Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé un boxspring de 180x200 en version https://www.emma-matelas.be/boxspring-royal-plus/sku-XEMBDRVB140200_00371/ Livraison du lit... OK Par contre... les livreurs/monteurs font leur travail, montent le lit, déballent le matelas et là.... un 100x200... Réclamation via contact téléphonique, je tombe sur une personne désagréable... J'envoie l'email comme demandé... rien... Je passe par le chat, là la personne m'écoute, enfin me lit... et la procédure de remplacement est en cours... Le sur lendemain, livraison sur surmatelas, après la lit mais OK. Aujourd'hui, livraison du "nouveau matelas"... Et ô miracle... un 160x200... Je refuse la commande. Je prends contact via le chat et on me répond: " il faut que le matelas dont vous avez refusé la livraison revienne à notre entrepôt avant qu'une nouvelle commande de remplacement puisse être initiée." Rebelotte pour une attente, en plus du week-end... Et on me répond, en plus... "l s'agit de la procédure appliquée en cas de refus de livraison. Je vous rassure tout de même que le nécessaire sera fait pour que vous puissiez recevoir le bon matelas." Bien, j'espère bien que je vais recevoir mon matelas aux bonnes dimensions... En plus, tu te dis qu'un geste commercial, pour des fautes faites par le vendeur, serait des plus normal... Et bien, on te répond... "C'est bien cela, en effet, nos conditions de vente ne prévoit pas de compensation pour ce type de situation." Magique comme société...

Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande numéro aybf-562-332756727 passée sur About You le 28 juin 2025. J’ai retourné l'article le lendemain, et le colis a bien été livré et réceptionné par About You le 2 juillet. Malgré cela, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement sur ma Mastercard, alors que le délai annoncé est plus que dépassé. J'ai appelé plusieurs fois le service client et rentré plusieurs tickets (service client #20155380) mais ils disent toujours la même chose, qu'il y a eu un bug et que le paiement va être relancé. Je demande de régulariser la situation rapidement, j'attends donc mon remboursement sur ma Mastercard. Merci d'avance pour votre support. Nathalie Wautier

Bonjour, suite à la livraison d’un canapé et 2 fauteuils chez Juntoo il s avéré qu’à la réception le canapé présente des défauts alors que les fauteuil de la même série sont conformes à ma commande. Après de nombreux mails et photos et la visite d’un sous-traitant dont la solution proposée ne résoudra pas le problème dont mon refus d’intervention, Juntoo refuse catégoriquement le remplacement de ce canapé en maintenant que le modèle est ainsi. FAUX car même sur catalogue il ne présente pas les plis dans le tissu au niveau dossier, assise et coutures accoudoirs. Bref mauvaise foi même devant l’évidence. J’espère que vous pourrez m’aider à clarifier ce problème. Merci Nicole Geeraerts Ci joint photos du canapé en question et d’un fauteuil impeccable pour que vous puissiez comparer. Les photos parlent d’elles même

Bonjour, J'ai commandé le 27/06/25 via le site Decathlon un vélo électrique de marque Ado (Modèle ADO 20). Ce modèle, neuf, est vendu par un partenaire de Decathlon via son site internet. Une 1re surprise intervient dès la livraison. Le modèle livré n'est pas celui commandé. Il s'agit d'un modèle légèrement différent le ADO 20S, moins cher et plus lourd qui nous a été livré. Interpellé à ce sujet, le service clientèle Décathlon prend contact avec ADO qui nous indique que "nous avons bénéficié d'une mise à niveau gratuite vers le modèle Air 20S" sans être prévenu et que ce modèle est amélioré. Nous ne voulions pas de ce vélo plus lourd, et aucune allusion n'est faite sur le fait que nous avons payé plus cher ce modèle que si nous avions directement commandé celui-ci si nous le voulions! Au montage, 2e surprise. La selle, qui comporte la batterie, est bcp plus fine que le tube de selle. Malgré les attaches fournies, impossible de rouler sans que la selle ne descende (sans même rouler, juste en appuyant avec la main dessus). Inutilisable en l'état donc! Contactés, Decathlon et ADO proposent après un certain temps de renvoyer un nouveau collier de serrage. Celle-ci reçue, le vélo peut enfin être utilisé. 3e surprise! Premier essai en ville avec ce vélo qui maintenant est utilisable. Le moyeu de la roue arrière casse après 7km parcourus (soit le km total du vélo). Je précise, en utilisation normale, sur du plat, sans forcer. Retour à pied. Je n'ai absolument plus confiance en marque peu fiable et sollicite donc de me faire rembourser le vélo. Contactés, les services clientèles me disent qu'il est impossible de se faire rembourser car la période de retour (30j) est dépassée. Mais comment aurais pu je essayer ce vélo plus tôt et faire ma demande de remboursement plus tôt alors que sa selle ne fonctionnait pas et que le vélo était inutilisable dans les 30 premiers jours suivant l'achat, suite à un problème du constructeur lui-même ? Ado reste sourd à cette situation et se tient au délai de 30j. J'ai demandé à Décathlon, (qui a sans doute un poids plus important que moi en tant que simple client) de soutenir mon cas mais le magasin ne fait que renvoyer à la réponse d'ADO. On me propose de renvoyer les pièces défectueuses (à monter moi-même dans un premier temps !!!, puis à faire réparer en atelier par la suite) mais j'ai perdu toute confiance en ce vélo et souhaite me le faire rembourser. Que puis-je faire dans ce cas très particulier?

Madame, Monsieur, En date du 3 juillet 2025, nous échangions par mail concernant un robot tondeuse de marque PARKSIDE, acheté en ligne, défectueux dés le départ . Je constate toutefois que vous refusez le remboursement de cet article car il y a un service après vente et donc vous considérez que c est normal de devoir faire réparer , et ce plusieurs fois ( car c est la deuxième fois qu on me demande de le renvoyer, la première fois n ayant pas été réparé et renvoyé chez moi défectueux comme à l origine) , un article acheté neuf ! De plus, avec les délais de ces « réparations », je n ai pu utiliser l appareil alors que si je l ai acheté, c est que j en avais besoin et l été se termine… Il me semble qu un robot tondeuse s utilise en cette période. Si je le voulais pour l année prochaine, je l achetais l année prochaine !!! Et si je voulais ne pas être sure de mon achat, je l achetais en seconde main ! Ce qui a entraîné l achat d un article censé être neuf à 400€ mais qui est défectueux et qui n a donc pas pu être utilisé en temps voulu . Cela a entraîné également le fait que j ai dû payer quelqu un pour effectuer la tonte à la place du robot durant toute cette période. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour J'ai une peugeot 3008 essence puretech 1.2 depuis bientôt 6 ans et elle n'a que 36000 km . On m'a annoncé au garage que je devais bientôt changer la courroie. Avant c'était à 10 ans (ou 175000km) mais suite au problème de courroie c'est maintenant 6 ans ou 100000 km . Cerise sur le gâteau c'est entièrement à mes frais alors que c'est une décision prise par peugeot suite à un défaut de fabrication avéré. La 'fameuse' garantie de 10 ans ne couvre que les frais en cas de 'problème' lié à la courroie. C'est pratique d'avoir raccourci le délais de remplacement unilatéralement pour s'éviter d'avoir des problèmes plus fréquent entre 6 et 10 ans et de devoir intervenir. La garantie de 10 ans est dès lors une belle arnaque à mon sens . Merci

Bonjour, nous avons la désagréable impression que DAZN ne nous a délibérément pas donné accès au site pour modifier le type de contrat à l'issue de la semaine d'essai. Le document joint en annexe reprend l'historique de notre malheureuse expérience. Quelles sont nos chances de pouvoir récupérer le montant repris dans l'annexe?Nous en faisons une question de principe dans cette pratique que nous jugeons déloyale si vous confirmez notre approche. Vous remerciant pour votre suivi, Bien à vous, Gisèle Wilkin Philippe Remy

Bonjour, j'ai reçu une facture de Zalando que je pense être une fausse Facture car tous mes achats sont payés en ligne .J'ai reçu une 1ère facture via adresse postale que je n'ai pas gardée, reçu la même facture une 2ème fois par mail .Je demande à Zalando de résoudre le problème . Je ne paierai pas cette facture.

Bonjour, Je suis détenteur de Sleepbuse II, ayant eu un crash de mon GSM j'ai voulu ce jour recharger l'application permettant de les faire fonctionner. Je tombe sur votre page annonçant le retrait de l'application au 31/07/2025... Je suis surpris qu'une société comme la vôtre se permette de créer un cas d'obsolescence programmée pareil. En effet sans cette application impossible de faire fonctionner ces écouteurs ! Vous annoncez des ventes jusqu'à fin 2023, donc concrètement, du matériel toujours sous garantie légale se retrouve inutilisable, c'est inadmissible. Des lois européennes vous oblige à assurer une minimum d'années de mise à jour après le retrait de la vente, vous ne respectez pas cette directive ici. Votre page indique que l'on peut mettre l'appareil en mode autonome pour palier au manque de l'application, mais la mise en route de ce mode nécessite l'application pour activation... Concrètement, je vous demande de me trouver une solution immédiate à ce problème. Dans l'ordre de préférence : soit possibilité de charger l'application afin de relancer le système et le modifier en autonome, soit une reprise du produit avec remboursement, soit un échange par un système earbuds classique (de somme équivalente), soit un bon à valoir sur votre shop en ligne. En cas de non retour positif de votre part sous huit jours, le service juridique de Test-Achat prendra le relais. Cordialement. Michaël Facchinetti

Bonjour, je solicite votre intervention dans un conflit avec la societe luminus fournisseur de Notre electricite qui ne respecte pas les conditions du contrat. Celui ci me reclame des acomptes et factures mensuelles incomprehensible. Deja he suis particulier et pas independant, nous reclame des factures mensuelles de 700 euros alors que nous sommes proprietaire de 24 panneaux Solaires. Ensuite des acomptes de 471 euros alors que l on a signe en novembre 2024 pour des acomptes de 160 euros par mois. Pour arriver a un du de 4100 euros a leurs payer dans les 5 jours sinon tribunal avec menace a supporter tous les frais. Entre temps,ils nous ont mis en compteur a recharge par pre paiement vu Notre desaccord de payer des acomptes et factures surrealistes. Pouvez vous nous mettre en relation avec un avocat directement car je pense que l on vs en avoir besoin. D avance he vous en remercie. Tel. 0496.54.24.22. Mr bauval karl.