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Problème de remboursement

En cours de traitement Publique

Type de problème:

Paiements et remboursements

Plainte

E. P.

A l'encontre de: Mega

18-01-2026

Bonjour, j'ai constaté sur MyMega qu'il y a différents remboursements prévus qui n'ont pas été effectués: 117.45 euros en novembre, 1525.85 euro en décembre, 285 euros et 270.69 euros en janvier. Par contre vous avez prélevé 438.93 euros le 31/12/25. Pourquoi les prélèvements ne corresponds pas aux factures et aux notes de crédit? comment je pourrais comprendre quoi ça se passe? Merci d'avance pour votre intervention, Elisa Perocchio

Messages (1)

Mega

A l'encontre de: E. P.

19-01-2026

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Perocchio, Merci pour votre courriel. Veuillez trouver ci-joint votre liste des mouvements comps. La facture n°1252728369 a été annulée par la note de crédit n°9250475893 : La facture initiale n'étant pas payée, la note de crédit n'a pas été remboursée. La facture n°1252822968 a été annulée par la note de crédit n°9260000687: La facture initiale n'étant pas payée, la note de crédit n'a pas été remboursée. La note de crédit n°9250506968 a été annulée par la facture n°2260006771 : La note de crédit n'ayant pas été remboursée, la facture n'est pas à payer. Le décompte final a été corrigé par la note de crédit n°9260009951. Le montant de 270,06 € vous sera remboursé le 01-02-2026 sur le numéro de compte bancaire BE77002012579642 relatif à votre contrat. Suite à une demande de votre part, vos acomptes actuels s'élèvent à 120 euros3 mois. La facture n°1260004301 a bien été payée. Le prochain prélèvement se fera début avril pour l'acompte d'avril, mai et juin. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [RJYKYW-KNDGV]


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