Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte concernant un problème sérieux avec Touring Belgique au sujet de mon contrat d’assistance annuelle avec paiements mensuels.
J’ai souscrit un contrat d’assistance pour une durée d’un an, avec un montant mensuel d’environ 21–22 €. J’ai payé le premier mois sans difficulté. Le deuxième mois, la domiciliation n’est pas passée, mais j’ai immédiatement effectué un versement manuel du montant dû.
Or, selon Touring, ce versement aurait « dérèglé leur système », ce qui entraînerait désormais une demande de paiement du montant annuel complet de 239 €, ce qui n’a jamais été mentionné lors de la souscription. À aucun moment il n’a été indiqué qu’effectuer un versement manuel pouvait annuler la domiciliation ou modifier le mode de paiement du contrat.
Depuis septembre, je tente de résoudre ce problème à l’amiable :
• j’ai envoyé plusieurs emails aux adresses que Touring m’a indiquées,
• je n’ai reçu aucune réponse,
• malgré mes tentatives, Touring continue de m’envoyer des factures majorées de frais, en prétendant que je « ne réponds pas ». Je suis de bonne foi et souhaite simplement poursuivre mon contrat comme prévu, c’est-à-dire avec la domiciliation mensuelle. Touring ne me propose aucune solution et refuse d’annuler les frais injustifiés.
Ce que je demande est simple :
👉 réactiver ma domiciliation afin de poursuivre mes paiements mensuels, comme prévu dans le contrat initial.
👉 annuler la facture de 239 € et les frais ajoutés de manière injustifiée, puisque je n’ai jamais enfreint les conditions contractuelles et que Touring n’a jamais communiqué sur un changement de mode de paiement.
Je considère cette situation comme :
• un manque de transparence dans les conditions,
• un dysfonctionnement administratif imputable à Touring,
• et une absence de suivi et de communication, me laissant dans une situation totalement injuste.
Je demande l’intervention de Test-Achats afin que Touring corrige cette situation et respecte les modalités initiales du contrat.
Je reste disponible pour fournir les preuves : copies des emails envoyés, confirmations de réception, factures reçues, ainsi que le contrat d’origine stipulant les paiements mensuels.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Edmond Saiti
