Bonjour,
En juin 2025, j'ai commandé auprès de la société "Lunettes pour tous" 2 paires de lunettes avec verres progressif et qui se teintent à la lumière avec la promotion 1 + 1 gratuit.
Après 10 jours, je reçois un sms m'invitant à aller les retirer au magasin de Charleroi (Rive Gauche).
Sur les 2 paires reçues aucune ne correspondait à ma commande, la dioptrie n'était pas la bonne et une des 2 paires était des lunettes de soleil.
Quand j'ai fait la remarque en magasin, on m'a répondu que je devais envoyer ma réclamation par mail afin de que l'on puisse faire le nécessaire.
Un premier mail a été envoyé en date du 24/06 et auquel la société a répondu le jour même.
Je me suis présentée au magasin de Charleroi une première fois, l'employé qui s'est occupé de moi m'a dit qu'on me contacterait d'ici quelques jours pour faire les corrections.
N'ayant de nouveau aucune nouvelle, je me suis présentée une deuxième fois et là on m'a expliqué qu'il y a eu un problème au niveau de la société qui produit les verres mais que celui-ci serait très vite réglé (une fois de plus d'ici 2 ou 3 jours). Ces 2 ou 3 jours sont finalement devenus un mois.
On m'a de nouveau invité a revenir au magasin afin que le nécessaire soit fait. J'ai finalement reçu une paie de lunette le 20 septembre. Après ma confirmation, la fabrication de la deuxième paire a été soi-disant lancée.
Nous sommes maintenant le 18 novembre et je n'ai toujours rien reçu ni aucune réponse à mes derniers mails.
Je me suis une dernière fois présentée au magasin ce samedi 15 novembre et là je découvre que mes lunettes étaient toujours en attente.
La raison donnée est que la personne qui s'occupe de mon dossier a été malade pendant une période assez longue et que ses collègues n'avaient pas le suivi.
Vous trouverez en pièce jointe mes différents échanges de mails avec la société.
