Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Ma ligne fixe est en panne depuis le 3/12. Nous avons signalé ce problème le 5/12, La télé opératrice qui a pris mon appel m'a répondu que le problème ne venait pas de mon domicile. Elle m'a dit que le problème venait entre la borne et le domicile et qu'un technicien viendrait solutionner celui-ci le 9/12. Le 9/12 un technicien se rend à mon domicile en m'indiquant qu'il ne pouvait rien faire car le problème venait de l'extérieur (chose qui était connue dès le début par la télé-opératrice). Ce technicien me dit qu'une nouvelle équipe interviendra le 11/12 entre 8h et 17h et que nous allions recevoir un sms 30 minutes avant l'arrivée du technicien. Le 11/12 nous recevons bien un SMS de confirmation qu'une équipe se rendra sur le lieu entre 8h et 17h, 17h passée aucune nouvelle. Le 12/12 je recontacte Proximus qui me propose un nouveau rendez-vous le 24/12. Je me fâche un petit peu et explique la situation qui est connue depuis le 5/12, et là miracle on me trouve un rendez-vous pour le 18/12 toujours entre 8h et 17h. Aujourd'hui 18/12, un sms m'est envoyé à 7h45 qu'une équipe viendra solutionner le problème entre 8h et 17h. 15h30 je reçois un message me disant, :" nous vous confirmons votre rendez-vous pour le 29/12. Furieux je téléphone à Proximus qui ne peut malheureusement rien faire pour moi car il faut une autre équipe pour intervenir. Cela fait donc plus de 15 jours que je suis sans téléphone (personne de 83 ans qui n'a pas d'autre moyen de communication). Malgré les multiples demandes les multiples menaces et les demandes d'explication concrètes de l'incompétence de Proximus et ses différents intervenants, nous restons toujours dans l'attente d'un service.  Je trouve cela inadmissible pour une société soi-disant de renom et sérieuse de laisser une personne sans aucun moyen de communication pendant plus de 3 semaines. Et encore j'ai de gros doute que cela soit solutionné le 29/12 étant donné que cela fait trois rendez-vous et deux ont été complètement ignorés.  Sachez bien que je vais monter plus haut, cela ne me dérange absolument pas de contacter différents organismes pour avoir gain de cause. Quant à la facture j'espère pour vous que les trois semaines qui n'ont pas été couvertes seront suspendus ou crédité pour le mois suivant. Si toutefois nous restons clients ce dont je doute.  PS: je suis le petit-fils de la personne étant donné qu'elle n'a pas d'autre moyen de communication et qu'à 83 ans les smartphones ce n'est pas de son époque. 

Bonjour, depuis hier soir, problème de wifi, perte de puissance, décrochage régulier. Impossible de faire test via mon application, je me retrouve sur le compte de mon oncle, même rue, évidemment ça ne m’arrange pas. Je ne sais pas non plus voir mes produits où mes factures. Visuellement rien, les deux wifi booster pareil. Je ne comprends pas trop le problème ? Colonius dan, rue du vieux moulin 97 marcinelle. 0472/016726. Impossible de joindre via autre canal.

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous le numéro de client 609029153. Après des longues échanges Proximus m’a confirmé dans un e-mail en date du 15 Septembre 2025: « (...) I have carefully considered your request of 12-september-2025. Please accept my sincere apologies on behalf of Proximus for any inconvenience caused. I confirm the definitive cancellation of your pack, and you will find the contract termination confirmation attached to this email. Additionally, I have canceled the two invoices with references 7545325638 and 7547875422, totaling €175.98. The issue is now resolved, and you will no longer receive any further invoices. We apologize once again for the trouble this has caused. (...) (THREAD_ID:1921021917028)“ Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective, car je continue de recevoir des factures. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer aucune de ces factures. En conséquence, je reçois également des rappelles pour des factures pas encore réglés et Proximus me menace de couper une connexion qui n’existe bien plus depuis début mai 2025. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires et ultérieurs, sans délai. Bien à vous, Daniel von Hugo

Bonjour, Dans le cadre d'un vérification des termes et conditions, je vous ai demandé une copie du contrat initial nous liant, ce que vous refusez de me fournir et me renvoyez au huissier qui n'a pas ce document en sa possession. ou à mon espace client , auquel je n'ai plus accès puisque vous avez résilié le contrat. je suis étonnée de lire que vous n'avez pas ce document, vu que vous êtes le fournisseur initial de l'abonnement. Merci de me fournir le contrat. reference demande 57801198

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu une facture d’un [PRODUIT/SERVICE] que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. [le cas échéant] Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de [indiquer le montant] euros que vous avez débitée de mon compte bancaire/carte de crédit sans mon consentement. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Bonjour, Nous constatons une anomalie concernant notre abonnement Netflix inclus dans notre formule actuelle. Nous disposons d’un abonnement Netflix Standard depuis janvier 2021. Or, nous venons de remarquer que, depuis juin 2024, un abonnement Netflix Premium nous est facturé alors que nous n’en avons jamais fait la demande ni eu l’utilité. Lorsque nous nous connectons à notre compte Netflix, il est clairement indiqué que nous possédons un abonnement Standard, ce qui renforce notre incompréhension. Nous n’avons jamais procédé à un changement d’offre. Lors de notre appel téléphonique pour signaler ce problème (le chat ne comprenant pas notre demande), il nous a été mentionné qu’un abonnement venait d’être ajouté, ce qui ne correspond absolument pas à notre requête. Nous avons immédiatement demandé l’annulation de cette option, et espérons que celle-ci a bien été prise en compte. Nous vous demandons donc : 1. La rectification immédiate dans vos données, afin que notre abonnement soit correctement enregistré en tant qu’abonnement Netflix Standard, comme cela a toujours été le cas. 2. La confirmation de l’annulation de l’abonnement Premium indûment ajouté. 3. Le remboursement rétroactif complet des montants facturés à tort depuis juin 2024 jusqu’à aujourd’hui. Nous pouvons vous transmettre, si nécessaire, un screenshot de notre compte Netflix ainsi que toutes les copies de nos échanges précédents attestant de la situation. Dans l’attente de votre retour et de la régularisation rapide de ce dossier, nous vous remercions d’avance pour votre prise en charge. Cordialement,

Bonjour, j'ai demandé dans une boutique proximus de reprendre 4 anciens gsm et que l'argent soit versé sur mon compte, comme dans votre publicité. Il m'a été répondu que j'avais mal compris votre offre de reprise et que je ne pouvais obtenir que des bons d'achat de 20€ maximum par gsm et que l 'argent ne pouvait être versé sur mon compte. J'estime 1. que si je lis bien votre offre, elle prévoit de vérifier la valeur des gsm 2 que l'argent est versé sur le compte. Vous parlez aussi de recyclage, mais tout est mêlé, il semble que ce soit volontaire pour que le client reste dubitatif. J'ai donc reçu 4 bons de 20€ mais suis insatisfaite. J'estime être une très bonne cliente et espère recevoir une réponse de votre part.

Bonjour j'ai envoyé un mail à proximus pour lui signifier que je ne payerais pas la facture au faite que mon installation était incomplète, comme vous me l'avez conseillé. j'ai reçu un mail de retour pour me dire qu'il ferait le nécessaire dans les quarante-huit heures sans résultats, ma ligne fixe avec mon numéro 010814486 reste inaccessible et unitilisable. Depuis le 09/10/2025 date de changement de fournisseur , passage de scarlet chez proximus, ce fût un vrai chemin de croix, plus de 6 jours pour avoir l'activation de mon portable. Facture éronnée, et j'en passe le nombre de coup de fil pour que les choses puissent se faire correctement, beaucoup de promesses mais sans résultat. Ce qui m'a poussé à prendre contact dabord par téléphone puis par ce mail. J'ai souscrits par téléphone à une offre de six mois pour un pack Flex+MegaFiber, chez proximus. Au vue de mon insatisfaction grandissante et du peu de résultat obtenu, pourriez-vous mettre fin à ce contrat amicalement comme vous me l'aviez proposé précédemment. Ce que je ne comprend pas , mon numéro de client ainsi que le compte en banque sont identiques chez Scarlet et Proximus, si is ont tout en commun pourquoi tant de temps pour que les choses se fassent et avec si peu de réssultat? Merci pour votre soutien. Duchêne Didier

Madame, Monsieur, Nous nous sommes rendus au Proximus Shop de Ath le 15 novembre 2025 afin de souscrire un nouvel abonnement dans le cadre de notre déménagement. Nous souhaitions bénéficier de l’offre liée à notre promoteur immobilier Thomas & Piron (numéro de LEAD 57695686), laquelle nous permettait d’obtenir 6 mois gratuits sur la fibre. À notre arrivée en boutique, l’agent nous a cependant indiqué que cette promotion n’était plus valable et qu’il était impossible de l’appliquer. Cette information nous a surpris, car nous savions que cette offre était toujours d’actualité. L’agent nous a alors proposé une autre promotion en cours, comprenant un « cadeau » à 99 euros. Nous avons accepté et souscrit un pack comprenant Télévision + Internet fibre + téléphone, avec un iPhone 17 Pro. Nous avons réglé immédiatement 578 euros, correspondant aux 99 euros pour la PlayStation 5 proposée en cadeau et aux 479 euros pour l’iPhone 17 Pro avec abonnement. Nous avons bien reçu l’iPhone 17 Pro, mais pas la PlayStation 5, qui devait être livrée à domicile ou en point relais. Le 17 novembre à 10h43, alors que nous attendions toujours des informations concernant la livraison de la PlayStation 5, j’ai reçu un appel du 02 235 40 00 m’informant que la promotion Thomas & Piron était bel et bien applicable, contrairement à ce qui nous avait été dit en magasin. L’agent m’a même conseillé d’introduire une plainte afin de régulariser la situation (numéro de LEAD 57695686). Ont alors suivi de très nombreux appels avec différents agents Proximus, tous incapables de me fournir une réponse claire. J’ai dû répéter la situation à chaque fois, sans aucune cohérence entre les interlocuteurs. Un dossier de plainte a finalement été ouvert, avec les références suivantes : 21 novembre : 57707039 24 novembre : 57737311 Le 24 novembre à 08h51, un agent Proximus nommé Fouad m’a laissé un message vocal confirmant la réception de ma plainte. Il m’a indiqué que la promotion du promoteur immobilier pourrait bien être ajoutée à notre pack, mais uniquement après le passage de l’installateur prévu le 1er décembre. Il m’a assuré qu’il me recontacterait ensuite. (J’ai conservé le message vocal comme preuve.) Par ailleurs, le 20 novembre, j’ai reçu un mail indiquant : « matériel en stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir », avec comme contenu du colis : PlayStation 5. Le statut affichait « Votre colis est en route », ce qui est faux puisque je n’ai reçu aucune notification Bpost concernant une livraison. Nous sommes désormais le 3 décembre 2025. L’installateur est passé le 01 décembre, j’ai de nouveau contacté le service client à plusieurs reprises, et à ce jour, personne n’est capable de m’indiquer où se trouve la PlayStation 5 ni quand la promotion sera appliquée. Chaque appel est identique : aucun agent ne trouve d’informations, personne ne comprend la situation ni ce qu’il doit faire. Un service client de cette qualité est tout simplement inacceptable. J’ai payé pour un service ainsi que pour un « cadeau » que je n’ai jamais reçu. De plus, la promotion de 6 mois à laquelle j’avais droit n’a pas été appliquée. Je demande donc l’application immédiate de la promotion, comme confirmé par l’agent m’ayant laissé le message vocal, ainsi que l’expédition sans délai de ma PlayStation 5, laquelle est indiquée comme étant en stock dans le mail que j’ai reçu.

Bonsoir, Nous avons une taque Proximus dans notre rue (avenue de la couronne 25) qui fait fait un bruit insupportable au passage des voitures jour et nuit pour tous les voisins et qui appartient à proximus ,qui était déjà venu il y a un 8 mois mais il faut croire que le silicone posé ne soit pas de qualité ou insuffisant. le problème a déjà été signalé sur FIX MY STREET plusieurs fois et qui vous a déjà contacté afin de régler le problème. pourriez-vous svp à nouveau faire venir une équipe afin de régler la nuisance? merci d'avance pour votre aide et votre suivi.