Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant mon fournisseur Orange. Il y a environ un mois, j’ai changé d’abonnement pour passer chez Orange (Internet et téléphone). Lors de la souscription, on m’avait indiqué que ma prochaine facture s’élèverait à 60 €. Cependant, à ma grande surprise, j’ai reçu une facture de plus de 125 €. J’ai immédiatement contacté le service client d’Orange pour obtenir des explications. Ils m’ont indiqué qu’il s’agissait d’un prorata. Or, après vérification, ce prorata provient d’un problème technique interne à Orange, car l’activation de mon Internet et celle du numéro de téléphone de ma femme n’ont pas été effectuées en même temps. En conséquence, je refuse de payer les 60 € supplémentaires, car cette erreur ne m’est pas imputable. Malgré mes démarches auprès d’Orange, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin de m’aider à régler ce litige et faire valoir mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir les documents nécessaires (factures, échanges avec Orange, etc.). Bien à vous, Hasni Souar 📞 0484/039.438

Bonjour, Concerne la commande : 406-9798889-3482710 Je vous invite à me rembourser dans les plus brefs délais conformément à la loi. Concernant le colis retourné (reçu au centre Amazon Belgique le 26/09/2025) : si celui-ci ne peut être localisé, ou en attente de traitement, il est important de rappeler que selon le Code de droit économique belge, lorsque le retour est pris en charge par l’enseigne (via une étiquette prépayée, comme c’est le cas ici), la responsabilité du transport et du bien pendant le retour incombe à l’enseigne dès la remise du colis au transporteur. Nous sommes aujourd’hui le 13 octobre 2025, et que l’objet soit perdu, volé ou retrouvé au point de réception(centre Amazon), cela ne doit pas bloquer la procédure de remboursement. Dès lorsque c’est l’enseigne qui fournit l’étiquette de retour, elle assume l’entière responsabilité de ce qu’il advient de l’article pendant le transport. De plus, toute perte de colis est normalement couverte par une assurance transport, et ne peut être répercutée sur le consommateur. Je rappelle donc que, conformément au droit applicable, la responsabilité du retour vous revient à partir du moment où le colis a été confié au transporteur via votre étiquette prépayée Bpost. 🔹 Base légale : article VI.50 du Code de droit économique belge §1er – Le consommateur informe l’entreprise de sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation. (Ce qui a été fait le 23 septembre 2025 via le site online Amazon.be. §2 – L’entreprise rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison (...), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de se rétracter. Puisque tout est disponible sur votre site internet, je vous invite à faire le nécessaire immédiatement. Dans l’attente d’une résolution rapide et conforme aux obligations légales. Bien cordialement, M. Delord

Bonjour, Le 27-05-2025, j'ai commandé 2 pantalons taille L suite à une publicité vue sur FACEBOOK et ce pour la somme de 75,80 €. Lors de la livraison qui a déjà pris un temps considérable, j'ai de suite constaté que les pantalons livrés étaient trop larges, il affichaient effectivement la taille XL. ELEGANZE a commencé à chipoter en demandant des photos des articles avec un mêtre à côté pour me répondre qu'ils étaient conformes. Je vais passer sur les échanges via mail où on m'avait laissé entrevoir une livraison conforme pour aborder le dernier où il m'est proposé maintenant un remboursement partiel de 40 % et de ne pas devoir retourner les articles ne convenant pas.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Mondial Relay concernant un incident survenu avec un colis que j’ai reçu endommagé, ouvert et avec des produits manquants. J’avais pourtant payé une assurance supplémentaire au moment de l’envoi, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, le service a été défaillant. Après plusieurs semaines d’attente, Mondial Relay a mis énormément de temps à répondre, me demandant à plusieurs reprises des preuves et des documents complémentaires, que j’ai fournis dans les délais et de manière complète. Suite à cela, ils m’ont simplement indiqué que mon dossier serait analysé, mais je n’ai plus jamais reçu de réponse depuis. Ce manque total de suivi et de professionnalisme est inacceptable, surtout compte tenu du fait que j’avais souscrit une assurance. Je demande donc à ce que le Test Achats intervienne afin que Mondial Relay assume sa responsabilité et procède au remboursement intégral des produits manquants ainsi que de l’assurance payée inutilement. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives (photos des colis, factures, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto

Madame, Monsieur, À ce jour, le 13 octobre 2025, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 139 € concernant une pièce de rechange renvoyée le 5 août 2025, via votre étiquette de retour officielle. Vous m’avez confirmé par e-mail le 20 septembre 2025 que le dossier était en ordre et que le remboursement interviendrait dans un délai de 14 jours. Pourtant, deux mois et demi après le renvoi de la pièce, je n’ai toujours rien reçu. Chaque fois que je contacte votre service client, on me répète que "tout est en ordre", sans jamais pouvoir m’expliquer pourquoi le remboursement n’a toujours pas été effectué, ni me donner de délai concret. On me promet à chaque appel qu’une note urgente est transmise au service concerné mais sans résultat. J’ai désormais déposé une plainte officielle auprès de Test-Achats accompagnée de tous les documents (facture, étiquette de retour, preuve d’envoi, confirmation du remboursement) que vous avez déjà en votre possession. Je vous demande de procéder sans délai au remboursement de 139 €, conformément à votre engagement et à votre politique de remboursement sous 14 jours qui a déjà été largement dépassée. Cordialement

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un événement organisé par Fever, qui a eu lieu le 13 septembre. Les artistes qui ont été annoncés sur la description initiale de l’événement n’étaient pas ceux qui se sont produits réellement. Cela relève clairement de la publicité mensongère. J’ai échangé plusieurs e-mails avec leur service client, mais ils refusent de me rembourser et n’ont même pas évoqué le fait que les artistes présents ne correspondaient pas à ceux annoncés. De plus, ils ont modifié la description de l’événement sur leur site officiel après coup, supprimant les noms des artistes pour masquer la situation. Je demande donc à ce que des mesures soient prises et qu’un remboursement complet de mon billet soit effectué. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (captures d’écran, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto

bojour problemes de cotisatons pour assr hospi ils reclament pour chambre a 1 lit alors que nous avons toujours pris une chambre a 2 lits

Société concernée : Hashting Solutions NV (gestionnaire de la promotion cashback Sodastream) Date d'achat : 27 septembre 2025 Montant d'achat : 99,99€ TTC (dont 99,81€ + 0,18€ Recupel) Faits J'ai acheté un distributeur de boissons Sodastream Terra Black au prix de 99,99€ dans le cadre d'une promotion cashback clairement affichée sur le site de la campagne. Selon les conditions publiées par l'organisateur : Prix de vente conseillé : 99,99€ Cashback maximum : 40€ Prix consommateur après cashback : 59,99€ J'ai respecté scrupuleusement la procédure : inscription en ligne, envoi de la preuve d'achat, et réception d'un email de confirmation. Refus injustifié Après deux échanges, Hashting Solutions refuse le remboursement en invoquant un calcul aberrant : (99,81€ - 99,99€) = remboursement refusé. Cette justification est incohérente : Elle confond le prix d'achat (99,99€) avec le montant du cashback promis (40€) Elle applique une formule qui n'apparaît nulle part dans les conditions publiées Elle semble mélanger les conditions de différents modèles Le prospectus officiel indique clairement pour le modèle Terra Black : cashback de 40€ pour un achat à 99,99€. Demande Je demande le versement immédiat des 40€ de cashback conformément aux conditions affichées lors de mon achat. Le refus actuel constitue une publicité mensongère et une pratique commerciale déloyale au sens du Code de droit économique (Livre VI).

Bonjour, j’ai commandé le 2 octobre 2025 Sur le site sklum pour une valeur de 678€ J’ai fait le payement par facture Et celui ci a été fait en instantané Cependant, la commande n’as toujours pas été expédié Et sklum me dit qu’ils n’ont toujours pas reçu l’argent Hors que toute les informations de payement ont été bien enregistré Cela va bientôt faire 10jours que la commande a été passée, Mais toujours rien Goisse Romain 0494777158

Bonjour, J'avais fait un paiement d'une commande en utilisant des éco chèques. Mais suite à une erreur de chargement du site web la commande n'est pas passée mais les écochèques ont quand même été indiqués comme étant dépensés sur mon compte pluxee. Je me suis donc retrouvé avec des écochèques perdus sans pour autant avoir reçu un article. J'ai déjà contacté Krefel plusieurs fois par email sans réponse après une semaine.