Buy Way

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet d’un dossier toujours non résolu, malgré plusieurs relances, et qui concerne le remboursement d’une machine à laver reprise en juillet 2024. À la fin du mois de juillet 2024, ma première machine à laver achetée chez Electro Dépôt a été reprise dans le cadre de la garantie car celle-ci est arrivé chez moi livrer abimer! J'ai contacter directement le serices apres vente d'electrodepot. En attendant toujours la reprise de la 1er machine a laver, j'ai contacter le service electrodepot en demandant si je pouvais racheter une machine a laver pour ne pas attendre trop longtemps. (Celui-ci m'a certificier que oui) j’ai donc acheté une seconde machine, identique (même marque et même modèle) a quelques jours d'intervalle. La 1ère machine a laver a etait reprise le lendemain que la 2ème ai etait livrer. Depuis, malgré mes différents courriels de réclamation, je n’ai reçu aucun remboursement pour la 1ere machine à laver reprise. J’ai donc été facturé pour deux machines à laver, alors qu’une seule est en ma possession. De plus, jai soldée ma carte buy way en février ou mars 2025, je n’ai reçu aucune compensation, aucun remboursement. J'ai donc payer 2 machines a laver alors que je n'en ai qu'une en ma possession. Je souhaite donc être remboursé(e) pour la machine qui m’a été reprise dans le cadre de la garantie. Cela fait désormais plus d'1 an que la situation perdure, J'ai même envoyé moi même la note de crédit reçu par electrodepot pour essayer de faire bouger les choses. J'ai envoyé de nombreux emails de réclamation et ont ne me réponds pas.. Cela fait depuis fin juillet 2024 que cela perdure. Svp aidez moi..

J'ai fait l'objet d'une fraude via ITSME en date du 7 juillet 2025. J'ai reçu un sms du numéro suivant : 8629 Le sms renseignait ceci : « Itsme : Une nouvelle connexion a été signalée. Ce n’est pas votre appareil ? Sécurisez immédiatement votre compte via : https://securisation-itsme.com » Le numéro de téléphone n'était pas suspect puisque j'avais déjà reçu des messages par le passé de ce numéro (pour suivre un colis, pour une confirmation d'achat ) J'ai ouvert le lien pour sécuriser mon compte. Lorsque j ai remarqué que l'application me demander mes informations bancaires, j ai immédiatement bloquée l application. Le lendemain en ouvrant ma boîte mail je constate que, j'ai reçu un message de BUY WAY m'indiquant qu'il était heureux de me compter parmi ses clients mais qu'il lui manquait des informations me concernant (des informations légales). en annexe été joint un un contrat pour un achat au médiamarkt de Grimbergen. Je constate que dans le contrat qui m'est présenté, et qui a été conclu entre BUY WAY et le fraudeur, tout est faux (faux compte bancaire, faux état civil, fausse activité professionnelle, nom d'employeur, fausse rémunération, etc). J ai immédiatement contacter le mediamarkt de grimbergen pour annuler la transaction, la seul reponse que j ai reçu quelques jours plus tard ete qu il ete trop tard (évidemment). Je communique la plainte à BUY WAY et, quelques jours plus tard, BUY WAY m'indique que j'ai commis une faute grave et qu'il poursuivra le recouvrement du crédit à mon égard (les demandes de paiement, les rappels, amendes, etc, se multiplient rapidement). J'ai eu des échanges avec BUY WAY en contestant une quelconque faute dans mon chef et en attirant leur responsabilité en tant qu'organisme de crédit (qui ne s'est livré à aucune vérification). Je rédige essentiellement la présente réclamation car je constate, en parcourant entre autres le site de test achat, que beaucoup de personnes ont fait l'objet de cette fraude, et ce, depuis plusieurs mois. En lisant les réclamations des diverses personnes, je constate qu'il y a une récurrence, à savoir un montant quasi identique à chaque fois, des informations farfelues dans le contrat mais également, et surtout, un achat... au médiamarkt de Grimbergen.

Bonjour, J’ai vu votre article dans SUDINFO concernant les crédits frauduleux pour un montant de 2500€. Depuis le 28 mars 2025, un crédit a été ouvert à mon nom par Buy Way / ISTME pour un achat que je n’ai jamais fait. Je n’ai jamais utilisé leurs services pour un quelconque achat ou crédit. J’ai été déposé une plainte auprès de la police pour usurpation d’identité pour un crédit frauduleux effectué à mon nom, j’ai envoyé une lettre à la banque nationale en expliquant ma situation et m’ont répondu qu’ils avaient bien officiellement pris en compte ma contestation et malgré tout j’ai été fiché à tort à la banque nationale. Et j’ai également déposé une plainte à la SPF économie j’attends leur réponse. Depuis, je vis dans l’inquiétude et l’angoisse, car malgré mes contestations BUY WAY remets la faute sur moi en disant que j’ai fais faute de négligence grave. Cette situation m’empêche d’avoir la conscience tranquille et me cause beaucoup de stress. Je souhaite juste faire connaître mon expérience pour que d’autres soient alertés et pour que les autorités ou associations comme Test-Achats puissent m’aider à résoudre ce problème.

Madame, Monsieur, En date du 05/09/2025, un usurpateur a réussi avec mes coordonnés, à ouvrir un dossier financement (crédit de consommation) donc je ne suis pas le propriétaire. Je constate toutefois que vous avez beaucoup de mal à répondre aux nombreux appels et mails envoyé depuis lors. Ce qui a entraîné une mise en demeure et donc beaucoup de soucis de mon côté. C’est pourquoi je vous demande de fermer au plus vite ce dossier à mon nom, qui n'est, encore une fois, pas du tout une initiative de ma part. Je suis au chômage partiel et je ne touche que 550€ par mois, vous vous doutez bien que je ne risquerais pas de faire une demande de crédit sans me mettre dans l'embarras. Je vous envoie en annexe les documents de l'ouverture du dossier pour que vous puissiez constater que, en étant au chômage, il m'est impossible de pouvoir faire référence à un employeur quelconque. Constatez aussi que le compte en banque mentionné n'est pas le mien étant donné que le mien est le compte IBAN BE45 0636 3420 1189. Cordialement, Annexes : – copie du formulaire de demande de crédit.

J'ai fait l'objet d'une fraude via ITSME en date du 23 juin 2025. J'ai reçu un sms du numéro suivant : +32 (0) 3 353 20 00 2 Le sms renseignait ceci : « Itsme : Une nouvelle connexion a été signalée. Ce n’est pas votre appareil ? Sécurisez immédiatement votre compte via : https://info-itsme.com » Le numéro de téléphone n'était pas suspect puisque j'avais déjà reçu des messages par le passé de ce numéro (pour suivre un colis, pour une confirmation d'achat ou encore pour signaler une porte d'embarquement à l'aeroport). J'ai ouvert le lien pour sécuriser mon compte. La page s'est fermée et j'ai cru que le nécessaire avait été fait. 24h après, j'ai reçu un message de BUY WAY m'indiquant qu'il était heureux de me compter parmi ses clients mais qu'il lui manquait des informations me concernant (des informations légales). Je n'ai pas répondu (pensant que c'était une erreur ou un mail pour une fraude). Plus tard, j'ai reçu une carte de crédit et un contrat pour un achat au médiamarkt de Grimbergen. Je constate que dans le contrat qui m'est présenté, et qui a été conclu entre BUY WAY et le fraudeur, tout est faux (faux compte bancaire, faux état civil, fausse activité professionnelle, nom d'employeur tout à fait délirant, fausse rémunération). J'en informe évidemment BUY WAY et je vais, à mon retour de vacances, déposer plainte à la police. Je communique la plainte à BUY WAY et, quelques jours plus tard, BUY WAY m'indique que j'ai commis une faute grave et qu'il poursuivra le recouvrement du crédit à mon égard (les demandes de paiement, les rappels, amendes, etc, se multiplient rapidement). J'ai eu des échanges avec BUY WAY en contestant une quelconque faute dans mon chef et en attirant leur responsabilité en tant qu'organisme de crédit (qui ne s'est livré à aucune vérification). Je rédige essentiellement la présente réclamation car je constate, en parcourant entre autres le site de test achat, que beaucoup de personnes ont fait l'objet de cette fraude, et ce, depuis plusieurs mois. En lisant les réclamations des diverses personnes, je constate qu'il y a une récurrence, à savoir un montant quasi identique à chaque fois, des informations farfelues dans le contrat mais également, et surtout, un achat... au médiamarkt de Grimbergen. Je constate que BUY WAY a été informé de cette fraude bien avant le 23 juin 2025 (la date qui me concerne pour la fraude) puisque beaucoup de personnes leur ont écrit depuis mars/avril 2025 pour leur signaler cette escroquerie (avec entre autres le médiamarkt de Grimbergen). Je constate enfin que la réponse de BUY WAY a toutes les victimes de la fraude est toujours la même, une réponse type consistant à ne pas prendre position par rapport à ses manquements et qui se retranche derrière une prétendue faute grave dans le chef de la victime de la fraude. Le manque de rigueur et de professionnalisme de BUY WAY est incontestable et le fait qu'il essaie de transférer sur une victime de fraude une responsabilité qui leur incombe, dans la mesure où BUY WAY n'a pas procédé aux vérifications les plus élémentaires dans le chef d'un organisme de crédit, est inacceptable (d'autant plus lorsqu'on s'aperçoit que BUY WAY a été avisé de cette fraude avec le médiamarkt de Grimbergen quelques mois avant). Les deux dispositions légales évoquées par BUY WAY, et qui revient automatiquement (sans la moindre réflexion) dans toutes ses réponses aux victimes de fraude, sont sans rapport avec la présente problématique et ne l'exonère nullement d'une quelconque responsabilité eu égard aux éléments factuels de ces dossiers. J'ai signalé à BUY WAY que j'envisageais désormais, un dépôt de plainte à leur encontre avec constitution de partie civile. Un recours au civil sera également diligenté. Merci pour votre attention. Bien à vous. RD