Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/01/2026, nous avons introduit une première plainte concernant Proximus (anciennement Belgacom), relative à des modifications unilatérales et non autorisées de nos abonnements mobiles, une facturation abusive de surconsommation, ainsi qu’un manque de coordination manifeste entre les services (agences locales, service clientèle et service comptabilité). En résumé, cette première plainte faisait état : de changements répétés d’abonnements sans aucun accord de notre part (passage de Flex S vers Essential) ; d’une facture anormalement élevée liée à ces modifications imposées ; d’un remboursement partiel et injustifié, sans explication claire du calcul ; d’un discours contradictoire entre les agents, certains refusant toute responsabilité, d’autres reconnaissant partiellement l’erreur ; du refus des services de comptabilité d’assumer pleinement les conséquences financières de leurs propres erreurs. Face à cette situation, et après de nombreuses démarches infructueuses, nous avions décidé de quitter Proximus et d’aller à la concurrence. Cependant, le 05/02/2026, Proximus nous a recontactés afin de nous assurer que le nécessaire avait été fait, que ce type de situation ne se reproduirait plus, et qu’un suivi interne serait mis en place. À titre de geste commercial, Proximus nous a également accordé une réduction de 10 % sur nos abonnements mobiles pour toute l’année. Sur base de ces engagements, et dans un esprit de bonne foi, nous avons accepté de revenir chez Proximus. Or, malgré ces promesses, nous avons reçu la facture n° 7628174453 du 12/01, jointe à la présente plainte. À notre grande surprise, cette facture comporte une nouvelle fois des coûts supplémentaires injustifiés, sans explication claire ni notification préalable. J’ai dès lors contacté le service comptabilité le 28/01. Mon interlocuteur n’a pas été en mesure de répondre favorablement à ma demande, affirmant que le changement d’abonnement relevait de notre responsabilité, ce que nous contestons formellement. Après 18 minutes de conversation, durant lesquelles j’ai dû réexpliquer pour la énième fois l’intégralité du problème, il est apparu évident que mon interlocuteur ne comprenait toujours pas la situation, ni l’historique du dossier. Cette nouvelle facture démontre que : les engagements pris par Proximus n’ont pas été respectés ; aucun suivi sérieux du dossier n’a été mis en place ; les mêmes erreurs se reproduisent malgré une plainte antérieure et des promesses explicites ; le client est systématiquement tenu pour responsable de changements qu’il n’a jamais demandés. Face à cette récidive, nous demandons formellement une intervention de Test Achats. Il s’agit de la dernière chance que nous accordons à Proximus. Sans résolution claire, cohérente et définitive, nous ne pouvons plus envisager de maintenir une relation contractuelle avec cet opérateur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions par avance pour l’attention portée à ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Je m'étonne du délai que vous mettez à traiter la demande manuelle de transfert faite par hey sur mon numéro 0471 312 567 , carte sim 2100472053554 . Pour rappel, la loi vous oblige a respecter les délais et si vous ne le faites pas , une indemnité m'est due : Portabilité des numéros et d’e-mail | IBPT La demande date du jeudi 22 janvier et aurait du être finalisée depuis. Je réclame donc les indemnités journalières depuis le 23 janvier et elles continueront à courir jusqu'à ce que le transfert m'ai été confirmé par HEY. Salutations,

Madame, Monsieur, Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec un opérateur télécom concernant l’achat d’un iPhone avec abonnement. L’appareil n’a jamais été configuré ni utilisé. Le transfert de données n’a jamais abouti, malgré plusieurs tentatives et interventions en boutique (dont changement de carte SIM). Le téléphone n’a donc jamais été opérationnel et le service associé à l’abonnement n’a jamais été effectivement accessible. La résiliation de l’abonnement est intervenue en raison de cette impossibilité d’utilisation, et non par simple changement d’avis. L’opérateur refuse néanmoins toute annulation des frais de rupture, au motif que la vente a été conclue en magasin et réclame une indemnité équivalente au prix du GSM. Je conteste ces frais, que je considère disproportionnés et abusifs, le contrat n’ayant jamais produit ses effets. Un dossier est déjà introduit en médiation sans issue à ce stade. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’évaluer la situation et d’intervenir auprès de l’opérateur. Je reste à disposition pour fournir tout document utile. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture (251800443313) susmentionnée pour un montant de 1,14 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai pas envoyé de MMS ni en novembre et ni en décembre J'ai d'ailleurs demandé un blocage de tous les MMS etc. après avoir constaté l'erreur. J'avais malgré tout payé la facture. Mais vu que Proximus continue à vouloir m'arnaquer, j'ai décidé de ne pas payé la facture de décembre et je demande le remboursement de novembre. Ci-jointes, les deux dernières factures avec tous les details. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 5 novembre 2025, j’ai introduit une demande de modification de mon abonnement afin de souscrire à une offre promotionnelle Proximus incluant l’installation des services internet et télévision à mon domicile, assortie d’un cadeau au choix moyennant le paiement de 99 €. Dans ce cadre, j’ai sélectionné un ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025. Le paiement requis pour l’obtention de ce cadeau a été effectué le 17 novembre 2025. La transaction apparaît comme confirmée dans l’application Proximus. Les services Proximus ont été installés en décembre 2025 et sont opérationnels depuis lors (internet, télévision et services associés). À ce jour, soit le 20 janvier 2026, le cadeau promis dans le cadre de cette offre promotionnelle ne m’a toujours pas été livré, alors que l’ensemble des conditions prévues par l’offre ont été respectées de ma part. Depuis décembre 2025, j’ai pris contact à plusieurs reprises avec le service clientèle de Proximus afin de signaler cette situation. À chaque occasion, il m’a été demandé de fournir la preuve de paiement, ce que j’ai fait systématiquement. Malgré les assurances reçues indiquant que ce document avait été correctement ajouté à mon dossier, il m’a été confirmé par la suite que cette preuve n’avait en réalité jamais été intégrée aux demandes précédentes, lesquelles ont été clôturées puis rouvertes sous de nouvelles références, sans résolution effective du problème. Cette gestion répétée et incohérente du dossier a entraîné une perte de temps considérable ainsi qu’une incertitude persistante quant au respect des engagements contractuels liés à l’offre promotionnelle souscrite. Conformément aux principes du droit de la consommation, et notamment à l’obligation pour le professionnel de respecter les conditions des offres promotionnelles annoncées et les engagements contractuels pris à l’égard du consommateur, je demande que Proximus procède à la livraison effective du cadeau choisi, à savoir l’ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025, dans les meilleurs délais, et qu’une confirmation écrite de la régularisation complète et définitive de ce dossier me soit communiquée. Les éléments justificatifs nécessaires (preuve de paiement et échanges avec le service clientèle) sont joints à la plainte et peuvent être transmis à Proximus dans le cadre du traitement de ce dossier. Dans l’attente d’une résolution rapide de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour faire part de mon profond mécontentement concernant le suivi de ma demande de cadeau de fin d'année. Client fidèle depuis plus de 20 ans, j'ai effectué ma demande le 24 décembre 2025, soit avant la date limite du 31 décembre 2025. Malgré plusieurs échanges par chat me confirmant une livraison sous trois jours, je n'ai toujours rien reçu. Lors de mon dernier échange le 20 janvier 2026, on m'a simplement informé qu'aucune solution n'était possible par manque de stock. Je trouve inacceptable d'être ainsi éconduit alors que mes démarches ont été effectuées en temps et en heure et que mon éligibilité était confirmée. En tant que client de longue date, j'attends de Proximus le respect de ses engagements commerciaux. Je vous demande donc de trouver une solution alternative (envoi d'un produit équivalent ou geste commercial) afin de compenser ce manquement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, ci-dessous (voir mail précedent), vous pourrez prendre connaissance de ma plainte originelle! Celle-ci semblait avoir été résolue étant donné que PROXIMUS m'a remboursé les 5 paiements erronés encaissés pour le compte de tiers (NETFLIX) alors que je paie NETFLIX depuis des années (+/- 10 ans) indépendamment de PROXIMUS DIRECTEMENT via domiciliation tous les 12 du mois ... Le fait de me rembourser les trops perçus erronnés par PROXIMUS m'ont fait croire que le problème était ENFIN résolu et que PROXIMUS AVAIT ENFIN COMPRIS QU'IL NE DEVAIT PLUS ME FACTURER NETFLIX COMME SERVICE TIERS CAR JE PAIE LEDIT SERVICE DIRECTEMENT CHEZ NETFLIX PAR DOMICILIATION- Il est malheureux de devoir se répéter autant de fois pour que L' ON SOIT ENFIN COMPRIS... Dorénavent, je ne devrais plus recevoir de facture de PROXIMUS m'invitant à devoir payer NETFLIX et je constate que la facture de janvier de PROXIMUS incorpore comme service tiers (NETFLIX) un montant de 21,99€ alors que NETFLIX a déjà été payé DIRECTEMENT de ce montant en date du 12/01/26 par domiciliation. Ma facture de janvier devrait s'élever à 92,10 - 21,99 = 70,11€ Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles factures SANS INCORPORER LES MONTANTS RELATIFS à NETFLIX. On perd un temps précieux à vous écrire, à vous téléphoner, à tchatter et on a l'impression que celà de sert à rien! Je me ferai un plaisir - faute de résolution ENFIN rapide de choisir un autre fournisseur... la qualité de vos services, les difficultés pour vous joindre (un humain, pas un robot, un tchat ni une IA) et le temps de réactivité s'apparentent à UN GRAND zéro! Jean Derève Ma plainte précédente: "Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€" Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles facures SANS NETFLIX... Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève

Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre Note de débit no. 501-4337969-84 pour un montant de 2.674,35€. Nous contestons cette note de débit, par laquelle vous nous facturez le câble (62,91€) ainsi que la raccordement internet d'un tiers (mon voisin) pour 2.611,44€. Nous n'avons reçu au préalable aucun avertissement que nous allions recevoir une facture, ni aucun devis. Nous sommes étonnés de la somme qui nous est réclamée dès lors que le câble sectionné était un câble dont nous ignorions l’utilité, installé sur ma propriété privée et pour lequel nous n’avons reçu aucune information d’une quelconque servitude légale qui viendrait s’y appliquer. Il est également à noter que Proximus a procédé, vraisemblablement en 2022 ou 2023, au raccordement internet d’un tiers (ledit voisin) à partir de ma propriété privée (ma cave) sans m’en informer au préalable. Je demande donc à votre société de prendre en charge ces frais. Cordialement, C. D.

Bonjour, Suite à la commande et à l'annulation d'un achat sur le webshop le 17 décembre, j'ai demandé le remboursement d'un montant de 49€. Ce montant devait être remboursé dans les 14 jours. Sans nouvelle de Proximus, je viens de les appeler ce 9 janvier, un préposé m'a répondu qu'il contactait le service adéquat et me mettait en attente quelques minutes. Après 34 longues minutes, la communication a été coupée. Je demande le remboursement des 49€ au plus vite.

Depuis fin septembre le reseau 2,4 g a disparu de mon booster, ce qui a pour conséquence que mon système de surveillance caméra, qui fonctionnait tres bien avec ce reseau, ne fonctionne plus. Ce système comme beaucoup d'autres en sécurité fonctionne principalement en 2,4g, pour des raisons de meilleure visibilté au niveau des images. Depuis quelques temps nous avons de nouveau dans notre rue des gens qui rodent et qui essaient de rentrer dans certains domiciles, j'ai bien une alarme sonore anti-intrusion mais je sais qu'une caméra bien installée est plus dissuassive. Hier j'ai pris contact avec le chat Proximus, trois personnes(Leslie,Mohamed,Souad) se sont relayées, pour me dire soit il y a une panne secteur(depuis septembre....)soit eteindre et remettre en route tout les appareils, rien n'y fait, pas de 2,4g, même la 5g n'est pas stable. Je veux savoir cette semaine si je pourrai de nouveau avoir la 2,4g ou si je dois changer de matériel et je vous envoie la facture. Je paie 170euros par mois et je suis loin d'être content de tout vos services. Merci de me répondre.