Toutes les plaintes publiques

Bonjour , je n' ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande malgré votre accord. Puis je savoir pourquoi ? Cordialement Parisi Carmelo

Je soussignée Fernandez Serena, vous informe avoir conclu un contrat avec la société D'hondt interieur, en date du 30 mai 2025, pour la fourniture et l’installation d’un escalier à mon domicile. Malgré le versement d’un acompte de 2074,02€ et le respect de l’ensemble de mes obligations contractuelles, j’ai été informée que la société est désormais en situation de faillite / liquidation judiciaire, ce qui rend impossible la livraison et l’installation de l’escalier commandé. À ce jour, je n’ai reçu ni le bien commandé ni le remboursement des sommes versées. Cette situation me cause un préjudice financier et matériel important. Par la présente, je dépose donc plainte / réclamation afin de faire valoir mes droits en tant que client lésé et demande l’inscription de ma créance dans le cadre de la procédure collective en cours, ainsi que le remboursement des sommes indûment conservées. Je joins à ce courrier l’ensemble des pièces justificatives en ma possession (contrat, devis, facture, preuve de paiement, échanges écrits). Je vous remercie par avance de bien vouloir me tenir informé(e) des suites données à cette démarche. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je vous contacte concernant une carte graphique que j’ai commandée le 31 décembre et que je n’ai jamais reçue. La commande n’a jamais été livrée, et selon les informations communiquées par le service client, le colis n’a jamais été remis à Bpost. Le partenaire chargé de l’expédition ne l’a donc jamais envoyé. Depuis la date de commande, j’ai contacté le service après-vente entre 7 et 10 fois par téléphone. Voici le déroulé des faits: Après mon premier contact, le service client m’a indiqué qu’ils allaient contacter leur partenaire logistique et m’a demandé d’attendre 5 jours. J’ai attendu. Le partenaire n’a jamais répondu. Lors d’un nouvel appel, on m’a expliqué qu’une procédure interne obligeait le service client à tenter de contacter eux-mêmes ce partenaire. L’appel a été fait, sans réponse. On m’a ensuite demandé d’attendre encore 5 jours. J’ai de nouveau attendu. Lors d’un appel suivant, on m’a indiqué que la situation serait réglée par un remboursement, et que la demande avait été transmise aux headquarters. Depuis, on me demande régulièrement d’attendre “encore quelques jours”, sans aucun résultat concret. À chaque nouvel appel, on me donne la même réponse, sans évolution du dossier. À ce jour, cela fait plus de 21 jours depuis la commande: je n’ai ni reçu le produit, ni reçu le remboursement, ni reçu la moindre confirmation écrite. J’ai demandé à plusieurs reprises une confirmation par email récapitulant la situation et le remboursement annoncé. Je n’ai jamais reçu aucun email, aucune trace écrite, aucune confirmation officielle. Toute la communication repose uniquement sur mes appels téléphoniques répétés, sans suivi écrit de leur part. À ce stade, je considère que la situation est bloquée, que les délais sont excessifs, et que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. C’est pourquoi je dépose aujourd’hui une plainte officielle, afin d’obtenir le remboursement immédiat de la somme payée.

Madame, Monsieur, Les index relevés ne sont pas les bons. Je vous ai envoyé un mail il y a 3 semaines afin de rectifier l'index et donc la facture qui m'a été attribuée. Pouvez-vous, s'il vous plait répondre à mon mail, ainsi que je puisse me mettre en ordre financièrement. Vous êtes injoignables par mail et téléphone. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide concernant un litige avec le vendeur Zoli99, suite à une commande pour laquelle j’ai accepté un remboursement qui n’a jamais été effectué. Voici les faits, de manière chronologique : J’ai passé commande chez Zoli99 pour un canapé, une table et 4 chaises, pour un montant total de 2 276,96 €. En raison de travaux à mon domicile, j’ai dû reporter à plusieurs reprises la livraison, avec l’accord du vendeur. Lorsque j’ai finalement accepté la livraison, le jour même, j’ai été informée par Zoli99 que la livraison ne pourrait pas avoir lieu car mon canapé avait été abîmé par leurs soins et n’était plus disponible en stock. Le vendeur m’a alors proposé le même canapé dans une autre couleur, proposition que j’ai finalement refusée. N’ayant plus de nouvelles, j’ai contacté leur service via le chat en ligne, et j’ai appris à ce moment-là qu’il y avait également un problème de stock concernant les chaises, qui n’étaient elles non plus plus disponibles. Plusieurs solutions m’ont alors été proposées, dont le remboursement total de la commande, que j’ai accepté explicitement le 4 décembre 2025. Depuis lors : Je n’ai reçu aucun remboursement. J’ai contacté le chat à 3 ou 4 reprises : Une fois, on m’a indiqué que le remboursement avait été « enclenché » le 5 décembre 2025. Les autres fois, on m’a répondu que le service comptable serait contacté « en urgence », sans aucun suivi concret. Le 7 janvier 2026, j’ai envoyé une mise en demeure par e-mail. Le 8 janvier 2026, j’ai envoyé un courrier recommandé, réceptionné par Zoli99 le 12 janvier 2026. Dans ce courrier, je laissais un délai de 8 jours pour procéder au remboursement intégral de la somme de 2 276,96 €. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni réponse concrète de leur part. Je souhaite donc savoir quelles démarches je peux entreprendre avec votre aide afin d’obtenir le remboursement qui m’est dû. Je vous remercie par avance pour votre aide. Ps : je n’ai plus la facture, j’ai mis le jour et l’année en tant que référence. A. Goffin

Madame, Monsieur, Je me permets de revenir vers vous concernant mon séjour au Center Parcs « Le Lac d’Ailette » (réservation n°5824559), effectué du 6 au 9 janvier 2026. En ma qualité de membre « Friends », je devais bénéficier d'un crédit activité de 15 € crédité sur mon bracelet. Malheureusement, l'utilisation de cet avantage m’a été refusée durant mon séjour. J'ai formulé une réclamation par courriel dès le 8 janvier dernier (référence [[w-19294-583926]]), laquelle est restée sans réponse à ce jour. Je suis surpris de ce manque de retour. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour faire part de mon profond mécontentement concernant le suivi de ma demande de cadeau de fin d'année. Client fidèle depuis plus de 20 ans, j'ai effectué ma demande le 24 décembre 2025, soit avant la date limite du 31 décembre 2025. Malgré plusieurs échanges par chat me confirmant une livraison sous trois jours, je n'ai toujours rien reçu. Lors de mon dernier échange le 20 janvier 2026, on m'a simplement informé qu'aucune solution n'était possible par manque de stock. Je trouve inacceptable d'être ainsi éconduit alors que mes démarches ont été effectuées en temps et en heure et que mon éligibilité était confirmée. En tant que client de longue date, j'attends de Proximus le respect de ses engagements commerciaux. Je vous demande donc de trouver une solution alternative (envoi d'un produit équivalent ou geste commercial) afin de compenser ce manquement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 19/01/26, j’ai reçu une facture de "My Collections" que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contactée à nouveau. Cordialement, Mme FASTENAKEL-CHERPION

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, ci-dessous (voir mail précedent), vous pourrez prendre connaissance de ma plainte originelle! Celle-ci semblait avoir été résolue étant donné que PROXIMUS m'a remboursé les 5 paiements erronés encaissés pour le compte de tiers (NETFLIX) alors que je paie NETFLIX depuis des années (+/- 10 ans) indépendamment de PROXIMUS DIRECTEMENT via domiciliation tous les 12 du mois ... Le fait de me rembourser les trops perçus erronnés par PROXIMUS m'ont fait croire que le problème était ENFIN résolu et que PROXIMUS AVAIT ENFIN COMPRIS QU'IL NE DEVAIT PLUS ME FACTURER NETFLIX COMME SERVICE TIERS CAR JE PAIE LEDIT SERVICE DIRECTEMENT CHEZ NETFLIX PAR DOMICILIATION- Il est malheureux de devoir se répéter autant de fois pour que L' ON SOIT ENFIN COMPRIS... Dorénavent, je ne devrais plus recevoir de facture de PROXIMUS m'invitant à devoir payer NETFLIX et je constate que la facture de janvier de PROXIMUS incorpore comme service tiers (NETFLIX) un montant de 21,99€ alors que NETFLIX a déjà été payé DIRECTEMENT de ce montant en date du 12/01/26 par domiciliation. Ma facture de janvier devrait s'élever à 92,10 - 21,99 = 70,11€ Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles factures SANS INCORPORER LES MONTANTS RELATIFS à NETFLIX. On perd un temps précieux à vous écrire, à vous téléphoner, à tchatter et on a l'impression que celà de sert à rien! Je me ferai un plaisir - faute de résolution ENFIN rapide de choisir un autre fournisseur... la qualité de vos services, les difficultés pour vous joindre (un humain, pas un robot, un tchat ni une IA) et le temps de réactivité s'apparentent à UN GRAND zéro! Jean Derève Ma plainte précédente: "Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€" Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles facures SANS NETFLIX... Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève

Absence prolongée de fourniture de gaz malgré contrat en cours Clients chez Primagaz avec un contrat actif. Depuis plus de 12 jours, notre foyer est sans gaz, donc sans chauffage ni eau chaude, alors qu’une vague de froid est en cours. Malgré de nombreux contacts avec le service client, aucune solution concrète ni délai clair ne nous a été communiqué. La situation est particulièrement préoccupante car notre foyer compte des enfants, dont un bébé. Attente: Intervention rapide du fournisseur et prise en charge sérieuse de la situation.