Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai réservé via la plate-forme airbnb un appartement à Malaga du 11/08 au 21/08. Réservation numéro : HMTZRM38NQ - je suis resté dans la rue avec mon épouse et 3 enfant à bas âge ( le plus jeune 6 mois) le deuxième jour de notre séjour à cause d’un changement de poignée électronique par le propriétaire et le changement du code d’accès sans nous le transmettre. Aucun moyen de contacter le hôte sauf un numéro whatsapp( où on reçoit des réponses d’un IA comme quoi l’équipe a été prévenue de l’urgence….) et sans moyen de contact d’urgence pour régler le problème. On a du attendre le lendemain 10h du matin( heure de bureau vu que l’appartement est géré par une entreprise) pour qu’un être humain nous répond et nous donne le nouveau code et sans même pas un mot d’excuse. Du coté de airbnb j’ai reçu un remboursement de la nuitée sans aucune compensation de la nuit passée dans la rue comme des SDF avec mon épouse et enfants (10 ans-6ans et 6 mois), sans nourriture pour le bébé ni couches , sans affaires, sans sanitaires surtout pour les enfants… et sans compter la journée suivante de nos vacances perdu, on était obligé de dormir la journée vu quand a passé une nuit blanche dehors. ( on s’est dit ce n’est pas grave on va pas gâcher nos vacances, que ça peut arriver et qu’on va regarder devant nous. - la deuxième fois étaient notre dernière nuit. Même problème pas possible d’accéder au logement, même souffrance une nuit dans la rue, impossible de trouver un hotel ou hébergement libre ( haute saison tout est complet),les enfants fatigués dans la rue après une journée passée à la plage, sans sanitaire ni boisson ( magasins fermés). J’ai encore passé la nuit au téléphone avec le service client airbnb qui n’ont pas pu joindre le hôte et qui n’ont pas pu trouver une solution pour la situation qu’on a vécu pour la deuxième fois. Mais cette fois c’était pire, avec nos affaires dans l’appartement et on avait le vol de retour à 12h30. Il fallait être à l’aéroport à 9h du matin pour retourner la voiture de location et prendre notre vol. Et bien sûr le hôte n’as répondu qu’après 10h ( heure de bureau), le temps qu’il envoie la femme de ménage pour ouvrir la porte, arrivée à 10h30 sans succès. Le technicien est arrivé à 10h44, il a pris 10 minutes pour forcer l’ouverture vu que le clavier électronique et le code ne fonctionnent plus. On a pris les bagages vite fait( heureusement qu’on fait les valises la veille mais malheureusement ça n’as pas servi à grand chose vu qu’on était largement en retard pour notre vol) il était déjà trop tard pour prendre le vol. Résultat : - Un nouveau vol trouvé difficilement le jour suivant : +/- 1440€ - un logement pour passé la nuit et se reposer vu que notre vol était dans 30h et qu’on a passé une nuit blanche : 180€ - transport de et vers l’aéroport: +/- 48€ - la nuit que je n’est pas passé dans le logement. Sans parler du stress et le moral de toute la famille surtout les enfants qui ont passé les pires vacances de leurs vie. Après plusieurs contact avec les services airbnb et une dizaine d’agents par téléphone et pas chat. On m’as dit de demander un remboursement de tous mes frais occasionnés à cause du hôte et que je peux le demander en deux fois ( impossible en une seule fois ) et qu’il a 72h pour répondre s’il ne le fait pas je peux demander l’intervention de airbnb qui vont prendre contact avec moi et que dois fournir le montant total des frais justificatifs et aussi les photos et vidéos que j’ai filmé durant les deux jours. Chose que j’ai fait dimanche passé ( fin du 72h sans réponse du hôte) mais depuis aucune nouvelle de la part de airbnb. Une semaine après j’ai relancé le support qui m’ont annoncé la triste nouvelle qu’ils sont désolé pour la situation vécu et que malheureusement d’après leur politique ils ne peuvent pas rembourser le vol et la nuit supplémentaire passé à Malaga , ils peuvent seulement rembourser la nuit passée dans la rue et les frais de transport ( de et vers l’aéroport). Je reste à votre disposition pour fournir Les conversations avec le hôte et airbnb. Les photos et vidéos de mes enfants dans la rue pour les 2 nuits, vidéo de l’heure que le technicien est venu … les factures du nouveau vol, de l’appartement loué le jour supplémentaire que je ne peux pas télécharger maintenant ( erreur de téléchargement).

Bonjour, J’ai réservé un appartement à Marrakech via Airbnb pour un séjour en septembre 2025 d'un Montant total de 790€ . Ce voyage devait initialement se faire avec mon mari. Malheureusement, en raison d’un problème de dernière minute, il n’a pas pu me rejoindre. Je me suis donc retrouvée seule à Marrakech. L’appartement réservé était certes magnifique, mais il était excentré. Dans ces conditions, il m’était impossible d’y séjourner seule de façon confortable et sécurisée : j’aurais dû prendre des taxis en permanence, manger seule le soir, faire toutes les courses seule, et cela dans un endroit éloigné du centre. Cette situation n’était absolument pas adaptée. J’ai donc souhaité postposer mes vacances au mois de novembre, en suivant les recommandations de l’application Airbnb. Celle-ci m’a proposé directement de modifier mes dates, ce que j’ai fait en toute confiance, surtout que le calendrier de l’appartement affichait les dates de novembre comme disponibles. Ce n’est qu’après ma demande que j’ai découvert que le changement devait en réalité être accepté par l’hôte, ce qui n’était pas indiqué clairement au départ. Par souci de transparence, j’ai contacté l’hôte immédiatement après pour lui expliquer la situation : je ne voulais pas annuler, seulement décaler. Je lui ai précisé que nous nous reverrions au mois de novembre, soit dans plus de huit semaines, ce qui lui laissait tout le temps de relouer l’appartement en septembre, surtout en haute saison à Marrakech. En effet, le mois de septembre est une période de forte demande (contrairement à juillet et août où la chaleur limite le tourisme), ce qui rendait tout à fait possible de trouver un nouveau locataire. Malgré cela, l’hôte a refusé de reporter mes dates et a également refusé tout remboursement, sans proposer aucune solution. Or, il aurait pu par exemple me proposer un autre appartement plus central afin que je puisse tout de même profiter de mon séjour. J’aurais accepté sans problème, car je comprends qu’il avait initialement bloqué ses dates, mais aucune alternative n’a été mise en avant. Résultat : L’hôte a conservé plus de 50 % du montant total, j'ai récupérer 355€!! Airbnb a gardé ses frais de service, Et moi, cliente, je suis la seule véritablement lésée, avec une perte de 400 euros. J’ai contacté Airbnb pour demander une solution. La seule réponse a été que la situation ne relevait pas de la politique de circonstances atténuantes, et qu’ils ne pouvaient rien faire. À part exprimer des regrets face à ma frustration, aucune mesure concrète n’a été prise. Je considère cette situation comme : 1. Injuste : je n’ai pas annulé par caprice, j’ai seulement suivi les instructions de l’application pour reporter mes vacances, dans un délai raisonnable et en haute saison. 2. Trompeuse : l’application m’a proposé de changer mes dates sans indiquer que c’était soumis uniquement au bon vouloir du propriétaire. 3. Déséquilibrée : Airbnb et l’hôte conservent la majorité de l’argent, sans prestation réalisée, alors que je perds tout. 4. Manquant d’hospitalité : aucun geste commercial n’a été fait, ni remboursement partiel, ni bon d’achat, ni logement alternatif proposé. Mon intention n’a jamais été d’annuler mais uniquement de postposer mes vacances. Aujourd’hui, je me retrouve privée de mon séjour, privée de mon argent, et sans aucune compensation. Je demande donc à Test-Achat : d’intervenir auprès d’Airbnb afin d’obtenir un remboursement équitable, idéalement 85 % de la totalité du montant engagé, et de déposer une plainte officielle contre Airbnb pour ces pratiques, qui laissent les clients sans recours, même lorsqu’ils suivent exactement les démarches proposées par la plateforme. Je reste à disposition pour transmettre toutes les preuves nécessaires : copies des échanges avec l’hôte, captures d’écran de l’application, et réponses du service client Airbnb. Cordialement, Maigre maite

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Vinted, suite à un litige concernant un colis endommagé et le refus injustifié de toute indemnisation. Faits : • J’ai expédié via Vinted un arche en bois pour enfants (valeur : 70 €). • L’article était correctement emballé dans un film à bulles sur toute sa surface. • À la réception, l’arche a été retrouvée littéralement brisée en trois morceaux. • Ce jouet est pourtant extrêmement solide : il a résisté pendant plusieurs années à deux enfants, dont un grand garçon de près de 20 kg qui sautait régulièrement dessus. Il n’avait jamais montré la moindre trace de faiblesse ou de fissure. Constat : • Un tel niveau de destruction ne peut résulter que d’une manipulation brutale ou inadmissible durant le transport. Même dans une simple caisse en carton, l’arche n’aurait jamais dû subir une telle casse dans des conditions normales de livraison. • Malgré l’évidence, Vinted a rejeté toute responsabilité en prétextant un “mauvais emballage”. Cette explication est infondée : les dégâts sont disproportionnés et ne peuvent être liés à l’emballage, mais bien à une mauvaise manutention du transporteur choisi et imposé par Vinted. • Vinted se cache systématiquement derrière des réponses automatisées et des procédures dites “verrouillées”, sans même prendre la peine d’analyser réellement le litige ou les preuves transmises. Comment peut-on être impartial dans l’évaluation d’un transporteur lorsque l’on est soi-même à l’origine de son choix et de son mandat ? Problème : • En tant qu’expéditeur, je n’ai aucun choix sur le transporteur. • Vinted transfère systématiquement tous les risques sur le vendeur, sans recours réel ni procédure de contestation objective. • Cette attitude laisse les utilisateurs sans protection et crée une situation de conflit d’intérêt évident. Ma demande : • Que Vinted procède au remboursement de la valeur de l’article ou propose une compensation équitable.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème important affectant mon point de livraison, en lien avec la problématique bien connue de la plateforme Atrias, dont ORES à récemment reconnu les dysfonctionnements (https://www.beprosumer.be/2025/05/15/ores-fin-du-probleme-atrias/). Depuis le 7 juillet 2023, mon point de livraison est bloqué par le marché, ce qui m’empêche de recevoir mes décomptes annuels pour 2023 et 2024. Mon fournisseur d’électricité, Luminus, m’a confirmé que ce problème doit être résolu directement par ORES. Cette situation devient extrêmement pénible et nous perdons patience!!! J'ai déjà une plainte ouverte et aucune réponse concernant mon problème de la part d'ORES (20250624BSRCU2UJ) Pourriez-vous nous aider et régler cela le plus rapidement possible quitte à remplacer notre compteur ? Bien à vous, Bonne journée.

Objet : Refus de remboursement malgré le droit de rétractation – achat en ligne d’un bon cadeau massage Bonjour, Le 15 août 2025, j’ai acheté en ligne un bon cadeau d’une valeur de 99 € pour un massage auprès des Thermes de Kain. Le site laissait penser que l’établissement était situé à Nivelles, ce qui n’est pas le cas (il est en réalité à Tournai). Le 21 août 2025, apercevant mon erreur sur le bon cadeau, j’ai exercé mon droit de rétractation (article VI.47 et suivants du Code de droit économique), en demandant le remboursement. Le 22 août 2025, Mme Cindy Stocman (co-gérante) m’a répondu que les remboursements n’étaient pas pratiqués mais qu’ils accepteraient exceptionnellement moyennant 20 € de frais. J’ai refusé, en rappelant mon droit de rétractation sans frais. Ensuite, M. Laurent Choquet (co-gérant) m’a répondu en refusant ce droit. Le même jour et moins d'une heure après ce refus, j’ai envoyé une mise en demeure par mail, laissant 7 jours pour rembourser intégralement sur le moyen de paiement initial. À ce jour (1er septembre 2025), je n’ai reçu aucune réponse, ni remboursement. Je souligne également : Je n’ai jamais dû accepter de CGV lors de l’achat. Les mentions légales du site renvoient à une page "404 not found". Aucune information claire sur le droit de rétractation n’était fournie lors de l’achat. Je demande donc l’aide de Test-Achats pour obtenir le remboursement complet de 99 €, et pour que l’entreprise respecte la législation en matière de vente à distance. Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13.08.2025, j'ai acheté un pcModèle : DeepGaming Haako – PC Gaming de bureau avec processeur Ryzen 7-3700X, 16 Go de RAM, SSD NVMe 250 Go, HDD 2 To, carte graphique NVIDIA GTX 1650 et Windows 10 Pro pré-installé.sur votre boutique en ligne et j'ai payé115,93 EUR plus 17,70 EUR de frais de port. J'ai reçu le colis le 22 août et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un boîtier Coolbox gaming chasis ATX GA250 vision au lieu de Marque : CoolBox DeepGaming Haako - PC Gaming de bureau (Ryzen 7-3700X, 32 Go RAM, 250 Go SSD NVMe, 2 To HDD, GTX1650) W10 Pro pré-installé Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 01/09/2025 je reçois une confirmation par courriel émanant de la société de livraison DPD m'informant du dépôt de mon colis dans un point de retrait. Cette manière de procéder est totalement en contradiction avec mes préférences de livraison qui invitaient à déposer mon colis au pas de notre porte d'entrée. De plus, la société prétend que le livreur s'est présenté à notre domicile et qu'il s'est trouvé devant une porte close alors que cela s'avère être inexact. Nous étions présents, notre sonnette est en bon état de fonctionnement ainsi que notre caméra de surveillance ne mentionnant aucun passage enregistré. J'ai déjà rencontré le même problème avec la même société auparavant. Je rajoute également que l'endroit de préférence du dépôt du colis en cas d'absence est clairement mentionné sur l'étiquetage par la mention "Voordeur" (Porte d'entrée). Une photographie du colis est jointe. J'ai été de ce fait obligée de me déplacer vers le point de relai afin de récupérer mon colis alors que des frais de livraison ont été payés dans le but de réceptionner le colis à mon domicile. J'ai tenté en vain de contacter par téléphone le service client de DPD durant 17 minutes pour un coût de 30 centimes/minute. La société GLS est également venue livrer un colis ce matin sans le moindre soucis. C’est pourquoi je vous demande d'interpeller la société DPD à ce propos. Cordialement, Annexes: - Photographie du colis

Bonjour, J’ai reçu ce 25 août 2025 une redevance à payer suite à un non paiement de stationnement à Knokke. 40ans que je connais cet endroit , 40ans que je sais que toutes les rues à Knokke sont payantes. Ce n’est donc pas un oubli. Par contre , l’horodateur situé au milieu de la place était défectueuse , pas d’autre horodateur dans les environs - impossible de scanner le QR code situé le long de l’horodateur , échec d’envoi à chaque fois. Je me dois donc de mettre mon disque bleu , mis à 12h30 . Je reçois une redevance pour non paiement de parking 1h plus tard . Je ne sais pas pourquoi mais je m’attendais à une redevance malgré avoir correctement agi. J’ai même pris l’horodateur en photo avec la date et l’heure ( aurais je dû prendre une vidéo? On pourrait me dire que ça n’est pas valable mais impossible de valider après avoir introduit ma plaque) . J’aurais préféré payer mon parking que perdre mon temps à envoyer des mails pour faire comprendre à la société que ce n’est pas un oubli. De plus , j’ai autre chose à prendre en photo que des horodateurs. OPC m’a envoyé un mail me confirmant le bon fonctionnement de l’horodateur . Comment puis je savoir si c’est cet horodateur là ? Impossible , nous étions 4 devant l horodateur avec le même problème … Et là on me demande de payer 40€ alors que mon disque a été mis . Dans le cas contraire , j aurai payé ma place . Je ne suis pas d’accord avec cette procédure à suivre Sandrine Demeure

Madame, Monsieur, Le 17 décembre 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° LX181 et LX4556 de Bangkok à Bruxelles pour le jour 28/8/2025. Le 28/8/2025, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Je voyageais avec ma fille Alice Oversteyns. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, Étant donné l’annulation de mon vol (ref. NTR8P9) et celui de ma fille prévu le 28/8 à 12H50 et l’impossibilité de nous replacer sur un vol avec des horaires proches de notre vol initial et ce malgré différents appels avec Brussels airlines en partenariat avec Swissair je vous demande le remboursement de ce vol retour pour moi et pour ma fille Alice Oversteyns (ref. NUJEWL). En effet, le vol imposé avec 32heures de retard m’a causé beaucoup d’inconvénients professionnels et privés. En effet, j’ai été contrainte de prendre congé vendredi et d'annuler des Rendez-vous professionnels importants sans compter les problèmes privés d’organisation, d’intendance et autres… Merci d’avance pour votre retour. Meilleures salutations Florence Houart