Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un litige avec Playstation (Sony Interactive Entertainment) au sujet d’un remboursement qui aurait dû m’être versé depuis le 27 juin 2025. Selon leurs services, un remboursement a été émis à cette date. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le montant attendu sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Suite à mes relances, j’ai reçu une réponse de leur part indiquant que, d’après leur outil interne, le remboursement aurait bien été effectué. Or, il devrait normalement exister une traçabilité claire de ce remboursement. Après vérification auprès de ma banque et sur l’ensemble des documents officiels fournis, aucun mouvement ni remboursement n’a jamais été émis de la part de Playstation. S’ils affirment que ce remboursement a été effectué, je demande à savoir où se trouve la preuve de cette opération sur les documents bancaires officiels.
Depuis cette date, j’ai multiplié les démarches : échanges répétés avec le service client de Playstation, envoi de preuves (extraits bancaires détaillés en PDF), appels téléphoniques pour obtenir un suivi de mon dossier : 42469385. Malgré toutes ces démarches, je n’ai reçu aucune confirmation claire, ni la moindre preuve que le remboursement a effectivement été traité sauf d'après leurs outils oui.
Je considère que cette situation est anormale et préjudiciable, car elle dure maintenant depuis près de deux mois, sans solution ni information fiable de la part de Playstation.
Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’intervenir dans ce dossier et de m’assister pour :
Obtenir le remboursement dû,
Comprendre pourquoi le montant n’a jamais été crédité,
Mettre fin à ce manque de communication et de transparence.
Je reste à disposition pour fournir l’ensemble des preuves et échanges déjà transmis à Playstation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
