Madame, Monsieur,
Suite à votre message, je tiens à clarifier la situation : nous nous sommes déjà rendus en magasin avec mon fils, où un nouveau test de vue a été réalisé sur place. C’est suite à ce contrôle et sur les conseils directs de votre vendeuse que nous avons procédé à l’achat de deux nouvelles paires de lunettes, en attendant de récupérer les deux premières sans filtre lumière bleue.
Il est donc faux d’affirmer que nous avons effectué ces achats en “toute conscience” d’une inadaptation. Bien au contraire, nous avons suivi vos recommandations à la lettre, pensant résoudre un problème déjà existant.
Aujourd’hui, après plusieurs allers-retours, des tests répétés et un inconfort persistant, la situation n’est toujours pas réglée. Nous avons perdu un temps considérable, et entre-temps, les soldes sont terminées, nous privant d’une possibilité d’achat à prix réduit dans une autre enseigne.
Nous demandons donc, au vu des circonstances, le remboursement intégral des deux factures pour que mon fils puisse enfin obtenir une paire de lunettes adaptée dans un autre magasin. Cette solution nous paraît la plus juste, et nous espérons ne pas avoir à porter cette affaire plus loin.
Dans l’attente d’un retour rapide,
Cordialement,
Biche Ingrid
Facture: kassem Joachim
Je vous signale par la même occasion que depuis début juillet, mon fils porte toujours ses anciennes lunettes qui ne sont plus adaptées à sa vue. En attente des nouvelles paires.
