Lunettes pour tous

Je souhaite introduire une plainte concernant le magasin Lunettes pour Tous – Ixelles, suite à de nombreux dysfonctionnements et à un refus de remboursement malgré des lunettes non conformes. • Commande de lunettes pour un montant de 200 €. • Réception après 3 semaines : gêne visuelle. • Sur place, nouvelle correction appliquée en me demandant d’aller revoir l’ophtalmologue pour être sûr. • Nouvelle gêne constatée : verres intervertis. • L’ophtalmologue confirme que les verres ne correspondent ni à sa prescription ni à leurs propres mesures. • Défaut probable de calibration de leur machine, refus d’en tenir compte. • Nouvelles lunettes commandées, nouveaux délais (près de 3 semaines). • Lunettes annoncées arrivées mais re-commandées car griffées. • À la réception finale, les verres ne correspondent toujours pas à la prescription. • Malgré plusieurs erreurs et près de 3 mois d’attente, le remboursement est systématiquement refusé. Je regrette le manque de professionnalisme et l’absence de prise en charge sérieuse de mon dossier. Sur place, mon cas n’est pas pris au sérieux et aucune solution concrète ne m’a été proposée malgré mes nombreuses démarches. Au vu des erreurs répétées, des lunettes non conformes à la prescription et des délais excessifs, je considère que le contrat n’a pas été correctement exécuté. Je sollicite dès lors l’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable, notamment le remboursement du montant payé.

Bonjour, En juin 2025, j'ai commandé auprès de la société "Lunettes pour tous" 2 paires de lunettes avec verres progressif et qui se teintent à la lumière avec la promotion 1 + 1 gratuit. Après 10 jours, je reçois un sms m'invitant à aller les retirer au magasin de Charleroi (Rive Gauche). Sur les 2 paires reçues aucune ne correspondait à ma commande, la dioptrie n'était pas la bonne et une des 2 paires était des lunettes de soleil. Quand j'ai fait la remarque en magasin, on m'a répondu que je devais envoyer ma réclamation par mail afin de que l'on puisse faire le nécessaire. Un premier mail a été envoyé en date du 24/06 et auquel la société a répondu le jour même. Je me suis présentée au magasin de Charleroi une première fois, l'employé qui s'est occupé de moi m'a dit qu'on me contacterait d'ici quelques jours pour faire les corrections. N'ayant de nouveau aucune nouvelle, je me suis présentée une deuxième fois et là on m'a expliqué qu'il y a eu un problème au niveau de la société qui produit les verres mais que celui-ci serait très vite réglé (une fois de plus d'ici 2 ou 3 jours). Ces 2 ou 3 jours sont finalement devenus un mois. On m'a de nouveau invité a revenir au magasin afin que le nécessaire soit fait. J'ai finalement reçu une paie de lunette le 20 septembre. Après ma confirmation, la fabrication de la deuxième paire a été soi-disant lancée. Nous sommes maintenant le 18 novembre et je n'ai toujours rien reçu ni aucune réponse à mes derniers mails. Je me suis une dernière fois présentée au magasin ce samedi 15 novembre et là je découvre que mes lunettes étaient toujours en attente. La raison donnée est que la personne qui s'occupe de mon dossier a été malade pendant une période assez longue et que ses collègues n'avaient pas le suivi. Vous trouverez en pièce jointe mes différents échanges de mails avec la société.

Bonjour, Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter votre aide concernant un litige avec le magasin « Lunettes pour Tous » à Bruxelles. Le jour de mon examen de la vue, l'opticien a commis une erreur, C'est l'opticien qui a fait un test rapide, très rapide, en moins de 5 minutes, le magasin était très rempli donc il a fait l'examen très rapidement, et l'examen a été fait dans le magasin a Bruxelles, donc l'erreur était de la parte de Lunetes pour tous, l'opticien n’a effectué qu’un test ils ont fait un test juste pour la vision de loin, et j'utilise des lunettes pour voir de loin et de près et les lunettes sont arrivées avec un reflet bleu que je n'ai pas demandé. J'ai dit que l'examen avait été rapide, mais l'opticien du magasin m'a dit que c'était comme ça et que tout était en ordre pour la fabrication des lunettes. J'ai un témoin : ma fille était avec moi le jour de l'examen. Les lunettes ont déjà été changées une fois et rien n'a été résolu, c'est toujours la même chose, alors que j’ai besoin de verres progressifs (vision de près et de loin).
Mais il semble qu'ils aient mis les mêmes verres et que ce soit toujours pareil. Sans compter que j'utilisais les nouvelles lunettes tous les jours, pendent deux semaine pour m'adapter, ce qui a causé beaucoup de dommages à mes yeux. Les lunettes fournies m’ont provoqué de forts maux de tête, des vertiges, une vision floue et une irritation oculaire. J’ai partagé des photos et les preuves directement avec le magasin, par email comme ils me l’ont demandé.
 J'ai des photos qui le prouvent. J’ai signalé le problème à plusieurs fois et me suis rendue plusieurs fois au magasin, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. Aussi j'avais dépenser beaucoup d'argent pour le stationnement; Le personnel m’a recommandé de conserver deux paires de lunettes distinctes, ce qui est inacceptable et incompatible avec mon activité professionnelle. Je travaille comme facteur chez Bpost, je conduis toute la journée et il m’est impossible de changer de lunettes en permanence. Ils m’ont ensuite demandé de retourner les lunettes, ce que j’ai fait il y a 20 jours. Donc en ce moment je suis sans mes lunettes et sans argent pour aller dans un autre endroit professionnel. Initialement, le magasin m’a confirmé par e-mail qu’un remboursement serait effectué, mais à ce jour, aucun remboursement n’a été reçu.
Après près de 25 jours d’attente, j’ai été informée que le remboursement était finalement refusé, et qu’on me proposait à la place deux paires de lunettes – une solution qui ne correspond pas à la prestation que j’ai payée (177 €). Je dispose de tous les échanges écrits, preuves de paiement, promesse de remboursement et photos. Je vous contacte afin de savoir : 1. Quels sont mes droits en tant que consommateur dans cette situation ;
 2. Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le remboursement promis ;
 3. Et si vous pouviez intervenir directement auprès du magasin.
 Je vous remercie par avance de votre aide et de votre attention.
Je reste à votre disposition pour transmettre toutes les pièces justificatives nécessaires. Cordialement,
Alexandre Carvalho
Téléphone : +32 468586043

Bonjour, Vous nous signaler que vos lunettes sont conformes… Cependant, nous ne sommes pas d’accord avec votre analyse. Nous estimons que les verres fournis ne sont pas de bonne qualité, et ce, indépendamment de la prescription. L’inconfort ressenti ne peut être uniquement attribué à une évolution visuelle, d’autant plus que plusieurs essais ont été faits sans amélioration notable. Nous ne sommes pas sûre non plus que votre personnel est compétent pour faire ce genre de choses. Ils ne sont pas tous opticiens mais juste de simple vendeurs. D’ailleurs nous avons eu à faire la deuxième fois à une jeune fille où c’était son deuxième jour Nous regrettons que notre expérience ne soit pas à la hauteur de nos attentes, et espérons avoir un remboursement total des deux factures donc d’un montant de 304 €dans le cadre du service après-vente. Sachant que nous attendons depuis presque trois semaines, et que nous aurions pu profiter des soldes dans une autre boutique pour acheter une nouvelle paire adapté à la vue de mon fils. Je ne parle ici que de l’essentiel… Et je vais droit au but, nous avons échangé des dizaines de mails… Où vous nous demandez chaque fois de retourner en boutique, chose que nous avons fait plusieurs fois et qui n’a servi à rien Dans l’attente de votre retour, Bien à vous, Biche Ingrid

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant mon extrême mécontentement suite à mon expérience dans vos magasins de Charleroi et Ixelles. En date du 26 juillet, je commande dans votre magasin de Charleroi deux paires de lunettes. La paire normale s'en trouve défectueuse à l'oeil gauche en raison d'un problème de machine pour le centrage. N'habitant pas à proximité, on m'annonce devoir passer à la boutique d'Ixelles. Et j'ai dû encore attendre plus d'une heure avant d'avoir la seconde paire. Le samedi 2 août, je me rends donc dans votre boutique d'Ixelles pour y attendre plus d'une heure pour un simple SAV. Votre collaboratrice prenant en charge ma demande m'annonce que mon verre serait prêt en 10 minutes avant de se rétracter car "il y a beaucoup de commande aujourd'hui". Satisfaire un client qui a eu une mauvaise expérience ne semble pas sa priorité, soit. Je lui annonce donc que je dois partir à 14h d'Ixelles, ce qui laisse presque 2h pour produire un simple verre. Je vous laisse deviner la suite, à 14h, je pars de Bruxelles sans mon verre. Puis on me contacte par téléphone pour me dire que, suite à un problème de machine, mon verre ne sera disponible que dans 9 jours ouvrés ! Je vous contacte donc par email le même jour samedi 2 août, pour vous indiquer mon mécontentement et réclamer un remboursement, car j'estime que votre publicité "Lunettes en 10 minutes" est mensongère, au vu de 2 tentatives de production ratée et un délai allongé de 9 jours ! Vous me répondez que vous êtes désolés mais n'apportez pas de réponse concrete à ma demande. Je réitère ma demande de remboursement le jour même, auquel vous n'apportez aucune réponse. Je vous réitère donc par la présente ma réclamation d'un remboursement complet car je suis exaspéré de la situation et ne souhaite plus avoir affaire à votre marque.