N° de client : 470321077
PLAINTE N° 57916221
Bonjour,
ci-dessous (voir mail précedent), vous pourrez prendre connaissance de ma plainte originelle!
Celle-ci semblait avoir été résolue étant donné que PROXIMUS m'a remboursé les 5 paiements erronés encaissés pour le compte de tiers (NETFLIX) alors que je paie NETFLIX depuis des années (+/- 10 ans) indépendamment de PROXIMUS DIRECTEMENT via domiciliation tous les 12 du mois ... Le fait de me rembourser les trops perçus erronnés par PROXIMUS m'ont fait croire que le problème était ENFIN résolu et que PROXIMUS AVAIT ENFIN COMPRIS QU'IL NE DEVAIT PLUS ME FACTURER NETFLIX COMME SERVICE TIERS CAR JE PAIE LEDIT SERVICE DIRECTEMENT CHEZ NETFLIX PAR DOMICILIATION- Il est malheureux de devoir se répéter autant de fois pour que L' ON SOIT ENFIN COMPRIS... Dorénavent, je ne devrais plus recevoir de facture de PROXIMUS m'invitant à devoir payer NETFLIX et je constate que la facture de janvier de PROXIMUS incorpore comme service tiers (NETFLIX) un montant de 21,99€ alors que NETFLIX a déjà été payé DIRECTEMENT de ce montant en date du 12/01/26 par domiciliation. Ma facture de janvier devrait s'élever à 92,10 - 21,99 = 70,11€
Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles factures SANS INCORPORER LES MONTANTS RELATIFS à NETFLIX.
On perd un temps précieux à vous écrire, à vous téléphoner, à tchatter et on a l'impression que celà de sert à rien! Je me ferai un plaisir - faute de résolution ENFIN rapide de choisir un autre fournisseur... la qualité de vos services, les difficultés pour vous joindre (un humain, pas un robot, un tchat ni une IA) et le temps de réactivité s'apparentent à UN GRAND zéro!
Jean Derève
Ma plainte précédente:
"Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années)
Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat.
Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème.
Je vous demande de bien vouloir :
1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire.
2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement,
3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€"
Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles facures SANS NETFLIX...
Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide.
Cordialement,
Jean Derève
