Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce 23 novembre, nous sommes revenus de la galerie Horta TRES déçus ! En effet, notre fille est arrivée de Virton à Bruxelles expressément pour la visite de l'univers de Jules Verne, avec ses 2 enfants ! Nous avions donc réservé 5 places, 1 pass famille pour 4 personnes + un ticket Senior, pour un montant de 64,50 €. Nous avions donc pour ce montant accès aux salles de projection "immersive" et à la découverte via les casques. Hélas, l'entrée à la salle où ces casques étaient disponibles était bondée : près de 40 personnes attendaient leur tour ! Nous apprenons via une hôtesse que plusieurs casques étaient en panne, seuls 4 disponibles : un rapide calcul nous donne que le temps d'attente serait donc de près de 2 heures ! Furieux et frustrés, nous sortons donc de la galerie et retournons à la gare centrale... Nous avons donc demandé à FEVER un remboursement proportionnel mais n'avons reçu aucune réponse depuis, à part " Nous vous informons que votre demande est en cours et qu'un de nos agents vous contactera dès que possible." Fever : plus jamais !!

Madame, Monsieur, Le 04/12/2025, j’ai reçu un courrier de la part de Venturis me sollicitant de rembourser la somme de 32.38 euros pour le règlement d'une facture soit-disant impayée auprès de l'hopital ERASME. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 12/04/2025, j’ai déjà payé ce montant directement à l'hopital, lors de ma visite. La prétendue réclamation de cette société est infondée et j'ai toutes les preuves de paiement necessaires établies par mon organisme banquaire. Si je décide de venir en parler ici publiquement, c'est que c'est la seconde fois cette année que la Société Venturis me transmit un email random pour des soit-disant impayés alors que toutes mes factures sont à jour avec l'hopital Erasme. En addition, l'entreprise Venturis ne m'as jamais adressé de courier, et se permet d'augmenter le montant des soit-disant frais de remboursement car je ne réponds pas assez vite à leur courriers inexistants. Je souhaite donc laisser une trace écrite de leur traitement problématique des demandes de paiement. En effet, il n'est légalement pas possible de majorer le montant des frais de retard si la personne n'a pas reçu les rappels. Enfin, demander un paiement pour des frais déjà honorés, c'est juste une pratique immonde et Venturis devrait avoir honte de son travail. Je souhaite aussi réclamer des frais auprès de la société Venturis pour le dommage moral et le stress induit par leur procédures de recouvrement éronées. Cordialement,

Je disposais d’un abonnement Flex 120 avec supplément SNCB valable du 04/12/2024 au 03/12/2025. Cet abonnement avait été acheté via l’application SNCB à l’aide des vouchers, qui constituent la seule modalité d’achat possible dans ce cas. J’ai reçu le mail de confirmation le 30/11/2024 et je peux en fournir le transfert original, horodaté, qui ne peut pas être modifié. Le 30/11/2025, j’avais également activé mon nouvel abonnement Flex SNCB valable du 04/12/2025 au 03/12/2026 pour les deux formules concernées. Ces deux abonnements ont été achetés et payés via le système de tiers payant au moment de leur validation sur l’application SNCB. Lorsque j’ai validé l’achat, le tiers payant était déjà approuvé et les deux abonnements étaient confirmés comme valides. Le matin du 04/12/2025, à 07h29, j’ai été contrôlée alors que je prenais le train de 06h48, premier jour de validité de mon nouvel abonnement. La seule erreur commise ce matin-là était un oubli : je n’avais pas encore passé ma carte Mobib sur une borne SNCB pour que l’abonnement déjà payé s’actualise sur la carte. Cet oubli n’a aucune incidence sur l’existence réelle de l’abonnement, mais uniquement sur sa visibilité au moment du contrôle. J’ai introduit une réclamation le 04/12/2025, en transmettant la capture d’écran de l’abonnement ainsi que le transfert du mail d’achat original (30-11-2025). Le 09/12/2025, j’ai reçu une réponse de la STIB indiquant que les captures d’écran ne sont pas recevables, sans qu’aucune alternative ne me soit proposée pour démontrer la validité de mon abonnement, comme un rendez-vous physique ou une vérification directe. La STIB affirme avoir mené une enquête auprès de la SNCB et conclut que je n’avais pas d’abonnement valable. Cette information est incorrecte. Si une enquête avait été réellement effectuée, la SNCB aurait confirmé que l’achat date du 30/11/2024 et que le renouvellement pour la période du 04/12/2025 au 03/12/2026 était en ordre. En parallèle, je suis en contact avec la SNCB pour obtenir l’attestation officielle confirmant ces dates et je la transmettrai dès réception. Malgré ces éléments, la STIB m’a imposé une surtaxe de 107 euros. Il s’agit du montant maximal, normalement appliqué dans les cas de fraude volontaire. Il existe pourtant une surtaxe minimale prévue spécifiquement pour les situations où un voyageur est en ordre d’abonnement mais a simplement oublié de scanner sa carte. Cette option n’a pas été appliquée, alors qu’il s’agit précisément de ce cas de figure. L’abonnement était acheté, payé, valable, et la seule omission était l’absence de passage sur la borne le premier jour, à 7h39, pour en actualiser l’affichage sur la carte Mobib. Je suis par ailleurs en tiers payant, ce qui ne laisse aucun intérêt à frauder, et je suis toujours en ordre de titre de transport. La surtaxe maximale appliquée ne correspond donc pas à la réalité des faits.

Bonjour, J’ai de nombreuses fois téléphoné afin d’expliquer mon problème, les seules réponses reçues ont été brève et des phrases comme « nous ne savons rien faire à notre échelle » sachant que ce genre de phrase vient tout droit du service clientèle. Pour expliquer : J’avais une carte cadeau d’un montant assez conséquent. Je n’ai malheureusement plus cette carte cadeau, plusieurs fois krefel m’a dit qu’ils allaient m’en renvoyer une avec le montant exacte. Plusieurs fois depuis presque 3 semaines. Jusqu’à ce jour je n’ai toujours rien reçu ! Je contacte ce matin une nouvelle fois le service clientèle de krefel qui me dit qu’ils ne savent rien faire une nouvelle fois. Quand j’ai dit que j’allais directement téléphoner à Test-Achat pour voir ce qu’il y avait possibilité de faire, bizarrement la femme que j’avais au téléphone m’a raccroché au nez !! Je n’ai pas l’occasion de me déplacer en magasin vu mes horaires de travail, c’est pour cela que j’avais demandé de me l’envoyer via bpost ou par email. Un refus catégorique de la part de krefel ! Je commence sérieusement à m’impatienter au vu des nombreux problèmes que j’ai avec cette entreprise et plus précisément le magasin Krefel Anderlecht qui sont honteusement des escros à tous les niveaux ! 1. Mon ancienne barre son n’a jamais été envoyée en réparation malgré un défaut de fabrication, il a fallu que je m’y rende 3x pour qu’ils me la reprenne contre un chèque cadeau (que je ne voulais pas car je voulais simplement récupérer ma barre son!) 2. Ma carte cadeau que je n’ai plus, cela fait 3 semaines de combats tous les jours pratiquement pour récupérer 321.00€ qui étaient dessus. 3. Un smartphone envoyé un réparation et un devis à payer sans réparation faite de 95€ OU presque 400€ de réparation alors que le téléphone est sous garantie ! Nous ne nous avons jamais parlé des 95€ de devis à payer pour récupérer le téléphone ! Honteux. Tout cela en l’espace de 1 mois à peine.

J'ai souscrit un nouvel abonnement (avec paiement par domiciliation bancaire) en septembre 2025 qui a été activé le 29 de ce mois. Depuis lors plusieurs factures ont été payées par prélèvement automatique sur mon compte en banque. Par contre, pour les 2 jours du mois de septembre, une facture de 0,27 € m'a été communiquée mais bizarrement non prélevée (contrairement au contenu du message qui signalait que ce montant allait être prélevé). J'ai essayé de payer par l'application à plusieurs reprises mais le système buggait à chaque essai. Et il n'y avait pas de numéro de compte indiqué sur les rappels, ni de communication. J'ai donc supposé que Undo allait finir par prélever ce montant. Finalement, le 1er décembre, je recois à nouveau un rappel (m'invitant à payer dans les 14 jours), avec cette fois un numéro de compte et une communication struturée. Le jour même j'ai payé par virement instantané ce montant de 0,27€ sur le compte indiqué. Malgré cela, le 8 décembre (soit 7 jour après ce rappel), ma carte SIM a été désactivée. J'ai apppelé le service support et on me dit que, pour la réactiver, je dois envoyer une preuve de paiement, ce que j'ai fait immédiatiement par e-mail. Or, plus de 26 heures après cet envoi, ma carte SIM n'est toujours pas réactivée et je n'ai reçu aucun accusé de réception. Je trouve choquant de se voir couper l'accès au réseau alors que les erreurs (bug informatique, mauvaise gestion des paiements) proviennent de UNDO et pas de moi. Si j'étais en déplacement cela me causerait un dommage considérable. Tout cela pour 0,27 € impayé et pas par ma faute! Ou est le respect du client?

Bonjour, j’ai un abonnement 2€/2mois j’étais sensé avoir le cadeau de bienvenue mais je n’ai même pas eu le choix d’en choisir un

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai donc montré le produit. Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce (environ 50 €) et de la remplacer moi-même , alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation ( la pièce qui est détachée est reliée par des câbles donc je ne comprend pas comment je pourrais remplacer moi même cette pièce). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Nous avons un Samsung sous garantie parti en réparation. Samsung n’accepte pas la garantie soit disant une mauvaise utilisation. Le téléphone a été utilisé 1 mois et l’écran ne fonctionne plus (téléphone pliable). Krefel ne nous a jamais informé qu’il fallait payer 95€ le devis si nous voulions récupérer notre appareil sans qu’il soit réparé ! Maintenant, ils nous facturent un prix exorbitant pour que l’on puisse récupérer le téléphone. Nous n’étions pas au courant et le service après-vente est inexistant et ne fait rien !

BOnjour, J'ai acheté le 04/12 un code de téléchargement pour la nintendo switch pour un montant de 19,99 euros. ( achat dématérialisé donc ) J'ai reçu un mail de confirmation SANS LE CODE de 16 caractères qui est sensé s'y trouver. J'ai patienté jusqu'au lundi 08/12 pour contacter le service clientèle qui a exprimé à demi-mots qu'il s'agissait d'une erreur et que le code n'était effectivement pas dans le mail que j'ai reçu. Ils m'ont assuré que je le recevrai dans la journée. J'ai à nouveau contacté le service client ce jour car je n'ai rien reçu ni courrier ni spam (09/12 ) mais aucune info, on me demande de patienter. Ce code doit arriver normalement dans les heures suivants la commande. Je crains de ne jamais le recevoir !!! Même si "le mal est déjà fait" vu que la Saint Nicolas est passée et que je n'avais pas le cadeau demandé par mon neveu!

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans + je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie ou remplacé. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce lorsque je me suis rendue au magasin au SAV (environ 50 €) et de la remplacer moi-même, alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Sabrine Hoho Pièces jointes : Facture d’achat