Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous écris au nom de ma fille. Cela fait 4 mois qu'elle attend un raccordement à la fibre. Elle a fait la demande de raccordement à la fibre et un technicien est passé le 18/09/2025, mais impossible de réaliser le travail, la fibre s’arrête au 3ème étage et elle habite au 4ème. Depuis ce jour là (4 MOIS) et malgré les multiples relances via téléphone via mail via votre formulaire de contact, rien ne bouge. Il faut patienter voilà tout ce que les personnes savent répondre ! Aucun autre rendez-vous n'a été fixé depuis 4 mois ! Le comble : son voisin de palier a été raccordé le 12/12/2025 !! Quand cette installation va-t-elle être enfin réalisée? Cordialement.

Bonjour, Scarlet me demande sans arrêt de restituer leur matériel alors que le retour à été fait depuis le 23 décembre 2025. Vous trouverez la preuve en pièces jointes. J'ai été cliente chez Scarlet depuis 5 ans. En septembre 2025, j'avais résilié le contrat pour aller chez Proximus, sans savoir que c'est la même société. Au lieu de m'envoyer une facture décompte avec le nom de Scarlet, j'avais reçu une facture de 51 euros de Proximus. Croyant qu'il s'agissait de ma première facture de Proximus, je l'avais naturellement payé. Ensuite, Proximus m envoie une facture de 69€. Comme j'avais traîné pour la payée, il m'avait tout coupé en début de contrat. Ensuite, je reçois une facture de 125€ de Proximus, je decidai alors de retourner chez Scarlet ( croyant que ce sont 2 sociétés différentes)le 28 octobre 2025. Après 2 semaines, toute connexion internet et tv était coupé à mon domicile sans raison valable. D'après leur personnel , c'était un problème général. Le 26 novembre 2025, j'ai quitté Scarlet pour Orange ou je suis jusqu'à présent. Chose étonnante, Proximus m'envoie une facture de décompte au 23 décembre 2025! Selon eux Proximus a resilié mon contrat pour cause de non paiement. C'est complètement absurde car la résiliation de Proximus à été faites par Scarlet le 28 octobre 2025. Je ne sais pas qui se moque de qui, j'ai toutes les preuves de ce que je dis. Je demande à Scarlet d'arrêter de me harceler pour le matériel que j'ai déjà renvoyé. Cordialement Ruth Gohy Tshiabu

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [614817333]. En date du 31/12/2025], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [01/01/2026]. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [7] jours. Cordialement,

Bonjour, J'introduis cette plainte pour mon amie (n° de client ci-joint). En effet, cette dernière a contacté à plusieurs reprises Scarlet pour leur demander la liste de ses appels passés pendant une certaine période en 2023. Elle a besoin de ces informations car elle a une procédure judiciaire en cours au Tribunal contre un escroc et elle doit fournir cette liste d'appels à son avocat. Scarlet a d'abord répondu qu'elle ne pouvait pas envoyer ces informations par e-mail car elles sont confidentielles (or c'est bien son adresse personnelle qui leur a été transmise). Ensuite, mon amie a demandé à recevoir ces informations par courrier postal. Scarlet a alors répondu que ces informations ne pouvaient être fournie que sur demande des Autorités belges. Pour résumer, nous avons l'impression que Scarlet invente à chaque fois une nouvelle excuse pour ne transmettre les informations demandées. Or, Scarlet dispose bien des informations demandées et pourrait facilement les envoyer. Je demande donc à Scarlet de bien vouloir envoyer les informations demandées par courrier postal. A défaut de réponse, le dossier sera transféré aux avocats de Testachats. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 2/01/2026, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 48,76€. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, pour toute commande en ligne, je dispose conformément au"consumer info" de scarlet, d'un droit de rétractation de 14 jours. Je souhaite faire valoir ce droit par la présente. Au téléphone, j'ai bien précisé à mon interlocuteur que je souhaitais résilier ma commande. AUCUN rendez-vous avec un technicien ou autre n'a été prévu, ni aucun service n'a été fourni par Scarlet. Je vous remercie d'avance pour votre collaboration Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, Depuis le 12/12/2025, nous sommes confronté à une coupure d'internet avec la fibre de Scarlet. Au début, tout s'est bien passé, 2 techniciens sont venus mais n'ont malheureusement pas trouvé la panne. D'après l'un d'eux (de Unifiber), cela serait un problème administratif. Or, depuis le 13/12, nous n'avons aucune nouvelle. Chaque jour, nous téléphonons et chaque jour nous avons la même réponse "un technicien de jointement va vous contacter demain". Et chaque jour personne ne nous appel. Finalement, nous avons interpellé un technicien de chez unifiber qui travaillais dans notre rue et coup de bol, il s'agissait de celui qui était intervenu le 1er jour. Très étonné que le problème ne soit pas réglé, il a prit sur son temps pour regarder et malgré son intervention de plus d'1h, toujours rien ne fonctionne et confirme que selon lui, le problème vient de chez Scarlet. Encore aujourd'hui, a notre énième demande, nous avons la même réponse. ils nous proposent un geste de 30€ sur la facture (de 44€) dont nous refusons de payer la différence en raison de la perte financière subie par ma compagne qui est en partie indépendante à domicile. Un technicien est sensé nous appeler demain (pour la 10x)... Bref, service client catastrophique

Madame, Monsieur Le 20 Décembre 2025 j'ai payé ma facture de 43,02€ mais au lieu de ça j'ai fait un transferts de 4302,00€ j'ai directement contacter ma banque à 9h ainsi que vos services 9h04 qui apparemment non rien pu faire je vous ai recontacté ce matin à 9h33 et vôtre collaborateurs après vérification ma confirmé un remboursement dans les 5 à 10 jours je trouve inadmissible quand 2025 il me faut 1 secondes pour vous transmettre le montant de la facture et que pou récupérer mon dû il faut un temps interminable surtout en cette période de grands frais Bien a vous Giuseppe Anzalone

Bonjour, j'ai souscrit fin octobre un abonnement trio et un abonnement mobile Cherry au prix respectif de 50 € et 13 €. A ce jour, l'installation n'est pas encore réalisée (on est bien au delà des 10 jours max stipulés dans le contrat). Je reçois une facture qui reprend 2 abonnements mobile Cherry au prix plein alors qu'un des mobiles fait partie du pack Trio donc normalement à moindre prix. Pourquoi je paie le prix de 2 abonnements normaux alors qu'il y a un abonnement compris dans le pack ? Quand l'installation va-t- elle être réalisée ? Devrais -Je toujours payer 2 abonnements ? Merci de vérifier les conditions stipulées dans votre contrat et me tenir informé. Bien à vous

Bonjour, depuis le 25 novembre, Scarlet a coupé l’Internet rue Osseghem, 202, Bruxelles 1080 alors que j’ai une domiciliation pour cette adresse depuis 2022 sans me prévenir couper sauvagement l’Internet alors que ma femme, mes enfants en a besoin quotidiennement de l’Internet, vous trouvez ci-joint les relevés bancaires qui s’exprime depuis. Je suis un bon client.

Madame, Monsieur, En date du jeudi 27 novermbre 2025, j’ai contacté le service client de scarlet pour signaler une absence d'internet et de télévision chez moi Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour, malgré la visite d'un technicien et le remplacement de mon modem internet. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,