Playstation

Bonjour, Mon compte PSN ainsi que plusieurs autres on été piraté en date du 28/11/25 et j'ai recu un mail de rancon (payement en crypto monaie) chose que je ne possède pas. Après avoir plusieur compte piraté et entre appercu des mail de réinitialisation j'ai tout de suite modifié mon mot de passe de ma boite mail. Une fois fait plus aucun compte piraté. J'ai tout de même plsuieur compte bloqué qui se débloque petit à petit : Ubisoft -> ok BattleNet -> ok Steam-> NOK PAypal-> Not ok mais bloqué les transaction depuis ma banque PSN NOk ...... En ce qui concerne Playstation: J'ai tout dabord commencé par essayer de réinitialiser mon mon de passe mais ne recoit jamais de mail de récupération. Par la suite j'ai contacté à plusieur reprise via le chatbot, un "expert" playstation et même au téléphone pour récupérer mon compte suite à un piratage en date du 28/11/25. La réponse est vous devez répondre aux deux question de sécurité sinon non ne pouvons rien faire. (et la conversation s'arrête). La première est : avez vous le numéro de série de votre console sur la qu'elle vous avez créé votre compte et je répond : "cela date de ma playstation 3 en 2009/2010 et ne la possède plus" la deuxième est : aurriez-vous un mail de la par de playstation confirmant un achat et je répond :"j'achete mes jeux en version cd et n'ai donc pas de mail de votre part" et j'ajoute "je nettoie régulièrement ma boite mail pour éviter de laisser des données en cas de piratage" J'ajoute a cela que je possède pas mal d'informaton sur les dates de mise en route de ma PS5, date et heure d'instalation de jeux ....que mon compte à un controle parental sur mon ancienne ps4 que j'ai offert à .... et plein d'autres informations. il n'en écoute rien etleur réponse est toujours la même si vous ne parvenez pas à répondre aus deux questions nous ne pouvons rien faire ! J'ajoute par la suite que j'aimerai être mis en contact avec un service qui pourrait m'aider ou de m'indiquer la démarche pour passer au niveau supérieur voir envoyer un mail avec toutes les données en ma possession à qui en tiendra compte, et la réponse est la même : Nous ne pouvons rien faire! les services accessible proposé et accessible de Playstation reste fermé aux dialogue et ne propose aucune solution plus approfondie ni même pas d'étude de cas et frustre énormément de gens en lisant tous les commentaire des nombreux Forum qui cherche à aider les personnes dans mon cas

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant une commande reçue récemment. Produit concerné : console PlayStation Valeur de la commande : 549 € Problème rencontré : la console a bien été envoyée dans un carton d’expédition, mais sans aucune protection intérieure (ni papier, ni calage). De ce fait, le carton du produit a été endommagé pendant le transport. J’ai déjà introduit une demande de retour pour remplacement, mais je considère que l’emballage était manifestement insuffisant et ne respecte pas les obligations du vendeur de livrer le produit en bon état. Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin que : Le vendeur s’engage à expédier le nouvel article avec un emballage adapté et sécurisé. Je tiens à disposition les preuves nécessaires (photos du colis, du carton abîmé, preuve de paiement et copie des échanges avec le vendeur). Je vous remercie pour votre aide et reste disponible pour tout complément d’information.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un litige avec Playstation (Sony Interactive Entertainment) au sujet d’un remboursement qui aurait dû m’être versé depuis le 27 juin 2025. Selon leurs services, un remboursement a été émis à cette date. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le montant attendu sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Suite à mes relances, j’ai reçu une réponse de leur part indiquant que, d’après leur outil interne, le remboursement aurait bien été effectué. Or, il devrait normalement exister une traçabilité claire de ce remboursement. Après vérification auprès de ma banque et sur l’ensemble des documents officiels fournis, aucun mouvement ni remboursement n’a jamais été émis de la part de Playstation. S’ils affirment que ce remboursement a été effectué, je demande à savoir où se trouve la preuve de cette opération sur les documents bancaires officiels. Depuis cette date, j’ai multiplié les démarches : échanges répétés avec le service client de Playstation, envoi de preuves (extraits bancaires détaillés en PDF), appels téléphoniques pour obtenir un suivi de mon dossier : 42469385. Malgré toutes ces démarches, je n’ai reçu aucune confirmation claire, ni la moindre preuve que le remboursement a effectivement été traité sauf d'après leurs outils oui. Je considère que cette situation est anormale et préjudiciable, car elle dure maintenant depuis près de deux mois, sans solution ni information fiable de la part de Playstation. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et de m’assister pour : Obtenir le remboursement dû, Comprendre pourquoi le montant n’a jamais été crédité, Mettre fin à ce manque de communication et de transparence. Je reste à disposition pour fournir l’ensemble des preuves et échanges déjà transmis à Playstation. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un litige avec Playstation (Sony Interactive Entertainment) au sujet d’un remboursement qui aurait dû m’être versé depuis le 27 juin 2025. Selon leurs services, un remboursement a été émis à cette date. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le montant attendu sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Depuis cette date, j’ai multiplié les démarches : échanges répétés avec le service client de Playstation, envoi de preuves (extraits bancaires détaillés en PDF), appels téléphoniques pour obtenir un suivi de mon dossier: 42469385 Malgré toutes ces démarches, je n’ai reçu aucune confirmation claire, ni la moindre preuve que le remboursement a effectivement été traité. Je considère que cette situation est anormale et préjudiciable, car elle dure maintenant depuis près de deux mois, sans solution ni information fiable de la part de Playstation. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et de m’assister pour : Obtenir le remboursement dû, Comprendre pourquoi le montant n’a jamais été crédité, Mettre fin à ce manque de communication et de transparence. Je reste à disposition pour fournir l’ensemble des preuves et échanges déjà transmis à Playstation. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour , Le 11/11/2024, mon frère et moi avons acheté une PlayStation 5 chez MediaMarkt Gosselies. Trois semaines plus tard, celle-ci ne s’allume plus, et je la ramène donc au service client du magasin. Lorsque je retourne la récupérer, on me remet une console reconditionnée sans aucune explication. Je demande alors où se trouve la console que j’avais déposée, mais on ne me fournit aucune réponse : quel était le problème ? Était-elle réparable ? De plus, je suis extrêmement mal reçue et, en prime, j’ai droit à une leçon de morale parce que je refuse de repartir avec une console reconditionnée. Je décide de ne pas accepter cette console . La personne sur place rouvre alors un dossier, et la console est à nouveau envoyée au centre de réparation. Quand je retourne la récupérer, je constate que le numéro de série ne correspond toujours pas à celui de la console que j’avais achetée. Personne ne m’en informe ; c’est moi qui demande à vérifier avant de partir. On m’explique alors qu’il s’agit, encore une fois, d’une console reconditionnée. Refusant à nouveau de prendre une console reconditionnée , ayant acheté une console neuve à 534 euros , je ne comprends pas pourquoi je devrais accepter un produit qui n’est pas conforme à mon achat initial. J’ai donc demandé à MediaMarkt soit un remboursement, soit un remplacement par une console neuve. Ma demande a été refusée : on m’a expliqué que Sony n’autorisait ni les remplacements par des produits neufs ni les remboursements, et que cela relevait de leur responsabilité, non de celle de MediaMarkt. J’ai alors contacté Sony, qui m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire, puisque l’achat n’a pas été effectué directement chez eux, mais bien chez MediaMarkt, et que c’est donc à ce dernier de régler la situation. Pour confirmer cela, j’ai également pris contact avec l’assistance MediaMarkt Bruxelles, qui m’a bien précisé que le remboursement ou l’échange relevaient de la responsabilité de MediaMarkt. À l’heure actuelle, la console reconditionnée est toujours au MédiaMarkt gosselies. Je vous contacte afin de demander le remplacement de la console contre une neuve ou le remboursement de l’achat. Voici ci-joint un dossier avec les mails échangés. Merci d’avance.