Toutes les plaintes publiques

Objet: Interventions non autorisées, absence d’information, atteintes à la sécurité et dommages matériels et corporels (ORES) Madame, Monsieur, Je sollicite l’ouverture urgente d’un dossier auprès de votre service de protection juridique concernant des interventions réalisées par ORES et ses sous-traitants dans la servitude de passage située sur notre propriété. Ces interventions ont été effectuées sans information préalable, sans autorisation, sans sécurisation, et ont entraîné des dommages matériels, des risques graves pour notre famille et des préjudices directs, détaillés ci-dessous. Rappel des faits 12 novembre 2025 Nous surprenons deux ouvriers en train de creuser dans la servitude sans avoir été informés. Les ouvriers eux-mêmes s’étonnent de notre absence d’information. Nous leur demandons de sécuriser, car la zone se situe au bas de nos escaliers, donnant directement accès à notre jardin. Nous avons de jeunes enfants et des animaux. Ils nous indiquent que la suite du chantier devrait avoir lieu le 17 novembre, en nous prévenant cette fois. 17 novembre 2025 – Entrée non autorisée et chantier dangereux Après avoir déposé ma fille de 5 ans à l’école, j’entre par la servitude (fermée à clé) pour rejoindre le jardin. Pensant repasser par une autre entrée, je ne referme pas immédiatement la barrière. Quelques minutes plus tard, j’entends du bruit : deux ouvriers sont entrés sans prévenir, avec pelleteuse, disqueuse et marteau-piqueur, profitant du fait que la barrière était ouverte. Aucun panneau de chantier, aucune interdiction de stationnement n’était présent. Ils me demandent de déplacer mon véhicule, ce que je fais. Nous nous retrouvons alors : avec une tranchée dans notre passage latéral, sans accès au jardin, sans accès au garage, avec des nuisances sonores et vibrations, et ce alors que nous avons un bébé de 3 mois à la maison. Sur conseil de notre notaire Maître Dupuis, nous déposons immédiatement une plainte auprès d’ORES (téléphone + formulaire en ligne), enregistrée sous le n° 46051109. Les ouvriers quittent le chantier vers 15h30, laissant la barrière ouverte. Notre fille de 5 ans nous avertit heureusement sans sortir. 18 novembre 2025 – Pressions et reconnaissance orale des torts À 7h30, les ouvriers reviennent et me demandent d’ouvrir la servitude. Je refuse, rappelant qu’ORES dispose également d’une clé. Je reçois alors un appel d’ORES disant que « par ma faute le chantier est à l’arrêt ». Mon notaire me confirme que je n’ai aucune obligation d’ouvrir, et me conseille de saisir le juge de paix. Vers 9h30, un représentant d’ORES arrive avec une clé, s’excuse oralement, reconnaît les torts d’ORES, mais laisse tout de même le chantier se poursuivre sans correction des problèmes constatés. 19 novembre 2025 – Chantier gênant et environnements dangereux Le chantier se poursuit, avec : pelleteuse à environ 60 cm de notre porte d’entrée, nuisances sonores, vibrations importantes, émanations d’échappement. Notre maison est quasi barricadée. 20 novembre 2025 – Dépassement des limites et intrusion dans notre jardin Suite à notre plainte téléphonique, des ouvriers reviennent pour reboucher partiellement le trottoir avec graviers et béton. Ils se permettent de dépasser les limites du droit de passage, d’ouvrir une porte donnant accès à notre jardin et d’y pénétrer sans permission. Lorsque je leur fais remarquer qu’ils n’en ont pas le droit, ils répondent que c’est « plus facile pour eux ». 23 novembre 2025 – Accident de notre chien suite au chantier dangereusement laissé ouvert Notre chien tombe dans le trou de la servitude non sécurisé, prend peur, traverse la chaussée, passe sous la barrière et se fait percuter par un véhicule. Frais vétérinaires : 116,90 € intervention de notre assurance familiale. 1er décembre 2025 – Aggravation de l’état du chien Retour chez le vétérinaire : problème au niveau des ligaments croisés, nécessitant une opération. Frais : 125,70 € + médication Intervention chirurgicale recommandée pour qu’elle puisse remarcher normalement. 4 décembre 2025 – Perturbation de notre propre chantier Faute d’accès au passage latéral, une partie de nos travaux prévus dans notre maison n’a pas pu être réalisée, ce qui retarde la fin du chantier et génère des coûts indirects. 8 décembre 2025 – Appels incohérents et plainte classée à tort Je suis contactée par la sous-traitance d’ORES qui m’informe qu’en raison des conditions climatiques, des malades et des fêtes, ils ne savent pas quand le chantier reprendra. J’appelle alors ORES pour obtenir des informations sur l’avancement et sur ma plainte. On m’informe que ma plainte aurait été classée depuis le 19 novembre, car j’aurais « donné mon accord », ce qui est totalement faux. Situation actuelle Depuis le 20 novembre, le chantier est à l’arrêt, laissant : accès perturbé, sol dégradé, risques de chute, nuisances permanentes, absence totale de communication de la part d’ORES. Demandes Je sollicite votre assistance pour : faire reconnaître les intrusions illégales, faire valoir notre droit à un chantier sécurisé, obtenir réparation pour les dommages matériels et vétérinaires, établir les responsabilités concernant l’accident de notre chien, obtenir une mise en conformité du chantier et un calendrier clair, évaluer l’opportunité d’une saisine du juge de paix, comme recommandé par notre notaire. Je reste à votre disposition pour toute pièce complémentaire (photos, factures vétérinaires, échanges, témoignages, coordonnées du notaire, etc.). Je vous remercie par avance pour votre prise en charge rapide et votre soutien juridique.

Madame, Monsieur, Carte de crédit 5440364484818320. Pouvez vous me dire pourquoi on m'a facturé 43,89€ la location du 27 Novembre 2025 à Barcelone (aéroport el Prat)? La réservation m'avait coûté 24,02€ sur Hertz.be pour laquelle j'ai été débité. Je n'ai pris aucun supplément lors de la prise en charge du véhicule et le réservoir était plein au retour. L'agent qui a contrôlé le véhicule au retour m'a dit que tout était en ordre. Je ne m'explique donc pas la surfacturation. Pouvez-vous me rembourser les 43,89€ qui ont été débités selon moi à tort? Merci d'avance pour votre retour. Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Le 28 novembre, j'ai acheté un poêle à pellets sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1223.92€. Lors de la validation du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 01/12/25 par email. Le 2 décembre, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car cela n'était pas en accord avec vos conditions générales de vente. Je conteste ce qui précède car vous n'avez en rien respecté l'obligation d'information sur le produit (pas de marque, de descriptif, de certification ! ), ceci relève d'une omission trompeuse. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 1223.92€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

J'ai acheté à cette société un appartement neuf. Les travaux de construction ont débuté le 16 août 2021. Le délai d'achèvement était fixé dans l'acte de vente à 750 jours ouvrables. Ce délai étant très largement dépassé, j'ai envoyé à Unicas un recommandé le 6 avril 2025. La réception provisoire de mon appartement a eu lieu le 26 novembre 2025. Une indemnité de 35 euros est prévue par jour calendrier de retard pour un appartement de 2 chambres (ce qui est mon cas) entre la mise en demeure et la réception provisoire. J'ai donc demandé à Unicas par mail du 5 décembre dernier, le versement de 35 euros X 234 jours calendriers = 8.190 euros. Par mail de ce jour, Unicas accepte de me virer un "forfait" de 1500 euros et invoque des raccordements tardifs à l'eau, le gaz et l'électricité....qui seraient des "cas de force majeure". Il est à noter que cette société a une interprétation très personnelle de la force majeure : en effet après mon courrier d'avril 2025, ils n'ont pas hésité à invoquer la guerre en Ukraine, le Covid, le décès de chefs de chantier, des problèmes ave le four du fabriquant belge de briques.......comme causes de force majeure. J'en passe et des meilleures. J'estime pour ma part que si ces raccordements ont vraiment été tardifs (ce qui reste à démontrer !!!), c'est parce qu'ils ont été demandé tardivement. Ce n'est un secret pour personne et certainement pas pour un professionnel de la construction que tout ce qui est service public et assimilés en Belgique ne tourne pas très rond. J'exige dès lors le paiement intégral du dédommagement dû. Merci.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu une facture d’un [PRODUIT/SERVICE] que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. [le cas échéant] Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de [indiquer le montant] euros que vous avez débitée de mon compte bancaire/carte de crédit sans mon consentement. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Bonjour, Je sollicite l’assistance de Test-Achats concernant un litige important et durable avec MediaMarkt (magasin Herstal) à propos d’un ordinateur acheté auprès d’eux et référencé sous dossier HT69609552. 1) Rappel des faits (chronologie et démarches) Achat de l’ordinateur chez MediaMarkt (référence / facture jointe). Depuis l’achat, l’appareil a été envoyé en réparation à trois reprises par le magasin / centre technique agréé. À chaque retour, les mêmes défauts persistent et l’ordinateur reste inutilisable dans des conditions normales d’usage. J’ai contacté à de nombreuses reprises le service client par téléphone ; on m’a à plusieurs reprises promis un remboursement ou une solution définitive, promesses qui n’ont jamais été tenues (aucun rappel, aucun remboursement). À chaque dépôt/retrait du matériel, je dois effectuer 80 km aller-retour, ce qui représente un coût, une perte de temps et un préjudice important. Le technicien / vendeur du magasin (qui assemble des PC) m’a confirmé que la situation est inadmissible et ne correspond pas à un service attendu. 2) Problèmes techniques précis (constatés) Contrôle RGB / ventilateurs : le problème principal — l’impossibilité de régler la couleur / profiles des ventilateurs via l’interface iCUE — n’a jamais été résolu malgré les interventions. Les fiches d’intervention ne reflètent pas la résolution de ce problème. Remplacement de la mémoire RAM : initialement l’ordinateur était équipé de 2 barrettes de 32 Go (soit 2×32 Go). Lors d’une réparation, ces barrettes ont été remplacées par 4 barrettes de 16 Go (4×16 Go). Ce changement a dimininué les performances globales (latence / fréquence / optimisation) et impacte négativement l’utilisation réelle de la machine. Remplacement de la carte mère : la carte mère d’origine a été remplacée par un modèle différent, qui ne possède pas exactement les mêmes sorties/périphériques (ports d’entrée/sortie et fonctionnalités manquantes par rapport à l’origine). Ce remplacement modifie la configuration d’origine et dégrade l’état du produit par rapport à ce qui m’a été vendu. Autres observations : plusieurs composants remplacés semblent être de gamme ou de qualité inférieure par rapport aux pièces d’origine, ce qui a pour effet une dégradation mesurable des performances. 3) Conséquences et préjudice Machine non conforme à la description / au bon fonctionnement attendu. Perte d’usage pendant plusieurs mois (fait que le produit n’est pas opérationnel de façon durable). Coûts et inconvénients : trajets répétés de 80 km à chaque aller/retour, temps perdu, stress, et performance inférieure au matériel acheté. Promesses non tenues du service client (remboursement annoncé puis jamais effectué). 4) Ce que j’ai déjà fait Envois successifs en réparation : 3 envois (fiches d’intervention et preuves d’expédition en pièces jointes). Appels répétés au service client Echanges de mails avec MediaMarkt Constat et avis du vendeur/monteur du magasin 5) Demandes concrètes Au vu de la répétition des pannes et de l’absence de solution durable, et conformément à la garantie légale de conformité, je demande l’intervention de Test-Achats pour obtenir les mesures suivantes de la part de MediaMarkt : Remboursement intégral du prix d’achat du produit (prix payé, frais annexes éventuels) et prise en charge du renvoi du matériel. Confirmation écrite que MediaMarkt prend en charge tous les frais liés à la résolution (envoi, retour, tests complémentaires) et qu’elle n’effectuera plus de réparations répétées sans solution définitive. 6) Pièces jointes Peuvent être demandées si besoin Facture / preuve d’achat. Copie du mail initial envoyé à MediaMarkt et de leur réponse (fichier joint). Toutes les fiches d’intervention et rapports techniques reçus. Preuves d’envoi / retour (numéro de suivi, dates). Photos / captures montrant l’absence de réglage iCUE si disponibles.

Bonjour, J'ai joins le numéro de mon colis en tant que numéro de client dans cette plainte enfin que vous puissiez identifier celui-ci. Je voudrais savoir pourquoi ce colis est en train de faire un tour dans le Nord de la Belgique sans raison? En effet, celui-ci était déclaré comme arrivé dans votre dépôt à Vilvoorde le 06/12 à 1:16, ensuite "en route" le 06/12 à 8:22 (parti depuis ce dépôt). Je suis donc resté à l'attendre ce jour-là du matin au soir, sans mise à jour de votre part que ce soit par mail ou SMS. Il n'est bien sûr jamais arrivé. Aujourd'hui lundi 08/12, à 8:58, l'historique indique "Nous avons rencontré un problème avec votre colis", mais surtout il mentionne la localisation "Sint-Niklass" ?! Mon adresse de livraison est au Sud de Vilvoorde, à une heure de route, pas dans le Nord du pays. Comment cela se fait-il qu'il se retouve là-bas? Aussi, quand je passe le site en langue anglaise, le dernier évènement ne mentionne pas de problème et dit à la place "Your parcel is on our premises, it will soon be on its way"... Donc de un, "which one is it"? Est-ce qu'il y a un problème ou pas? Et de deux, pourquoi il se retrouve à Sint-Niklass après avoir été à Vilvoorde initiallement? Votre site signale aussi "Your parcel is in delivery and will be delivered: Today, 08/12/2025" Il est 15:49 et je n'ai aucune nouvelle. J'ai tenté d'appeler votre service client par téléphone, je suis resté pendant 30min en attente avant d'abandonner. Maintenant, le site de mon expéditeur quant à lui signale "Date de livraison prévue : mardi déc.9"... Donc je viens vers vous pour avoir les réponses à trois questions : 1. Quand est-ce que mon colis arrivera ? Parce que les infos de votre site et celle de l'expéditeur se contredisent. 2. Qu'elle est le problème qui s'est produit justifiant le détournement de mon colis vers cette destination éloignée? 3. Pourquoi je ne reçois aucune alerte liée à mon colis? Vous avez mon numéro et mon mail, pourtant je suis réduis à actualiser votre page avec les infos de mon colis sur votre site web. Les plaintes que je vois ici, plus les avis négatifs sur les autres sites et réseaux sociaux, en ce qui concerne la réputation de DPD me rend particulièrement nerveux. Et voyant mon colis s'éloigner de sa destination au lieu de s'en rapprocher, je vois une déclaration de "perte" venir de loin de votre part. Merci d'avance pour votre attention.

Madame, Monsieur, Le 13/08/2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR8978] de [ALGHERO] à BARCELONE pour le jour 14/10/2025 que vous avez complété par le vol FR3807 de BARCELONE vers l'aéroport de CHARLEROI destination finale. Le vendredi 10 octobre à 19:31 heures par mail, vous m'avez informé de l'annulation du vol de BARCELONE vers Bruxelles et indirectement , mais cela vous ne le mentionné pas, de ALGHERO vers BARCELONE. Pour moi, le voyage retour est un tout. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.200 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, VERA TIMMERMANS S'il se doit je peut vous envoyer par mail les pièces justificatives des éléments repris dans ce courrier

Madame, Monsieur, Le 3 janvier 2024, j'ai acheté un pc portable HP sur votre site en ligne et je l'ai payé 1079.09€. Après presque 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'écran n'arrête pas de clignoter à certains moments. Le 18 novembre 2025, je vous ai appelé demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit par transporteur le 1 er décembre 2025. Ce 8 décembre 2025 vous m'avez envoyé un mail avec une photo me montrant une mini fissure sur mon portable qui n'était pas présent lors de l'envoi, en effet mon pc portable n'est jamais tombé par terre ! Dès lors il est de votre responsabilité des dommages qui lui ont été occasionnés ! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 30/11/2025, j'ai acheté un livre "La reine Brunehaut" sur votre boutique en ligne et j'ai payé 9,99 euros plus 1,99 euro de frais de port. J'ai reçu le colis le 5/12/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu le livre danielle steel titre loving au lieu de La reine Brunehaut. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Soraya estrada lorenzo Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement