Je souhaite introduire une plainte concernant le magasin Lunettes pour Tous – Ixelles, suite à de nombreux dysfonctionnements et à un refus de remboursement malgré des lunettes non conformes.
• Commande de lunettes pour un montant de 200 €.
• Réception après 3 semaines : gêne visuelle.
• Sur place, nouvelle correction appliquée en me demandant d’aller revoir l’ophtalmologue pour être sûr.
• Nouvelle gêne constatée : verres intervertis.
• L’ophtalmologue confirme que les verres ne correspondent ni à sa prescription ni à leurs propres mesures.
• Défaut probable de calibration de leur machine, refus d’en tenir compte.
• Nouvelles lunettes commandées, nouveaux délais (près de 3 semaines).
• Lunettes annoncées arrivées mais re-commandées car griffées.
• À la réception finale, les verres ne correspondent toujours pas à la prescription.
• Malgré plusieurs erreurs et près de 3 mois d’attente, le remboursement est systématiquement refusé.
Je regrette le manque de professionnalisme et l’absence de prise en charge sérieuse de mon dossier. Sur place, mon cas n’est pas pris au sérieux et aucune solution concrète ne m’a été proposée malgré mes nombreuses démarches.
Au vu des erreurs répétées, des lunettes non conformes à la prescription et des délais excessifs, je considère que le contrat n’a pas été correctement exécuté. Je sollicite dès lors l’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable, notamment le remboursement du montant payé.
