Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide et votre avis concernant un litige que je rencontre avec le service d’assistance Touring, dans le cadre d’un contrat d’assurance automobile.
Le 20 décembre, j’ai été victime d’un accident de la circulation en France, immobilisant totalement mon véhicule, alors que je me rendais en Italie.
Lors de mon appel au service d’assistance Touring, j’ai été en contact avec une personne prénommée Ciara, qui m’a explicitement conseillé de chercher moi-même un véhicule de remplacement, en m’indiquant que les frais de location seraient remboursés.
À aucun moment, il ne m’a été précisé l’existence d’un plafond financier de remboursement, ni une limitation chiffrée quelconque.
Me retrouvant sans solution alternative proposée par l’assistance et souhaitant pouvoir poursuivre mon voyage, j’ai été contraint de louer un véhicule par mes propres moyens pour une durée de 16 jours, pour un montant total de 1.476,54 €.
Par la suite, Touring m’a remboursé uniquement 500 €, en invoquant un plafond contractuel dont je n’ai jamais été informé oralement, et que je n’aurais évidemment pas accepté sans adapter ma décision (choix du véhicule, durée, coût).
Je précise que je comprends et accepte le principe contractuel d’une limitation à 10 jours, et que les 6 jours supplémentaires restent à ma charge.
Ma contestation porte uniquement sur le fait d’avoir été induit en erreur par une information orale incomplète, m’ayant conduit à engager des frais importants que je n’aurais pas acceptés en connaissance de cause.
Je considère cette situation comme un manquement au devoir d’information et de conseil, et je souhaiterais savoir :
• si cette pratique vous paraît conforme aux droits du consommateur,
• et si une démarche de médiation ou d’intervention de votre part est envisageable.
Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre tout document utile (contrat, échanges écrits, facture de location, preuve de remboursement partiel).
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour l’aide que vous pourrez m’apporter.
Cordialement,
Michael Pinto
