Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai une carte prépayée Tempo. J'ai fait une recharge de 5 euros il y a une dizaine de jours, recharge confirmée par Orange. 2-3 heures plus tard, je reçois un message qui dit que le crédit est inférieur à 0.5 euro. Le téléphone n'a pourtant pas été utilisé. On téléphone à Orange. Notre interlocuteur vérifie et constate effectivement qu'aucun appel n'a été réalisé, et pas de data consommé. C'est déjà problématique en soi que ce soit arrivé... Notre interlocuteur nous dit qu'il va corriger, et recréditer la carte de 5 euros, qu'il faudrait un peu attendre pour que ce soit fait. On reçoit un SMS aujourd'hui, signifiant que le crédit est inférieur à 0.5 euro (en l'occurence 32 cents), alors que le téléphone n'a pas servi... On rappelle Orange : la première personne signale qu'ils ont des problèmes techniques et qu'il faut rappeler en espérant tomber sur quelqu'un d'autre... Ce qu'on fait. Cette fois-ci, on nous raccroche au nez...

bonjour, Depuis ce vendredi 29/08/25 à partir de 10h45 , ma connexion internet via la Fibre a été coupée. Aucunes information de la part de Proximus concernant une panne ne m'as été communiquer , ni de délais concernant la durée de cette panne ainsi qu'aucune solution de dépannage provisoire ne m'as été proposée. Lorsque ce vendredi j'ai joint Proximus ( 29/08/25) il leur aura fallu 20 min de recherche avant d'avoir l'information qu'il s'agissait d'une panne générale du réseau. Ce samedi 30/08, j'ai de nouveau pris contact avec Proximus pour avoir des information sur le rétablissement du réseau. Ils m'ont affirmé qu'une équipe travaillait dans ma zone de ce fait j'ai demandé a l'un de mes fils de ce rendre autour de mon domicile afin de vérifié qu'une intervention avait bien lieue. Aucune équipe ne semblait être présente que ca soit de la part de Proximus ou de UNIFIBER. Dimanche 31/08 je recontacte de nouveau Proximus pour avoir des informations concernant cette panne l'operateur ne me donne aucunes informations concluante concernant une réparation. Ensuite ce lundi 01/09, j'ai de nouveau repris contact avec le helpdesk de Proximus (080014552) qui ne savent me donné aucunes informations pour une réparation ni pour une solution de dépannage ( provisoire ). Lorsque j'ai sonné la première fois j'ai bien spécifié que j'étais en vacance et que ma maison et mon garage étaient sur vidéo surveillance que j'ai une sonnette connectée et mon onduleur de production des panneaux photovoltaïque et mon home assistant .Tout est hors connexion depuis ce Vendredi 29 Aout 2025. N'étant plus rassuré quand à la sécurité de mes bien ,j'ai du écourter mes vacances et suis rentré chez moi ce Dimanche après midi. Je porte dés à présent plainte contre Proximus pour les motifs suivant ; panne de longue durée sans être averti et aucune proposition de dépannage provisoire ni assistance . J'ai proposé à Proximus qu'il me reconnecte sur le câble cuivre comme je l'étais auparavant provisoirement durant la durée de la panne . Je réclame dors et déjà une indemnité et le remboursement de l'abonnement internet et TV au prorata de la durée de la panne .

J’ai réservé et payé à l’avance via Booking.com une chambre Lit King-Size Deluxe à l’hôtel Eflin Haus Historical Place & Monument (13 au 18 juillet 2025), pour un montant total de 523,22 €. À mon arrivée le 13 juillet, l’hôtel avait attribué ma chambre à un autre client et m’a logé dans une chambre standard sans fenêtre, beaucoup plus petite et inconfortable. J’ai souffert d’un fort sentiment d’étouffement et j’ai eu du mal à passer la nuit. Ce n’est que le lendemain après-midi, le 14 juillet, que j’ai enfin pu accéder à la chambre réservée. Les propriétaires ont reconnu leur erreur sur place, mais ont refusé toute compensation. Pire encore, ils ont annulé frauduleusement ma réservation sur Booking, en indiquant une "non-présentation". Cela est totalement faux : j’ai séjourné l’intégralité des nuits, du 13 au 18 juillet inclus. J’ai immédiatement contacté le service client de Booking.com via l’application et par e-mail. Malgré mes relances, la seule réponse obtenue a été que Booking ne pouvait pas intervenir sans confirmation de l’hôtel, et qu’il me fallait me tourner vers l’établissement — alors même que la réservation et le paiement ont été effectués directement auprès de Booking.com. Depuis, Booking n’a donné aucune suite. Je considère que Booking.com n’a pas respecté ses obligations contractuelles envers moi : J’ai payé une chambre précise, que je n’ai pas reçue la première nuit. La réservation a été annulée à tort, ce qui empêche toute transparence sur mon séjour. Booking refuse de rembourser, bien que ce soit eux qui ont encaissé le paiement. Je demande le remboursement de la première nuit passée dans une chambre non conforme à ma réservation, et que Booking.com assume pleinement ses responsabilités vis-à-vis de ses clients. Ce type de pratiques est inacceptable et préjudiciable aux consommateurs.

Madame, Monsieur, J’ai réservé un vol Ryanair FR8073 de Bruxelles-Charleroi vers Tanger le 01 septembre 2025. Lors de ma réservation, une erreur s’est produite : le nom indiqué correspond au nom associé à mon compte Gmail et non à mon véritable nom. Après paiement, je me suis immédiatement rendu compte de cette erreur et j’ai souhaité la corriger. Conformément aux informations reprises sur votre propre site (capture d’écran en annexe), il est clairement indiqué que : « Dans les 48 heures suivant votre réservation, vous pouvez échanger les noms et prénoms sans frais. » J’ai donc effectué, dans ce délai, une demande de modification de nom via votre service de chat. Cependant, au lieu de bénéficier de cette correction gratuite, il m’a été demandé de payer 115 € de frais. Or, ma demande de correction relève bien d’une erreur légitime et non d’une tentative de céder mon billet à une autre personne. La réservation a été effectuée avec mon adresse Gmail personnelle et payée avec ma propre carte bancaire, ce qui prouve sans ambiguïté que je suis bien le passager concerné. Je considère donc que Ryanair ne respecte pas les conditions affichées sur son site. Celles-ci garantissent un droit au changement gratuit du nom et prénom dans les 48 heures suivant la réservation. En conséquence, je vous demande : La correction gratuite de mon nom sur la réservation du vol FR8073 (Bruxelles-Charleroi → Tanger). La confirmation écrite que cette modification a bien été effectuée sans frais. Je joins à la présente : la capture d’écran de vos conditions mentionnant la gratuité dans les 48h, la preuve de ma réservation et de mon paiement, l’historique du chat avec votre service client. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Hajjaj Abdeljalil Numéro de réservation : GTEJYZ

Madame, Monsieur, Au mois de février 2025, j'ai utiliser vos services pour rédiger un curriculum vitæ pour une amie. J'ai utilisé l'essai gratuit que vous proposez. J'ai, le jour même, voulu résilier mon abonnement. Celui-ci n'apparaissait pas dans la liste de mes abonnements et rien n'indiquait sur votre site que j'étais abonnée. Depuis, malgré plusieurs essais de résiliation, des tentatives de vous contacter, un recommandé envoyé avec les preuves, je n'ai réussi qu'à me désabonner de l'assistant IA. Ce service m'a déjà été facturé 206,4181€ !! Je demande le remboursement de cette somme et la résiliation totale et définitive de mon compte. Cordialement, Warlus Eloïse eloise.warlus@gmail.com BE66953132072943 0499828986 Annexes: - Copie contact - Copie extrait PayPal

Bonjour, J’ai reçu à ce jour un mail d’un bureau de recouvrement (Straetus Incasso) me demandant de payer dans les 20 jours un montant de 481,05€. Soit disant pour un voyage réservé! Je n’ai réservé aucun voyage via ce site ! Effectivement je suis tombée sur une pub Instagram curiosité oblige j’ai cliqué dessus mais en aucun cas réservé un voyage surtout que je suis pas partie cette année pr manque de moyen ! Et ici on me réclame quasi 500€ pour un voyage où j’ai pas été et encore moins réservé ! Il a clairement une arnaque au niveau de ce site ! Je vois le nombre de plainte qui se trouve sur le site de test achat je comprend qu’il a un soucis avec ce site ! Je vous demanderais d’annuler cette facture car croyez moi si j’avais 500€ à payer je serais partie en vacances !!!

Madame, Monsieur, Le 29/06/2025, j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 209,80€ dont 9,90€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 02/07/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation suivant votre règle satisfait ou remboursé dans les 30 jours. Je vous ai contacté à cet effet le 16/07/2025 par e-mail. Le 22/07/2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 24/07/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 38 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 209,80€ malgré une confirmation par mail de la prise en charge de mon remboursement. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J’ai renvoyé le climatiseur et les filtres et j’ai les preuves de bpost pour confirmation de retour des deux colis à l’adresse de retour communiquée ! J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème que je rencontre actuellement avec Klarna et DHgate. Le 29/05/2025, j’ai acheté un sac via la plateforme DHgate, en payant avec Klarna (commande n° 20250529183503_667917). À la réception, je me suis immédiatement rendu compte que l’article était une contrefaçon, de très mauvaise qualité et ne correspondant en rien aux photos fournies par le vendeur. J’ai donc ouvert un litige sur DHgate, que le vendeur a refusé plusieurs fois. J’ai alors transmis le dossier directement à DHgate pour qu’ils tranchent. Cependant, pendant ce temps, mon échéance Klarna arrivait. J’ai demandé à Klarna un délai supplémentaire pour que le litige puisse être clôturé correctement par DHgate. Quelques jours plus tard, j’ai constaté que : • le litige avait été automatiquement fermé sur DHgate indiquant que le remboursement avait été effectué sur le moyen de paiement initial, • Klarna me réclamait toujours le paiement, • DHgate m’a affirmé que Klarna avait effectué un chargeback et récupéré son argent, • le vendeur ne répond plus. Depuis, je me retrouve dans une situation de blocage : • Klarna m’indique de voir avec DHgate, • DHgate m’indique de voir avec Klarna. Pire encore, Klarna m’a envoyé un mail en date du 18/08/2025 pour me demander des preuves (ouverture du litige, décision de DHgate, photos prouvant la contrefaçon, etc.). J’ai répondu 20 minutes après leur mail avec toutes les pièces demandées. Pourtant, une semaine plus tard, Klarna m’a répondu que « n’ayant pas reçu de réponse de ma part », mon dossier était clos et que je devais payer. Aujourd’hui, je possède toutes les preuves suivantes : • confirmation de l’ouverture et du suivi du litige chez DHgate, • échanges avec Klarna où je démontre avoir envoyé les documents demandés, • preuves photographiques de la contrefaçon, • confirmation par DHgate que Klarna a procédé à un chargeback. Je me retrouve donc avec un sac de contrefaçon qui ne vaut même pas 20 €, tout en devant payer 192,82 € à Klarna. Je considère cette situation comme abusive et injuste, d’autant plus que j’ai agi correctement, fourni toutes les preuves dans les délais et suivi les procédures. Je demande l’intervention de Testachats afin de : 1. Régler le litige entre Klarna et DHgate, 2. Faire reconnaître que je ne dois pas payer pour un produit contrefait et non conforme, 3. Éviter que le dossier n’aille jusqu’au judiciaire alors que je suis en droit. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives. Je vous remercie d’avance de votre aide et de votre intervention.

Bonjour. J'ai acheter ma télé il y a moins de 2 ans. Elle est donc toujours sous garantie. J'ai contacter Philips il y a plusieurs semaines. Je les ai contacter à plusieurs reprise. A chaque fois ils m'ont répondu qu'il allait venir chercher la télé et qu'une autre personne viendrais en déposer une nouvelles. Qu'ils nous contacterais pour nous dire quand exactement. Dans un premier temps, ils nous on demander de mettre la télé dans une caisse, mais vu que nous n'en avions pas, je les ai rappeler. Ils m'ont dit qu'ils viendrais eux même avec une caisse. Ils devaient venir la semaine passée. Mais ils ne sont pas venus. J'ai déjà téléphoner de nombreuses dois, mais la situation reste inchangée.

Bonjour, J'ai fait appel à vos services afin de faire exécuter une décision de justice envers l'entreprise Zalando. Une provision de 1500€ m'a alors été demandée, je vous l'ai versée après que m'avez assuré que j'allais la récupérer dans sa totalité une fois le dossier réglé. Le dossier a été réglé, j'ai été remboursée par Zalando, mais n'ai toujours pas vu la couleur de la provision versée... Malgré plusieurs relances (qui ont abouti, dans votre grande bonté au versement d'un excédent d'environ 530€), je n'ai toujours pas récupéré l'ensemble du montant avancé. Les mois passent et je n'ai plus aucune nouvelle de votre part concernant ce dossier, qu'en est-il?