Votre référence:
Notre référence:IDF/100000000 * 3227583
Bonjour,
Après vérification, nous confirmons que la transaction de €30.00 a bien été effectuée de manière sécurisée via le scan d’un code QR; puis, une des procédures pour réaliser des transactions sécurisées à distance a été complétée sans erreurs dans un délai normal, en plus via la même adresse IP que nous retrouvons sur d’autres transactions non contestées.
Selon notre enquête, Il ne s'agit pas d'une fraude dans ce dossier. Si le titulaire n'est pas d'accord avec notre conclusion, nous avons conseillé de contacterdirectement le service clientèle de son institution financière.
Cordialement,
Erik
Dispute Fraud Specialist
Customer Services
Tel.: +32 (0)2 205.85.85
Chaussée de Haecht 1442 Haachtsesteenweg
1130 Brussels
Belgium
s:mijnkaart.be
s:macarte.be
Comment nous contacter?
E-mail : veuillez utiliser la fonction « reply » ou « répondre » pour toute réaction à l'e-mail que nous vous avons adressé.De cette manière, nous pourrons assurer un suivi efficace de votre dossier.Ne pas rédiger et envoyer de nouvel e-mail, mais bien« Répondre » à l’e-mail reçu.
Téléphone : +32 (0)2 205 85 85 (après le choix de la langue, choisissez l’option 1, et introduisez le code raccourci 1200 pour être transféré(e) directement vers un collaborateur du service Contestations.)
Mentionnez toujours la référence figurant en tête de cet e-mail
