Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je n'ai jamais reçu un colis Zalando qui devait être livré à un point d'enlèvement (Delhaize AD Reyers à 1140 Evere). Dans le n° de suivi BPOST, il y a plusieurs anomalies : - le colis est indiqué 'livré à domicile' alors qu'il s'agit d'un point d'enlèvement - Le statut n'est dès lors pas correct et aucune date de pseudo enlèvement du colis n'est indiquée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=CC064676669DE&postalCode=1140 A noter que le reste de la commande (dans un second colis) a bien livrée et retirée au point d'enlèvement. Pour ce second colis, le statut est correctement indiqué 'enlevé au point colis' et la date d'enlèvement est bien précisée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=323212278000198600360037&postalCode=1140 Malgré les preuves irréfutables apportées (par écrit ainsi qu'au téléphone), Zalando me menace de faire appel à une société de recouvrement (s'agissant d'une commande sur facture) et refuse également de me fournir l'attestation de livraison du transporteur.

Bonjour, par la présente, je réitère mon mécontentement concernant une facture pour rendez-vous soit disant non annulé pendant le délai. Normalement 24 h , mais on m’a indiqué par mail avant 12h , maintenant. Ils vaut mieux avoir un problème à 11h , plutôt que 13h . Mon rendez-vous était de toute façon annulé. Le service facturation, qui n’est pas I , mais sûrement A, répond toujours pareil, le service médiation, ni I ni A , ne répond même pas après deux sollicitations. Rizzoli Fanny, facture. Référence. 254552916 , évidemment une remise à zéro est grandement nécessaire.

Bonjour, j’ai demandé à Dyson un remboursement car j’ai effectué un achat et la livraison n’a jamais aboutie… J’ai envoyé une plainte mais je n’ai eu aucune réponse malgré mes nombreux coups de fil

Je suis en contact tant téléphonique que par email concernant le remplacement de ma taque suivant contrat 7270003786. Votre société fait semblant de ne jamais avoir reçu les réponses positives que j'ai envoyées concernant l'acceptation du modèle alternatif que vous proposez. J'ai répondu par écrit dès le 5 janvier 2026 et à nouveau le dimanche 18 janvier 2026. Ces deux mails ont été enregistrés comme envoyés et sont donc parfaitement valables. J'exige la livraison urgente de la taque suivant votre proposition. Je n'hésiterai pas à prendre un avocat pour faire valoir mes droits. Pour première parution dans Test Achats. Bien à vous, Marc Verstraete verstraete.marc.louis@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 03/06/25, j’ai réservé un voyage chez vous. Le 17/07/25, vous m’avez informé.e que : - vous annuliez ma réservation : avancement de plus de 2 heures du vol retour. Le 08 août, vous avez actez la demande de remboursement. Cependant, vous refusez toujours le remboursement intégral aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 165,70 euros dans les 14 jours : remboursement vol : 105€ remboursement frais de dossier : 60€70 Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Damien Dormal

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre courrier du 19.12.2025 concernant le refus de prise en charge du dommage subi par ma poussette (réservation n°5466239). Je conteste formellement votre position. En effet : • Votre site internet indique explicitement qu’un dommage peut être déclaré dans un délai de 7 jours, délai que j’ai strictement respecté. • Ma réclamation a été enregistrée dans ce cadre et vous avez, pendant plusieurs mois, instruit mon dossier en me demandant des éléments complémentaires (photos, vidéo, justificatifs). • Ce n’est qu’après réception de l’ensemble des pièces demandées que vous opposez soudainement un nouveau motif de refus, fondé sur l’absence de constat immédiat à l’aéroport. Cette position est contradictoire, d’autant plus que votre propre procédure admet une déclaration différée dans le délai légal. Le traitement prolongé de mon dossier vaut acceptation de sa recevabilité, et vous ne pouvez aujourd’hui refuser l’indemnisation sur un motif que vous n’avez jamais opposé initialement. Par ailleurs, conformément à la Convention de Montréal (articles 17 et 31), la déclaration d’un dommage dans le délai de 7 jours est suffisante, la déclaration immédiate à l’aéroport ne constituant pas une condition légale impérative. Je vous demande en conséquence de réexaminer ma demande et de procéder à l’indemnisation du dommage subi par ma poussette. À défaut de réponse favorable sous 14 jours, je saisirai sans autre avis le service de médiation compétent, ainsi que les autorités de protection des consommateurs, en joignant l’historique complet de vos échanges et les captures de votre site mentionnant le délai de 7 jours. Dans votre dernière demande vous demandez a nouveau des documents impossible a obtenir. Il n'existe pas de réparateur de pousette dans un rayon raisonnable de 30 km autour de chez moi. Si néanmoins vous en connaissez vous pouvez me donner l adresse a défaut vous pouvez egalement faire venir quelqu'un chez moi pour constatez ce qui est constaté via la vidéo. Concernant la facture, la pousette a été reçu via une liste de naissance donc la facture nest jamais donnée, néanmoins je vous ai fourni le document de babykids mentionnant le prix de la poussette et le modèle. Déplus ce magasin a depuis fermé donc c'est impossible (babykid). Cela fait depuis le 13 /10 /25 que nous attendons. Mon fils aura bientôt plus besoin de pousette a cette vitesse. Cordialement, Jennifer

Art. L. 1649 quater § 1er N'est pas respecté

bonjour , le 06/01/206, je prend un RV en ligne sur le site de la ville de WALCOURT pour obtenir 2 passeports, le prix affiché est de 74 euros/passeport , le service population me répond qu"il n'y a pas de place avant le 12/01/206, j'accepte le RV pour cette date, le jour arrive et nous nous rendons mon épouse et moi au service population, après avoir fait les formalités nécessaires , la préposée me demande de payer par carte, je m'exécute sans problème, en rentrant à notre domicile, je vérifie sur mon compte en banque et je constate que j'ai été débité de 2 fois 95 euros=190 euros pour les 2 passeports alors que le prix affiché sur le site est toujours de 74 euros en date du 12/01/2026, c'est une véritable arnaque,j'ai contacté le service et la bourgmestre pour obtenir des explications........jamais eu de réponse, je souhaite être rembousé de la différence, 2 fois 21 euros=42 euros, merci et bien a vous, je joint quelques photos comme preuve.

Bonjour, j’ai réalisé deux commandes sur le site Shein. Ces commandes ne me convenant pas je décide de les renvoyer. Shein m’envoi donc une étiquette de retour via mondial relay avec un retour combiné des deux commandes. J’envoie les articles selon les instructions dans un locker mondial relay. La preuve d’envoi est un mail de mondial relay que le colis a été prit en charge avec numéro de suivi. Un mois plus tard je n’ai toujours pas de remboursement, je contact donc le service client qui refuse de me rembourser et veulent que je contacte moi même le transporteur alors que c’est à eux de le faire puisqu’ils ont choisi et créer l’étiquette de retour avec ce transporteur. Ils refusent toujours de me rembourser apres de nombreux échangent en concluant la conversation par « ce n’est pas la réponse que vous vouliez, désolé. »

J’ai acheté un véhicule Audi d’occasion (année 2024, 9.800 km) auprès du garage MyWay, situé Rue des Engoulevents 4, 5100 Namur. Lors de la vente, le vendeur m’a clairement indiqué qu’un jeu de pneus serait offert avec le véhicule. Cette promesse commerciale a constitué un élément déterminant de mon consentement à l’achat. Or, après la livraison du véhicule, les faits suivants ont été constatés : • le véhicule était déjà équipé de pneus d’hiver ; • aucun jeu de pneus d’été ne m’a été remis lors de la livraison ; • le vendeur m’a indiqué que les pneus seraient fournis ultérieurement par le siège de MyWay ; • un mois plus tard, les pneus remis ne sont pas des pneus d’été, mais à nouveau des pneus d’hiver, et de plus déjà usagés ; • ces pneus portent un marquage de fabrication semaine 42 de l’année 2023. Il apparaît donc qu’aucun jeu de pneus supplémentaire n’a été réellement offert, contrairement à la promesse faite lors de la vente. La remise de pneus d’hiver usagés ne correspond ni à l’accord initial, ni aux attentes légitimes d’un consommateur ayant acheté un véhicule récent. Ces faits constituent, selon moi : • une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de droit économique belge ; • une non-conformité du bien, le produit livré ne correspondant pas à ce qui avait été promis lors de la vente. J’ai adressé une réclamation écrite au vendeur afin de trouver une solution amiable, en demandant soit la fourniture d’un jeu de 4 pneus d’été neufs, soit un remboursement équivalent, mais à ce jour, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je sollicite donc l’intervention du SPF Économie afin d’examiner cette situation et de rappeler le professionnel à ses obligations légales.