Le 26 novembre 2025, j'ai quitté Scarlet pour Orange ou je suis jusqu'à présent. Chose étonnante, Proximus m'envoie une facture de décompte au 23 décembre 2025! Selon eux Proximus a resilié mon contrat pour cause de non paiement. C'est complètement absurde car la résiliation de Proximus à été faites par Scarlet le 28 octobre 2025. Je ne sais pas qui se moque de qui, j'ai toutes les preuves de ce que je dis. Je demande à Scarlet d'arrêter de me harceler pour le matériel que j'ai déjà renvoyé. Cordialement Ruth Gohy Tshiabu

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [614817333]. En date du 31/12/2025], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [01/01/2026]. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [7] jours. Cordialement,

Bonjour, J'introduis cette plainte pour mon amie (n° de client ci-joint). En effet, cette dernière a contacté à plusieurs reprises Scarlet pour leur demander la liste de ses appels passés pendant une certaine période en 2023. Elle a besoin de ces informations car elle a une procédure judiciaire en cours au Tribunal contre un escroc et elle doit fournir cette liste d'appels à son avocat. Scarlet a d'abord répondu qu'elle ne pouvait pas envoyer ces informations par e-mail car elles sont confidentielles (or c'est bien son adresse personnelle qui leur a été transmise). Ensuite, mon amie a demandé à recevoir ces informations par courrier postal. Scarlet a alors répondu que ces informations ne pouvaient être fournie que sur demande des Autorités belges. Pour résumer, nous avons l'impression que Scarlet invente à chaque fois une nouvelle excuse pour ne transmettre les informations demandées. Or, Scarlet dispose bien des informations demandées et pourrait facilement les envoyer. Je demande donc à Scarlet de bien vouloir envoyer les informations demandées par courrier postal. A défaut de réponse, le dossier sera transféré aux avocats de Testachats. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 2/01/2026, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 48,76€. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, pour toute commande en ligne, je dispose conformément au"consumer info" de scarlet, d'un droit de rétractation de 14 jours. Je souhaite faire valoir ce droit par la présente. Au téléphone, j'ai bien précisé à mon interlocuteur que je souhaitais résilier ma commande. AUCUN rendez-vous avec un technicien ou autre n'a été prévu, ni aucun service n'a été fourni par Scarlet. Je vous remercie d'avance pour votre collaboration Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,