Bonjour,
Depuis le 12/12/2025, nous sommes confronté à une coupure d'internet avec la fibre de Scarlet.
Au début, tout s'est bien passé, 2 techniciens sont venus mais n'ont malheureusement pas trouvé la panne. D'après l'un d'eux (de Unifiber), cela serait un problème administratif.
Or, depuis le 13/12, nous n'avons aucune nouvelle.
Chaque jour, nous téléphonons et chaque jour nous avons la même réponse "un technicien de jointement va vous contacter demain". Et chaque jour personne ne nous appel.
Finalement, nous avons interpellé un technicien de chez unifiber qui travaillais dans notre rue et coup de bol, il s'agissait de celui qui était intervenu le 1er jour. Très étonné que le problème ne soit pas réglé, il a prit sur son temps pour regarder et malgré son intervention de plus d'1h, toujours rien ne fonctionne et confirme que selon lui, le problème vient de chez Scarlet.
Encore aujourd'hui, a notre énième demande, nous avons la même réponse.
ils nous proposent un geste de 30€ sur la facture (de 44€) dont nous refusons de payer la différence en raison de la perte financière subie par ma compagne qui est en partie indépendante à domicile.
Un technicien est sensé nous appeler demain (pour la 10x)...
Bref, service client catastrophique
