Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Étant donné l’annulation de mon vol (ref. NTR8P9) et celui de ma fille prévu le 28/8 à 12H50 et l’impossibilité de nous replacer sur un vol avec des horaires proches de notre vol initial et ce malgré différents appels avec Brussels airlines en partenariat avec Swissair je vous demande le remboursement de ce vol retour pour moi et pour ma fille Alice Oversteyns (ref. NUJEWL). En effet, le vol imposé avec 32heures de retard m’a causé beaucoup d’inconvénients professionnels et privés. En effet, j’ai été contrainte de prendre congé vendredi et d'annuler des Rendez-vous professionnels importants sans compter les problèmes privés d’organisation, d’intendance et autres… Merci d’avance pour votre retour. Meilleures salutations Florence Houart

Bonjour, Après un accident avec une Poppy, Pair finances refuse mon plan de payement malgré la preuve de faibles revenus. Ils me harcèlent en permanence Pouvez-Vous m’aider?? Vanessa

J’ai reçu un mail d’un huissier de la part de Reizendeals concernant un voyage que je n’ai pas réalisé. De plus, je tiens à préciser que je n’étais pas satisfaite de leur façon de gérer la réservation, car les informations n’étaient pas claires. Cordialement

Bonjour, Cette plainte concerne la disparition d'un colis dans le centre Mondial relay de Tubize en Belgique. Mon colis 14162627 a été envoyé de Bretagne le 23 août à destination de Bruxelles, et disparu depuis son arrivée au centre Mondial Relay de Tubize le 27 août. Le service client a lancé deux enquêtes mais nous sommes toujours sans nouvelles en date d'aujourd'hui. Le colis reste introuvable. Celui-ci contient toutes les affaires scolaires que nous avions collectées lors des vacances en prévision de la rentrée scolaire de mes deux fils. Adieu livres, cahiers, stylos etc. La situation est donc particulièrement stressante pour nous et pour eux. Le colis fait 13 kilos et est assez volumineux, il est difficilement compréhensible qu'il ait été égaré. Si je devais racheter toutes ces affaires, la somme atteindrait les 300 euros environ, soit bien plus que les 25 euros d'assurance incluse dans chaque envoi. Ce n'est pas la première fois que mes colis connaissent des mésaventures à leur arrivée à l'agence de livraison de Tubize alors que tout se passait bien lors de leur trajet en France. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir demander au service client MR une enquête approfondie afin de retrouver ce colis. En vous remerciant par avance de toute aide que vous pourriez apporter.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant la société Poppy Mobility. En septembre / octobre 2024, j’ai reçu une amende liée à l’utilisation d’un véhicule Poppy. J’ai réglé cette amende directement auprès de Parking Brussels. Or, parallèlement, Poppy Mobility a également payé cette amende et m’a refacturé le montant, soit 100 €, en plus de 55 € de frais administratifs (facture n° 8644212). J’ai donc payé deux fois la même amende : • une première fois directement à Parking Brussels, • une seconde fois à Poppy Mobility. Depuis lors, j’ai contacté Poppy à de très nombreuses reprises (au moins 10 fois). Dans un premier temps, on m’a assuré que je serais remboursé, puis par la suite, on m’a indiqué que je devais me tourner vers Parking Brussels. Or, Parking Brussels m’a confirmé le 1er septembre 2025 que le trop-perçu de 100 € avait été remboursé directement à Poppy le 24 octobre 2024. Malgré cela, Poppy conserve à ce jour indûment mon argent et refuse de me le restituer. Je demande donc : 1. Le remboursement immédiat des 100 € correspondants au paiement en double de l’amende. 2. Une compensation pour le préjudice subi, à savoir près d’un an d’attente inutile, des démarches répétées et les informations mensongères fournies par Poppy. Je joins à la présente toutes les preuves : factures, échanges avec Poppy, confirmation écrite de Parking Brussels du remboursement effectué à Poppy. Je vous remercie de bien vouloir m’assister dans ce litige. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Virginie Calderon

Madame, Mmonsieur, J'ai commandé un article essentiel à ma fonction en tant qu'independant complètementaire (j'ai acheté cet article en tant que particulier). La livraison devait, et c est ce qui m'a séduit sur le site du revendeur) le lendemain! N'ayant pas d'autres choix que d'être livré dans un point relais, cet article d une valeur dépassant les 300e à disparu! Je devais le réceptionner le vendredi 29/08/2025, ce qui m'aurait permis de bosser tout le week-end. Nous sommes lundi après-midi et sans cet achat je ne sais pas démarrer mon activité d'indépendant! Je ne vous remercie pas pour votre service mais cet incident est en train de mettre à mal ma santé mentale et mon avenir professionnel! Qui va me rembourser ma rentabilité perdue ce week-end et le stress que je subi actuellement? C'est inadmissible! Vanderborre m vous renvoi la balle et vous me renvoyer vers eux. Comment peut on être à ce point maltraité lors d une achat aussi conséquent! Je veux une solution dans les plus bref délais! J'en tombé malade! Vous comprenez ça? Voici le numéro de mon colis 323299951000050845082040 J'attends de vos nouvelles de toute urgence et une solution adaptée à ma situation! C'est dangereux pour moi! Nous ne sommes pas tous adapté à ressentir autant de stress, surtout en tant que CLIENT! Cordialement, Laurent Dekeyser

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige avec Booking.com, concernant une réservation annulée unilatéralement par l’hôte et la prise en charge des frais que j’ai dû assumer en conséquence. Lors de mon arrivée sur place le 11 août 2023, l’hôte a annulé ma réservation sans préavis et m’a laissé sans solution. J’ai immédiatement tenté de contacter le service client de Booking.com, mais celui-ci était indisponible pendant la nuit. Étant dans l’urgence, j’ai dû : 1. Réserver un hôtel en pleine nuit, à 84 km de l’hébergement initial, pour un montant de 128,80 € (facture jointe). Il ne s’agissait pas d’une nouvelle réservation via Booking.com, mais bien d’une dépense imprévue directement liée à la défaillance de l’hôte et à l’absence d’assistance. 2. Réserver un autre logement à Dunkerque, du 12 au 13 août, pour un montant de 255,66 € (facture jointe). Cette réservation a été nécessaire afin de maintenir mon séjour prévu initialement au bord de la mer (Nieuwport), puisque la réservation initiale de deux nuits (11 au 13 août) avait été compromise. 3. Supporter des frais de déplacement supplémentaires, liés aux trajets imposés par cette situation : Nieuwport → Kortrijk : 84 km Kortrijk → Dunkerque : 86 km Soit un total de 170 km supplémentaires, avec des frais d’essence et de route non prévus. Selon les propres conditions générales de Booking.com, en cas d’annulation de l’hôte, la plateforme doit soit fournir une alternative équivalente, soit rembourser la différence de prix. Or, aucune solution ne m’a été proposée, et j’ai dû supporter seul l’ensemble de ces frais. Je demande donc : Le remboursement intégral de l’hôtel de remplacement (128,80 €), Le remboursement du logement à Dunkerque (255,66 €), La prise en compte de mes frais de déplacement supplémentaires liés à cette situation. J’ai déjà adressé ces demandes à Booking.com, mais malgré mes relances et l’envoi de mes justificatifs, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je transmets à nouveau toutes les factures justificatives en pièces jointes et vous prie de bien vouloir m’aider à faire valoir mes droits auprès de Booking.com. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Islam Tsoroyev torys06@outlook.com 0470019986

Madame, Monsieur, Le 28/08/2925 j'ai acheté un produit n° de commande 417914508 sur votre boutique en ligne et j'ai payé [349€] ! Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [29/08/2025]. Cependant, le colis n’a PAS été livré. Nous sommes le 1er septembre 2025 (vous renvoyez la balle à Bpost, eux me renvoi la balle vers vous), 4ème jour insoutenables n'ayant aucune suite a ma commande. C'est inadmissible! Je vous ai choisi pour "votre contrat de confiance" et car le délais de livraison était très court! J'ai besoin de cet article pour commencer à travailler! Qui me remboursera le week-end de non rentabilité (environ 400e!)? Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que personne qui tente de revenir sur le marché de l'emploi seul (après 15annees de difficultés et de privations) avec un numéro de TVA et des frais sociaux qui l'incombent! Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total à interminable! (environ 400euro!) Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire ou à me trouver une solution dans les 24h, comme énoncé sur votre suite avant de passer la commande! En l’absence de réponse dans les 7 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Laurent Dekeyser Nb: cette situation me rend littératuremant malade! Je devais aller travailler dans le cadre de ma réadaptation sociale et fonctionnelle et vous m'en privé malgré le versement d'une sommes conséquente! C'est à vomir! Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Je me suis abonnée à Reizendiels.nl sur Facebook. C’était en mars ou avril… Après avoir consulté leur site (voyages en Grèce), j’ai reçu par e-mail une facture d’environ 1650 € pour des vacances en Grèce pour trois personnes. Sur cette facture, seule mon nom figurait, mais pas mon adresse ! J’ai pensé qu’il s’agissait d’une arnaque et j’ai ignoré le message. Ensuite, j’ai reçu un autre e-mail avec un rappel de paiement. J’ai alors trouvé leur numéro et je les ai appelés pour expliquer que je n’avais rien réservé. J’ai également répondu par e-mail en précisant la même chose. J’ai été troublée par le fait que, sur leur site, il est indiqué une adresse aux Pays-Bas mais qu’il est spécifié que les visites des clients ne sont pas autorisées. Cela m’a renforcé dans l’idée qu’il s’agissait de fraude. Par la suite, j’ai reçu un e-mail indiquant qu’une réservation avait été faite à mon nom et que l’annulation gratuite n’était pas possible (je devais payer 30 %). J’ai de nouveau répondu que je n’avais rien réservé et que l’adresse sur la facture n’était pas la mienne. Leur réponse a été que je devais quand même payer. Je me suis adressée à la police en Belgique, à Marcinelle, pour demander de l’aide afin de clarifier la situation, car je pensais toujours qu’il s’agissait d’escrocs. On m’a alors dit que, si je n’avais pas communiqué mes coordonnées bancaires, il ne s’agissait que d’un devis que je n’étais pas obligée de payer. Et pourtant, aujourd’hui, je reçois une lettre de Straetus Mechelen m’indiquant que mon dossier leur a été transmis pour recouvrement, et que je dois leur verser 657 € pour avoir annulé un voyage. Je vous prie de m’aider à comprendre ce que je dois faire maintenant. J’ai toujours répondu à leurs e-mails immédiatement, avec explications. La police m’a dit verbalement que ce n’était rien de grave et de ne pas réagir.

Madame, Monsieur, Le 2 juillet 2025, j'ai acheté une lampe Elodie Ronde sur votre site et je l'ai payé 199€. Le produit n’est plus livrable car il est bloqué en Chine depuis presque 2 mois. Vous ne répondez plus à mes emails Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,