Problème de remboursement

Bonjour, Suite à la commande et à l'annulation d'un achat sur le webshop le 17 décembre, j'ai demandé le remboursement d'un montant de 49€. Ce montant devait être remboursé dans les 14 jours. Sans nouvelle de Proximus, je viens de les appeler ce 9 janvier, un préposé m'a répondu qu'il contactait le service adéquat et me mettait en attente quelques minutes. Après 34 longues minutes, la communication a été coupée. Je demande le remboursement des 49€ au plus vite.