Madame, Monsieur,
Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec un opérateur télécom concernant l’achat d’un iPhone avec abonnement.
L’appareil n’a jamais été configuré ni utilisé. Le transfert de données n’a jamais abouti, malgré plusieurs tentatives et interventions en boutique (dont changement de carte SIM). Le téléphone n’a donc jamais été opérationnel et le service associé à l’abonnement n’a jamais été effectivement accessible.
La résiliation de l’abonnement est intervenue en raison de cette impossibilité d’utilisation, et non par simple changement d’avis. L’opérateur refuse néanmoins toute annulation des frais de rupture, au motif que la vente a été conclue en magasin et réclame une indemnité équivalente au prix du GSM.
Je conteste ces frais, que je considère disproportionnés et abusifs, le contrat n’ayant jamais produit ses effets. Un dossier est déjà introduit en médiation sans issue à ce stade.
Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’évaluer la situation et d’intervenir auprès de l’opérateur.
Je reste à disposition pour fournir tout document utile.
Cordialement,
