Bonjour,
J'introduis cette plainte pour mon amie (n° de client ci-joint).
En effet, cette dernière a contacté à plusieurs reprises Scarlet pour leur demander la liste de ses appels passés pendant une certaine période en 2023.
Elle a besoin de ces informations car elle a une procédure judiciaire en cours au Tribunal contre un escroc et elle doit fournir cette liste d'appels à son avocat.
Scarlet a d'abord répondu qu'elle ne pouvait pas envoyer ces informations par e-mail car elles sont confidentielles (or c'est bien son adresse personnelle qui leur a été transmise).
Ensuite, mon amie a demandé à recevoir ces informations par courrier postal.
Scarlet a alors répondu que ces informations ne pouvaient être fournie que sur demande des Autorités belges.
Pour résumer, nous avons l'impression que Scarlet invente à chaque fois une nouvelle excuse pour ne transmettre les informations demandées.
Or, Scarlet dispose bien des informations demandées et pourrait facilement les envoyer.
Je demande donc à Scarlet de bien vouloir envoyer les informations demandées par courrier postal.
A défaut de réponse, le dossier sera transféré aux avocats de Testachats.
Bien à vous,
