Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous explique j’avais un contrat pour Luminus de 2022-2025 Il y a eu un soucis de relever d’index , qui avait été réglé avec le cpas , suite à ça , luminus m’a remboursé une sommes . Depuis il y a eu plusieurs corrections de la part de Luminus. Qui est un mic mac de factures pas possible ( même eux ne se retrouve pas ) ils disent une erreur de leurs comptable. Suite à ça j’ai reçus une facture de 900€ à payer qui a été payer bien sûr ( malheureusement je ne la vois nulle part) J’ai donc une facture à payer chez eux de 1700€ et maintenant de 1400€ ( je ne sais pas pourquoi le changement et pourquoi ce montant ) de plus la sur l’application j’ai un montant de 500€ a payer , si j’ouvre j’ai une de 600€ et une de 140€ ( ce qui ne fait pas 500€ ) de plus pour la période 2023 ( qui avait ete régulariser et payer ) donc je ne comprend pas d’où sa sort car je n’ai rien reçus en papier et ne suis plus chez eux depuis 3 mois De plus cette sommes est réclamer pour un petit appartement 3 pièces avec thermostat (19,5) pas bcps allumer Mes voisins du dessus a l’époque avait le même contract ( contract fixe comme moi ) payais le même montant que moi pour plus grand et retouchait 450€ environ part an. J’ai fait appel pour voir pour les fuites de gaz et autre il y a rien et aucun appareil à changer sur les courant de l’année. Je trouve pas ça logique et correcte Je peut vous envoyer d’autre preuve

Bonjour "Je saisis Test-Achats pour dénoncer les méthodes scandaleuses de la SWDE. Clientèle captive d'un monopole, je subis un véritable harcèlement administratif. Non seulement la SWDE me facture par anticipation l'année 2026 (service non rendu) et double mes frais d'assainissement, mais elle rend toute vérification impossible en m'envoyant des fichiers numériques .bin corrompus. J'ai pu consulter la facture uniquement via l'application de banque. J'ai saisi le Médiateur qui ne m'a pas répondu. Plus grave encore : face à mes réclamations, les conseillers téléphoniques pratiquent l'esquive, me raccrochent au nez ou vont jusqu'à déguiser leur voix pour ne pas être identifiés. C'est une dérive inacceptable pour un service public. J'ai porté l'affaire devant le Juge de Paix de Boussu, mais le public doit savoir ce qu'il se passe derrière leurs guichets." Merci de votre attention et aide. Cordialement, Mme Samilla Oubouz

Bonjour, Mon Volkswagen Passât a eu un problème de vitesse du jour au lendemain elle s’est mise en mode secours. Je l’ai ramenée immédiatement dans l’heure chez d’ieteren Anderlecht jeudi 15/01 après midi. Vendredi 16/01 ils ont fait un  « diagnostic » où ils m’ont dit qu’il y avait un défaut boîte de vitesse alors que je leur avais déjà ramené la voiture avec un voyant boîte de vitesse qui s’était mis en mode secours. L’accord avec d’ieteren est qu’ils pouvaient faire un diagnostic de maximum 2h pour ne pas me risquer trop de frais si la garantie ne prenait pas en charge . Entretemps il a fait la demande à la garantie de la prise en charge et m’a prévenu que cela n’était pas assuré car tous mes entretiens n’ont pas été fait dans leur réseau officiel. Mardi 20/01 en matinée, impatient que la garantie n’ait toujours pas donné de réponse, j’autorise d’ieteren à terminer un diagnostic complet de la boîte incluant un démontage complet. On m’assure que c’est prévu pour mercredi 21/01 première heure. Mais mercredi j’appelle 2 fois on me dit à chaque fois cela prend 7h de travail, toute la journée. Finalement j’ai enfin des nouvelles lorsque je rappelle jeudi 22/01 en fin de matinée. On allait justement m’appeler car on avait fini l’intervention y’a 20minutes sur mon véhicule. J’apprends finalement qu’il n’y a pas eu plus de 3h de travail dessus. Ensuite on me dit qu’on a découvert que l’huile de la boîte était noire et qu’il y’avait une présence de limaille. Enfin on me spécifie au téléphone et par mail que la prise en charge garantie constructeur est exclue car je cite « défaut d’entretien constaté ( absence de remplacement d’huile) ». Je reste bouche bée devant ce qu’on me demande de payer, 10 000€ pour la remplacer alors que le véhicule est encore dans la garantie légale de 2 ans. Celle-ci se finit d’ailleurs très bientôt et j’ai l’impression qu’ils veulent jouer la dessus faire perdre du temps pour laisser se terminer la période. Enfin je me renseigne chez une autre enseigne d’ieteren qui m’informe que mon véhicule dispose d’une boîte sèche et donc ne nécessite aucun entretien. Seulement lorsque j’expose ces faits au téléphone on me répond qu’on ne sait rien faire pour moi. Je me suis donc rendu sur place pour discuter avec le chef d’atelier qui est resté de marbre en me disant cette fois qu’il me fallait des factures d’entretien ( cette fois ci on parle d’entretien général de la voiture) pour prouver que les entretiens ont été fait à temps et en heure et correctement. Seulement le diagnostic précis de la boîte n’a pas été fait et le chef d’atelier n’a démontré d’aucune manière que cela pourrait être lié d’une quelconque manière. Aucune condition nulle part sur leur contrat ou leur site indique qu’il faut posséder des factures pour justifier les entretiens faits sur leur contrat véhicule pour bénéficier d’une intervention de la garantie. Je voudrais savoir quels recours sont possibles pour pouvoir leur faire appliquer la garantie et leur prouver mon droit dans ce dossier svp ? Voici également le numéro de châssis : WVWZZZ3CXRE006458(01) Je précise également que la garantie de deux ans se termine le 13/03/2026 Je rajoute aussi que dans le mail on me dit qu’un diagnostic précis a été fait et que la boîte est à remplacer. Mais sur place le chef d’atelier me dit que dès qu’ils ont vu l’huile noire et la limaille ils ont arrêté les frais et actuellement il est incapable de me dire si il faut changer la boîte où est ce que c’est réparable.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon bannissement des clubs jims, décision que je trouve injuste et disproportionnée. Je suis membre de votre club depuis sept ans et je m’entraîne régulièrement dans cette salle. Durant toutes ces années, je n’ai jamais eu le moindre problème avec le personnel ni avec les autres membres. J’ai toujours respecté le règlement et j’ai toujours apprécié m’entraîner au sein de l'établissement. Cependant, depuis quelque temps, j’ai constaté une dégradation progressive de la salle : matériel fréquemment en panne, douches froides, casiers cassés et augmentation des vols. En tant que client fidèle, j’ai d’abord souhaité faire remonter ces problèmes de manière constructive. Il m’a été indiqué que la manageuse était la personne à contacter. Malheureusement, les échanges avec celle-ci ont été compliqués. Face à l’absence de solutions concrètes, j’ai alors laissé un avis négatif sur Google, dans lequel j’ai exposé ces problèmes ainsi que mon ressenti sur la gestion du club. Cet avis a été rédigé sans insultes ni propos irrespectueux, dans le seul but de donner un retour honnête et factuel en tant que client. Suite à cela, j’ai été banni, ce que je considère comme scandaleux. Je pense qu’un client a tout à fait le droit d’exprimer un avis négatif tant qu’il reste respectueux, sans que cela entraîne une sanction aussi lourde, d’autant plus un bannissement de l’ensemble des clubs jims. Je souhaiterais donc savoir quelles solutions peuvent être envisagées, car cette situation me semble profondément injuste. Mon objectif n’a jamais été de nuire, mais simplement d’exprimer des problèmes réels rencontrés dans la salle. Je reste bien entendu ouvert à un échange ou à une discussion afin de clarifier la situation. Je vous remercie par avance pour votre attention et j’espère une réponse de votre part. Cordialement, Nassim

Bonjour, Plainte dépose à l'ombusman concernant une fraude, rapport ci-joint. Je n'ai pas les moyens d'aller en justice, pouvez vous m'aider svp Impossible de télécharger le rapport trop volumineux. adressemail ?

Madame, Monsieur, Le 06/01/26, j'ai acheté un tv samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1714,95€ avec les frais de port. Avant la livraison du produit, le 07/01/26, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le jour meme par e-mail. Le 08/01/26, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande d annulation et que vous n'enverai pas le colis. Or, aujourd’hui, après 14 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1714,95€, malgré de nombreux email envoyé . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

En décembre 2024, j'ai apporté ma montre Omega Seamaster vintage chez Cosyns (nom de enterprise Cobimo) pour la faire réparer, après qu'elle ait subi une infiltration d'eau suite à son utilisation sous la pluie. Cosyns a accepté de la réparer et de changer plusieurs composants pour 480 euros, avec une garantie d'un an. Ils m'ont rendu la montre, qui semblait fonctionner, et m'ont remis une carte de visite avec la date de réparation, précisant qu'elle était sous garantie pour un an (les conditions de la garantie n'ont toutefois jamais été précisées). La montre a continué à fonctionner, mais en novembre 2025, alors que je la réglais, j'ai remarqué que la « couronne » s'était détachée toute seule. Je l'ai réinsérée et elle a continué à fonctionner, mais comme elle était encore sous garantie, je l'ai rapportée à la boutique et leur ai demandé de la vérifier. Quelques semaines plus tard, en décembre, j'ai appelé Cosyns pour leur demander des nouvelles de ma montre. Ils m'ont dit qu'il y avait un peu de retard à cause des vacances, mais qu'ils avaient remarqué qu'elle avait besoin de nombreuses réparations. Je leur ai dit au téléphone que j'étais surprise, car ma montre avait été entièrement révisée moins d'un an auparavant. En janvier, ils m'ont envoyé un e-mail m'informant qu'ils avaient essayé de m'appeler en décembre (je n'ai jamais reçu cet appel). Ils m'ont dit que la montre avait besoin d'une révision + replacement du couronne en raison de l'oxydation et que cela me coûterait 785 euros, et que cette oxydation n'était pas couverte par la garantie. Cela m'a semblé très surprenant. Je leur ai demandé pourquoi la montre avait besoin d'une révision complète, alors qu'elle venait d'être entièrement réparée l'année précédente. Cosyns m'a alors répondu que ma réparation était nécessaire en raison d'une oxydation liée à l'humidité, et que le problème de la couronne était lié à cela. Et que, comme l'humidité est due à des facteurs externes, elle n'est pas couverte par la garantie. À ce stade, j'ai commencé à me demander si les employés de Cosyns avaient bien compris que j'avais initialement apporté la montre pour qu'elle soit réparée en raison de l'humidité. Je leur ai dit que le problème d'humidité aurait dû être entièrement résolu lors de la réparation précédente. Et je leur ai dit que je n'étais pas disposée à payer deux fois pour la même réparation (d'autant plus que le coût était le double de ce que j'avais payé la première fois !) Je joins l'intégralité des échanges que j'ai eu avec le magasin, une copie de ma preuve de paiement de décembre 2024, une photo de la montre elle-même (qui est toujours en possession de Cosyns). La carte qu'ils m'ont remise m'indiquant que la montre était sous garantie est en possession de Cosyns (je la leur ai remise lorsque j'ai apporté la montre pour vérification). Cependant, je dispose de mon ticket de réparation qui indique également que la montre est sous garantie. Je ne paierai pas deux fois pour la réparation de l'oxydation, d'autant plus qu'elle aurait dû être traitée la première fois. Je souhaiterais soit 1) récupérer ma montre et obtenir le remboursement de la réparation que j'ai payée la première fois, car elle n'a manifestement pas été effectuée correctement ; soit 2) bénéficier gratuitement de la réparation nécessaire pour la montre.

Je souhaite introduire une plainte concernant le magasin Lunettes pour Tous – Ixelles, suite à de nombreux dysfonctionnements et à un refus de remboursement malgré des lunettes non conformes. • Commande de lunettes pour un montant de 200 €. • Réception après 3 semaines : gêne visuelle. • Sur place, nouvelle correction appliquée en me demandant d’aller revoir l’ophtalmologue pour être sûr. • Nouvelle gêne constatée : verres intervertis. • L’ophtalmologue confirme que les verres ne correspondent ni à sa prescription ni à leurs propres mesures. • Défaut probable de calibration de leur machine, refus d’en tenir compte. • Nouvelles lunettes commandées, nouveaux délais (près de 3 semaines). • Lunettes annoncées arrivées mais re-commandées car griffées. • À la réception finale, les verres ne correspondent toujours pas à la prescription. • Malgré plusieurs erreurs et près de 3 mois d’attente, le remboursement est systématiquement refusé. Je regrette le manque de professionnalisme et l’absence de prise en charge sérieuse de mon dossier. Sur place, mon cas n’est pas pris au sérieux et aucune solution concrète ne m’a été proposée malgré mes nombreuses démarches. Au vu des erreurs répétées, des lunettes non conformes à la prescription et des délais excessifs, je considère que le contrat n’a pas été correctement exécuté. Je sollicite dès lors l’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable, notamment le remboursement du montant payé.

Bonjour J’ai modifié mon billet de retour plusieurs jours avant les 24 h où il y a des frais et Opodo refuse de me rembourser la modification de 45€ Merci

j'ai introduit une plainte sur macarte.be pour une transaction que je n'ai pas faite avec ma carte de crédit. J'ai du coup stoppé ma carte de crédit et recommandé une nouvelle. Et là je viens de recevoir un email de worldline qu'ils ne peuvent pas me rembourser alors que si on fait des recherches sur internet, on voit que c'est une fraude et qu'il faut prévénir sa banque et arrêter sa carte, ce que j'ai fait. Je vous joinds les infos sur la plainte introduite et la réponse de Worldline. Merci d'avance pour votre investigation. Cordialement, Anne.