Bonjour,
Nous constatons une anomalie concernant notre abonnement Netflix inclus dans notre formule actuelle. Nous disposons d’un abonnement Netflix Standard depuis janvier 2021. Or, nous venons de remarquer que, depuis juin 2024, un abonnement Netflix Premium nous est facturé alors que nous n’en avons jamais fait la demande ni eu l’utilité.
Lorsque nous nous connectons à notre compte Netflix, il est clairement indiqué que nous possédons un abonnement Standard, ce qui renforce notre incompréhension. Nous n’avons jamais procédé à un changement d’offre.
Lors de notre appel téléphonique pour signaler ce problème (le chat ne comprenant pas notre demande), il nous a été mentionné qu’un abonnement venait d’être ajouté, ce qui ne correspond absolument pas à notre requête. Nous avons immédiatement demandé l’annulation de cette option, et espérons que celle-ci a bien été prise en compte.
Nous vous demandons donc :
1. La rectification immédiate dans vos données, afin que notre abonnement soit correctement enregistré en tant qu’abonnement Netflix Standard, comme cela a toujours été le cas.
2. La confirmation de l’annulation de l’abonnement Premium indûment ajouté.
3. Le remboursement rétroactif complet des montants facturés à tort depuis juin 2024 jusqu’à aujourd’hui.
Nous pouvons vous transmettre, si nécessaire, un screenshot de notre compte Netflix ainsi que toutes les copies de nos échanges précédents attestant de la situation.
Dans l’attente de votre retour et de la régularisation rapide de ce dossier, nous vous remercions d’avance pour votre prise en charge.
Cordialement,
