Toutes les plaintes publiques

Le 9 juin 2025 à 12h03, j’ai reçu sur mon téléphone un SMS du 8850 indiquant qu’une connexion venait d’être effectuée sur mon compte itsme. Le message précisait que si ce n’était pas moi, je devais appeler le numéro : +32 2 620 95 94. (voir sms) Ne reconnaissant pas cette connexion itsme à , j’ai appelé le numéro en question. Une personne, se présentant comme un agent de sécurité lié à itsme, m’a répondu. Cette personne m’a expliqué qu’une activité suspecte avait été repérée sur mon compte et qu’elle allait m’aider à la bloquer. Elle m’a demandé de me connecter rapidement à mon application itsme, ce que j’ai fait. Ensuite, elle m’a demandé de confirmer mon adresse e-mail prétendument pour sécuriser mon compte. Pour me rassurer, elle a précisé à plusieurs reprises qu’elle ne me demanderait jamais de valider un paiement ou un achat, ce qui a renforcé chez moi l’impression qu’il s’agissait d’un appel authentique et sécurisé. Cette précision — qu’elle ne me ferait valider qu'une identification et en aucun cas une transaction — a été un élément déterminant dans ma décision de valider mon adresse. La personne m'a assuré que tout était en ordre et a alors raccroché. 12h06 Quelques minutes plus tard(12h18) j’ai reçu un e-mail de noreply@buyway.be m’informant qu’une carte de crédit avait été créée à mon nom, avec un crédit de 2 500 €, et dans le même email la confirmation d'un achat de 2458 € effectué chez MediaMarkt Grimbergen. Le fait que l'acceptation de financement et la confirmation d'un achat soient regroupées dans un seul e-mail ne m'a laissé aucun délai de réaction. Je n’ai jamais demandé cette carte de crédit, ni autorisé ces transactions. Dès que j’ai réalisé la fraude, j’ai immédiatement : fait bloquer la carte en question prévenu ma banque, conservé les preuves : SMS, e-mails, captures d’écran. Pris rdv à la police pour porter plainte Éléments à charge concernant Buy Way Je tiens également à signaler des défaillances importantes du côté de l’établissement financier Buy Way, qui a facilité cette fraude de manière inquiétante. Premièrement, le fait qu’un achat de 2 500 € ait été autorisé dans les minutes qui ont suivi l'acceptation du financement et la création de la carte de crédit ne laisse aucun délai raisonnable à la victime pour réagir. Cette absence totale de délai de sécurité rend ce système particulièrement vulnérable aux fraudes. Ce type de fraude pourrait être évité si un système de délai de sécurité avait été mis en place entre la création de la carte et la possibilité de l’utiliser. Un simple délai d'une heures, après l’envoi de l’e-mail de confirmation de création de la carte, m'aurait permis d’intervenir, de bloquer toute opération et de signaler la fraude. J'en ai fait part aux agents téléphonique mais aucun retour de leur part. Deuxièmement, j’ai reçu plusieurs jours après la fraude un e-mail de la part de Buy Way m’indiquant que la photo de ma carte d’identité transmise au moment du financement était insuffisamment claire. Or, je n’ai jamais, à aucun moment, envoyé de photo de ma carte d’identité. Cela confirme que les fraudeurs ont probablement envoyé eux-mêmes une fausse pièce d’identité intentionnellement floutée, dans le but d’usurper mon identité. Cette tentative aurait dû alerter le système de sécurité de Buy Way. Il est donc légitime de s’interroger : pourquoi la carte de crédit a-t-elle été validée, alors même que les documents justificatifs étaient déjà considérés par Buy Way comme non conformes ? Cela met en lumière un grave manquement dans le processus de contrôle et un manque de rigueur dans la validation des identités de la part de Buy Way. Ces éléments démontrent un dysfonctionnement manifeste dans le processus de vérification et d’attribution de carte, et un manque de vigilance évident de la part de Buy Way.

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Plainte dépose à l'ombusman concernant une fraude, rapport ci-joint. Je n'ai pas les moyens d'aller en justice, pouvez vous m'aider svp Impossible de télécharger le rapport trop volumineux. adressemail ?

Bonjour, J'ai demandé la résiliation de mon contrat le 20 novembre 2025. J'ai ensuite effectué un virement de 40 € ainsi que les 6.80 € demandés pour clôturer ce dossier et faire le réseautage de celui-ci. Tout à été fait à temps. A l’heure actuelle , le dossier n'a toujours pas été clôturé et chaque mois, on me demande des frais supplémentaires. Cette fois, on me réclame 12,15 € dont je ne sais pas trop d'où ! Le mois dernier j'avais reçu un décompte de 1538.94€ que je ne sais pas trop d'où non plus. Ça devient n'importe quoi. M.S.

Bonjour , Je fais une plainte concernant le solde restant dû pour le contrat n 42963772882100_01. En date du 24 mai 2025 j ai effectuer un regroupement de crédit chez ' record credit'. Ils vous ont bel et bien verser les 2500e qui vous étaient dû (je suis en possession des preuves sur mon contrat). Et mon compte chez vous a bel et bien été clôturé et fermer. Cela dit d un coup en date du 19 décembre 2025 ,vous me réclamer une sommes de 564,40 euros ce qui est incompréhensible compte tenu que la totalité de la carte de crédit a été remboursé. N ayant aucune réponse de votre part que ce soit par téléphone, ou par mail sur votre couriel : claims@buyway.be. Je passe donc par test achat en espérant enfin avoir une solution a cette sommes demandée qui n'as pas lieu d'être Je met en pièce jointe la preuve du payement fait par Record Crédit sur mon contrat et reste a votre disposition si je dois fournir plus de preuves encore.

Madame, Monsieur, Un crédit avait été signé le 27/06/2025 pour un achat chez Mediamarkt d'un montant de 2428.00 EUR et dont la référence de dossier est 42973903891100 (voir pièce jointe 1). Comme pour toutes les autres victimes, ce contrat n'a absolument pas été signé de ma part. La société a affirmé qu'il s'agit d'une négligence grave de ma part, et qu'ils sont donc en droit de réclamer. Après de nombreux mails où la société accuse la victime et non les fraudeurs, j'ai pour finir décidé de résilier le contrat de crédit le 24/07/2025 via le formulaire sur le site et donc de solder le crédit avant la date de préavis du 31/08 pour ne plus en entendre parler. J'ai aussi supprimé mon compte et détruit la carte que j'avais reçu. J'ai ensuite reçu un relevé mensuel Buy way le 19/09 et le 18/10 me signifiant que mon solde était à zéro. En date du 20/12/2025, je reçois un mail de Buyway me signifiant que mon relevé Buyway portant la référence 42973903891100 est de 3.896,36 EUROS (voir pièce jointe 2) ! Comment est-ce possible que je reçoive encore ce genre de mail alors que j'ai clôturé et remboursé mon crédit, supprimé le compte, détruit la carte? Ce relevé reçu est d'ailleurs complètement incohérent puisqu'il reprend un solde encore dû alors qu'il était de zéro puisque je l'avais remboursé. Il reprend aussi des mensualités de 115,12 EUROS alors que je n'ai jamais remboursé de mensualité, j'ai juste remboursé en une fois le solde avant la date de préavis. Merci donc de me confirmer que je ne dois plus rien car je ne verserai plus rien, vous m'avez assez soutiré d'argent. Merci aussi de supprimer mes données, je ne veux plus rien recevoir puisque j'ai tout résilié. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 20 décembre, Concernant la référence : 42971215781100 Je constate toutefois avoir reçu deux mails hier avec un montant de 2172,95€ et 1747,84€. Ce qui a entraîné beaucoup d’inquiétudes car j’ai régler mes cartes précédente et je n’ai pas encore été débité de la nouvelle de maintenant. C’est pourquoi je vous demande d’agir au plus vite. Cordialement, Annexes:

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de Test Achats dans le cadre d’un litige avec la société Bayway. J’ai récemment découvert qu’une carte de crédit a été ouverte à mon nom, sans que je n’en aie jamais fait la demande. Je précise que je n’ai jamais signé ce contrat, ni manuellement, ni via itsme, et que je n’ai donné aucun consentement à cette ouverture. Après vérification, plusieurs éléments figurant dans le contrat ne me concernent absolument pas : • le compte bancaire repris n’est ni le mien ni celui de mon mari (je suis mariée), • l’employeur mentionné ne correspond pas au mien, • le salaire indiqué est erroné, • les coordonnées générales du contrat ne sont pas les miennes. Par ailleurs, je tiens à souligner que ce contrat ne m’a jamais été envoyé spontanément par Bayway. J’ai dû en faire la demande moi-même, ce qui est d’autant plus préoccupant au vu des irrégularités constatées. L’ensemble de ces éléments démontre que ce contrat a été établi sur la base de fausses informations, ce qui laisse clairement supposer une usurpation d’identité. Je suis très inquiète quant aux conséquences possibles sur ma situation financière et mon historique de crédit. Je souhaiterais donc connaître les démarches à entreprendre afin de : • faire annuler immédiatement ce contrat, • contester officiellement cette ouverture frauduleuse, • et savoir si Test Achats peut m’assister ou intervenir dans ce dossier. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information ou document complémentaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Madame Campione

Bonjour, je souhaite déposé plainte au nom de mon époux , Monsieur Van den bergh Thierry Voici les faits : Le 8 mai 2025 , mon époux a reçu un appel téléphonique de Itsme ( enfin c'est ce que l'on pensait ) La personne a expliqué que l'on avait essayé de se connecter au compte itsme de mon époux à Bruges Pour que cela ne se produise plus, on propose à mon époux de sécuriser son compte Mon époux étant malade , n'a pas réalisé et à accepté Le 9 mai 2025 , donc le lendemain , un appel téléphonique de BuyWay nous informe que mon époux a été victime d'une arnaque ( bizarre , comment sont-ils au courant ? Surtout avec la réaction de cette société après l'envoi de mails voir plus bas ) On lui conseille de porter plainte et d'envoyer cette plainte ainsi qu'un écrit de ce qu'il s'est passé à l'adresse mail suivante : fraude@buyway.be Nous avons contacté le bureau de police et nous avons eu rendez-vous le 16 mai 2025 Plainte a été déposée et envoyée comme demandé La réponse de Buyway nous a laisser sans voix Dans leur mail, la société cite leurs conditions générales et affirme qu'il s'agit d'une négligence grave de la part de mon époux , donc ils sont en droit de réclamer l'argent Nous avons répondu qu'il s'agissait bel et bien d'une arnaque mais cette société adopte la politique de l'autruche On accuse la victime et non les coupables Buyway ne fait aucune vérification quant au formulaire de demande , ne vérifie pas si les données de crédits sont juste ou pas , ne demande aucuns renseignements quant aux loyers , charges etc , ne demande aucune preuve de revenu Ce qui revient à laisser la porte ouverte à l'endettement Nous avons à plusieurs reprises, suite aux nombreux appels téléphoniques, courriers , mails et sms , contacté Buyway leur signifiant que nous ne rembourserions pas une carte de crédit que nous n'avons jamais demandé suite à une fraude La réponse est toujours la même : ils se cachent derrière leurs conditions générales et nous accusent ouvertement de négligence grave Nous n'avons demandé aucune indemnisation , juste la clôture du dossier Nous avons reçu plusieurs courrier négatifs de leur part : voir le dossier aux mains de créanciers , être fiché à la Banque Nationale La menace d'être fiché a été mise à exécution nous sommes donc fichés pour 10 ans , c'est aberrant ! Le dernier courrier reçu , nous explique clairement qu'ils ont mis fin au contrat ( il était temps) mais réclame la totalité de la carte de crédit avec encore une fois, insistance de voir le dossier aux mains des créanciers par voie judiciaire Nous n'attendons qu'une chose : puisque Buyway refuse de prendre au sérieux toute cette affaire ( il y a plus de 80 personnes ayant subi cette même fraude ) , de nous rendre au tribunal afin de nous défendre de toute cette histoire Nous avons déjà déposé plainte auprès de Ombudsfin, le SPF Finances , nous avons également contacté les médias tel que l'émission On est pas des pigeons , et nous n'hésiterons pas à faire plus de bruit si Buyway ne sécurise pas ,ne vérifie pas les demandes de crédits et ne prend pas au sérieux les plaintes des victimes Nous n'avons plus de nouvelles pour l'instant et attendons un retour , nous espérons positif pour nous et les autres victimes

Bonjour, Je viens de remarquer que j étais victime d’une belle arnaque via buy way. J’ai reçu de nombreux emails (en néerlandais alors que je ne parle pas la langue) me confirmant que j’avais créé un compte et contracté un crédit pour un achat chez mediamark. S’en suivent de nombreux mails de relance car solde non-payé. Je n’ai JAMAIS demandé un tel crédit, n’ai JAMAIS effectué d’achat chez mediamarkt et je ne me suis JAMAIS affiliée à Buy Way ! L’adresse postale figurant d’ailleurs sur les documents est fausse. Plainte sera déposée dès demain à la police. En me renseignant je me rends compte que nous sommes malheureusement des centaines à nous faire arnaquer de la même façon via cette société. Buy Way qu’attendez-vous pour réagir ? Je demande une clôture du dossier tout bonnement sinon les procédures judiciaires suivront mais je ne verserai pas un euro pour quelque chose que je n’ai pas demandé.