Proximus

Madame, Monsieur, Le 02/01/2026, nous avons introduit une première plainte concernant Proximus (anciennement Belgacom), relative à des modifications unilatérales et non autorisées de nos abonnements mobiles, une facturation abusive de surconsommation, ainsi qu’un manque de coordination manifeste entre les services (agences locales, service clientèle et service comptabilité). En résumé, cette première plainte faisait état : de changements répétés d’abonnements sans aucun accord de notre part (passage de Flex S vers Essential) ; d’une facture anormalement élevée liée à ces modifications imposées ; d’un remboursement partiel et injustifié, sans explication claire du calcul ; d’un discours contradictoire entre les agents, certains refusant toute responsabilité, d’autres reconnaissant partiellement l’erreur ; du refus des services de comptabilité d’assumer pleinement les conséquences financières de leurs propres erreurs. Face à cette situation, et après de nombreuses démarches infructueuses, nous avions décidé de quitter Proximus et d’aller à la concurrence. Cependant, le 05/02/2026, Proximus nous a recontactés afin de nous assurer que le nécessaire avait été fait, que ce type de situation ne se reproduirait plus, et qu’un suivi interne serait mis en place. À titre de geste commercial, Proximus nous a également accordé une réduction de 10 % sur nos abonnements mobiles pour toute l’année. Sur base de ces engagements, et dans un esprit de bonne foi, nous avons accepté de revenir chez Proximus. Or, malgré ces promesses, nous avons reçu la facture n° 7628174453 du 12/01, jointe à la présente plainte. À notre grande surprise, cette facture comporte une nouvelle fois des coûts supplémentaires injustifiés, sans explication claire ni notification préalable. J’ai dès lors contacté le service comptabilité le 28/01. Mon interlocuteur n’a pas été en mesure de répondre favorablement à ma demande, affirmant que le changement d’abonnement relevait de notre responsabilité, ce que nous contestons formellement. Après 18 minutes de conversation, durant lesquelles j’ai dû réexpliquer pour la énième fois l’intégralité du problème, il est apparu évident que mon interlocuteur ne comprenait toujours pas la situation, ni l’historique du dossier. Cette nouvelle facture démontre que : les engagements pris par Proximus n’ont pas été respectés ; aucun suivi sérieux du dossier n’a été mis en place ; les mêmes erreurs se reproduisent malgré une plainte antérieure et des promesses explicites ; le client est systématiquement tenu pour responsable de changements qu’il n’a jamais demandés. Face à cette récidive, nous demandons formellement une intervention de Test Achats. Il s’agit de la dernière chance que nous accordons à Proximus. Sans résolution claire, cohérente et définitive, nous ne pouvons plus envisager de maintenir une relation contractuelle avec cet opérateur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions par avance pour l’attention portée à ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Je m'étonne du délai que vous mettez à traiter la demande manuelle de transfert faite par hey sur mon numéro 0471 312 567 , carte sim 2100472053554 . Pour rappel, la loi vous oblige a respecter les délais et si vous ne le faites pas , une indemnité m'est due : Portabilité des numéros et d’e-mail | IBPT La demande date du jeudi 22 janvier et aurait du être finalisée depuis. Je réclame donc les indemnités journalières depuis le 23 janvier et elles continueront à courir jusqu'à ce que le transfert m'ai été confirmé par HEY. Salutations,

Madame, Monsieur, Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec un opérateur télécom concernant l’achat d’un iPhone avec abonnement. L’appareil n’a jamais été configuré ni utilisé. Le transfert de données n’a jamais abouti, malgré plusieurs tentatives et interventions en boutique (dont changement de carte SIM). Le téléphone n’a donc jamais été opérationnel et le service associé à l’abonnement n’a jamais été effectivement accessible. La résiliation de l’abonnement est intervenue en raison de cette impossibilité d’utilisation, et non par simple changement d’avis. L’opérateur refuse néanmoins toute annulation des frais de rupture, au motif que la vente a été conclue en magasin et réclame une indemnité équivalente au prix du GSM. Je conteste ces frais, que je considère disproportionnés et abusifs, le contrat n’ayant jamais produit ses effets. Un dossier est déjà introduit en médiation sans issue à ce stade. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’évaluer la situation et d’intervenir auprès de l’opérateur. Je reste à disposition pour fournir tout document utile. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture (251800443313) susmentionnée pour un montant de 1,14 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai pas envoyé de MMS ni en novembre et ni en décembre J'ai d'ailleurs demandé un blocage de tous les MMS etc. après avoir constaté l'erreur. J'avais malgré tout payé la facture. Mais vu que Proximus continue à vouloir m'arnaquer, j'ai décidé de ne pas payé la facture de décembre et je demande le remboursement de novembre. Ci-jointes, les deux dernières factures avec tous les details. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 5 novembre 2025, j’ai introduit une demande de modification de mon abonnement afin de souscrire à une offre promotionnelle Proximus incluant l’installation des services internet et télévision à mon domicile, assortie d’un cadeau au choix moyennant le paiement de 99 €. Dans ce cadre, j’ai sélectionné un ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025. Le paiement requis pour l’obtention de ce cadeau a été effectué le 17 novembre 2025. La transaction apparaît comme confirmée dans l’application Proximus. Les services Proximus ont été installés en décembre 2025 et sont opérationnels depuis lors (internet, télévision et services associés). À ce jour, soit le 20 janvier 2026, le cadeau promis dans le cadre de cette offre promotionnelle ne m’a toujours pas été livré, alors que l’ensemble des conditions prévues par l’offre ont été respectées de ma part. Depuis décembre 2025, j’ai pris contact à plusieurs reprises avec le service clientèle de Proximus afin de signaler cette situation. À chaque occasion, il m’a été demandé de fournir la preuve de paiement, ce que j’ai fait systématiquement. Malgré les assurances reçues indiquant que ce document avait été correctement ajouté à mon dossier, il m’a été confirmé par la suite que cette preuve n’avait en réalité jamais été intégrée aux demandes précédentes, lesquelles ont été clôturées puis rouvertes sous de nouvelles références, sans résolution effective du problème. Cette gestion répétée et incohérente du dossier a entraîné une perte de temps considérable ainsi qu’une incertitude persistante quant au respect des engagements contractuels liés à l’offre promotionnelle souscrite. Conformément aux principes du droit de la consommation, et notamment à l’obligation pour le professionnel de respecter les conditions des offres promotionnelles annoncées et les engagements contractuels pris à l’égard du consommateur, je demande que Proximus procède à la livraison effective du cadeau choisi, à savoir l’ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025, dans les meilleurs délais, et qu’une confirmation écrite de la régularisation complète et définitive de ce dossier me soit communiquée. Les éléments justificatifs nécessaires (preuve de paiement et échanges avec le service clientèle) sont joints à la plainte et peuvent être transmis à Proximus dans le cadre du traitement de ce dossier. Dans l’attente d’une résolution rapide de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,