Bonjour,
Le 10 novembre 2025, nous avons fait appel à la société Senec Nivelles pour l’entretien de notre chaudière au gaz de la marque ACV. Avant l’intervention de leur technicien, notre chaudière fonctionnait parfaitement chauffage et eau chaude.
Après le passage du technicien, le chauffage ne fonctionnait plus, même si nous avions encore de l’eau chaude. J’ai recontactée Senec pour signaler que le problème était apparu juste après leur intervention.
Un second technicien est venu le 17 novembre. En retirant le cache de la chaudière, il a constaté immédiatement que le circulateur était endommagé et fuyait, une pièce visible à l’œil nu (voir photos). Il nous a expliqué que la pièce devait être commandée en urgence et a coupé complètement la chaudière.
À partir du 17 novembre, nous sommes restés sans chauffage ni eau chaude jusqu’au 1er décembre. Durant cette période, j’ai demandé à plusieurs reprises à Senec de renvoyer un technicien pour au moins rétablir l’eau chaude, mais on m’a répondu que leur technicien était débordé.
Le 1er décembre, n’ayant toujours aucune nouvelle concernant la pièce “urgente”, j’ai décidé de mettre fin au contrat d’entretien, d’un montant de 226,84 €, et de ne plus poursuivre avec eux.
Nous avons ensuite reçu une facture de 140,98 € pour (vérifier pourquoi la chaudière ne fonctionnait plus), alors que le problème est apparu juste après l’entretien du 10 novembre.
Nous contestons également l’entretien facturé 226,84 €, car aucune anomalie n’a été signalée, alors que la fuite était clairement visible. L’intervention semblait se limiter à passer l’aspirateur dans la chaudière, ce qui ne correspond pas à un entretien complet.
Lorsque nous avons contesté la facture, Senec nous a répondu que le diagnostic n’était pas gratuit et que l’entretien avait été correctement réalisé.
Pour nous, la façon dont Senec a géré la situation est inacceptable. Il est inadmissible de laisser des clients sans chauffage, dans le froid, pendant plusieurs semaines après une intervention, et de leur facturer un diagnostic pour un problème apparu immédiatement après leur passage.
Je vous demande donc à senec de revoir leur position, d’annuler les factures.
Cordialement,
Zineb. B
