Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23 novembre 2024, j’ai acquis une boîte à colis BOKS, référence R809, pour un montant de 489 €. Or, à la suite de votre courriel du 15 octobre 2025, je constate que l’application Android « BOKS » est devenue inutilisable. Cette situation rend la boîte à colis elle-même inopérante, ce qui constitue une rupture manifeste dans la continuité du service attendu. Je vous demande donc de rétablir immédiatement l’accès à vos services, sans condition. Par ailleurs, je refuse de payer les 119 € qui me sont soudainement réclamés, alors qu’aucune mention de frais supplémentaires n’était précisée lors de l’achat. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution satisfaisante, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christophe Deroubaix

Bonjour, j'ai commandé sur le site About You, qui pour moi était un site fiable avec un bon service après vente. Je me suis trompée. J'ai commandé une montre Hugo à 250€, j'ai bien reçu le colis (bien fermé) dedans il y avait bien la boîte de la montre sauf que dans la boîte, il n'y avait pas la montre. J'ai desuite contacté About You par e-mail pour leur faire part de mon soucis, j'ai bien envoyé une photo. Ils ont enquêté durant 3 semaines..., et m'ont dit que le colis pesait 180gr avant envoi de leur entrepôt. On peut également voir dans le détail de l'envoi Bpost que le colis pèse 180gr (je vous met la photo en pj). Suite a cette infos, j'ai pesé le colis chez moi pour voir si la montre a été volée durant le transport. Il pèse bien 180gr aussi (je vous met la photo en pj aussi) donc cela prouve que la montre n'était pas présente dans le colis lors de l'envoi chez About You. Ils ne veulent pas me rembourser, on leur a demandé de peser un colis avec une montre dedans pour bien prouver que ça pèse bien + que 180gr, mais ils sont de mauvaise foi et ne veulent pas. Ils m'ont répondu que le dossier est clôturé et qu'ils ne rembourseront pas, bref c'est du vol. Pouvez-vous m'aider pour trouver une solution ? Merci !

Bonjour, Ceci est ma quatrième demande concernant le paiement en double pour la facture indiqué en objet, réglée deux fois le 3 et le 9 octobre 2025. Malgré trois messages antérieurs, je n’ai reçu aucune réponse ni remboursement, ce qui est inacceptable. J’attends une confirmation immédiate de réception de ce message et une mise à jour claire sur la date à laquelle le remboursement sera traité. Veuillez résoudre ce problème sans délai supplémentaire — cette affaire a déjà pris beaucoup trop de temps. Toutes les preuves de paiement pertinentes sont jointes. Si je n’obtiens pas de réponse dans les 3 jours ouvrables, j’entamerai des démarches officielles pour récupérer la somme. Cordialement,

Bonjour, En date du 15 octobre, j’ai tenté plusieurs solutions pour pouvoir utiliser mes bongos (entrée à Disney et nuit à Paris) mais aucune solution possible. Je suis condamnée à perdre mes deux bongos d’une valeur de 290€. Les entrées de Disney sont valables uniquement en basse saison (mon mari n’a rien vu lors de l’achat concerné cette particularité). Étant enseignante, je ne sais absolument pas me libérer aux dates déterminées basse saison par Disneyland. Les hôtels à Paris sont situés dans le centre même et non près du parc. Comment voulez vous que je fasse avec mon enfant de 2 ans pour passer la journée au parc puis ensuite me diriger vers le centre de Paris juste pour la nuit. De plus, les disponibilités des hôtels sont également très limitées. C’est très compliqué pour visualiser les disponibilités, réserver via le site bongo. Bref rien ne va! J’ai demandé une prolongation qui m’a été refusée. Ne parlons même pas d’un éventuel remboursement. Je trouve que c’est du vol. Que puis-je faire maintenant? J’ai tenté de revendre mes bongos mais c’est lié à mon compte et mon nom. Je suis vraiment dégoûtée contre cette société qui propose des bongos prêts en main avec de chouettes expérience et en faite c’est une arnaque. Que puis je faire ? Merci

Bonjour je fais l'objet d'une saisie de la part de fiducre ,qui reconnait que les montant des saisie sont élevés mais reste sourd quand je les explique que que suis en retard de payement des pensions alimentaires et même d'autres lettre d'huissier et même d'autres dettes Par ailleurs il accorde un plan de payement mais continue de demander à mon employeur saisie mes revenus

Urgence — Escalade juridique concernant un double paiement non résolu -- Nous ne pouvons pas être plus déçus par la manière dont cette situation a été gérée. Le tarif initial était de 387,86 €, et nous avons désormais été débités DEUX fois 562,20 €, soit un total de 1.124,40 € payés sans aucune réservation ni billet, à cause d’un bug sur votre site internet. Malgré vos affirmations répétées selon lesquelles aucun paiement n’aurait été reçu (preuves pourtant fournies des paiements effectués par la banque - voir annexe), les DEUX montants ont bien été débités et restent bloqués. Notre banque a confirmé que seule Brussels Airlines, en tant que commerçant, peut donner l’instruction de libérer ces fonds — votre refus persistant d’intervenir est donc totalement inacceptable!! À ce stade, nous ne pouvons pas rester « les bras croisés » pendant qu’une somme de plus de mille euros est retenue sans contrepartie. Sauf résolution immédiate de ce dossier, nous n’aurons d’autre choix que de mandater notre équipe juridique afin de porter ce cas à la direction de votre compagnie, et de saisir les autorités de protection des consommateurs ainsi que les instances de régulation aérienne compétentes. Merci de considérer ce message comme une mise en demeure préalable à toute action légale. Sincèrement, Alexandre Hauben

Bonjour, Notre bagage a été égaré lors du vol Bruxelles-Zaventem vers Rome du 20/09/2025 ( cyberattaque). Nous avons récupéré la valise le 05/10/2025, expédiée directement à la maison. Le règlement Ryanair stipule: "Bagage égaré: doit être signalé à votre aéroport d’arrivée et une réclamation avec preuves à l’appui doit être envoyée à Ryanair au plus tard 21 jours après la date à laquelle le bagage vous a été rendu". J'ai essayé hier et aujourd'hui de nouveau de remplir le formulaire de réclamation pour bagage égaré et j'ai le même message à la fin: "Nous regrettons de vous informer que votre réclamation ne peux pas être acceptée car en dehors de la période de période requise. Dans le cas d'un dommage bagage enregistré, le client doit envoyer sa réclamation sous 7 jours, et dans le cas d'un retard sous 21 jours." On parle de 21 jours mais je suis bien dans le délai si on compte les 21 jours à partir du 05 octobre quand le bagage était rendu. Comment faire pour déposer cette réclamation ? Qui a raison? Ryanair ou Ryanair ?

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 09/10, ma ligne téléphonique fixe professionnelle (neurologue) est interrompue depuis 1 semaine et n'est toujours pas rétablie. Ce qui a entraîné l'impossibilité pour mes patients de me contacter et/ou de prendre rendez-vous avec une interruption du suivi médical et un important manque à gagner. La réception pour téléphone mobile est très médiocre, ce qui ne permet pas un détournement efficace. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 24 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 1000 euros, compte tenu du préjudice important. A noter que ce service avait déjà été interrompu du 12 au 29/09. Vos câbles ne sont pas correctement signalés et chaque fois qu'un raccordement est réalisé pour la nouvelle maison voisine, ils sont accrochés par les sous-traitants chargés du travail: le câble n'est protégé par aucune gaine et il n'est pas couvert comme il le devrait par une couche de sable signalant sa présence. Depuis le 09/10, vous avez été prévenu de l'incident et vous deviez passer le jour même, mais le 15/10 le câble est toujours exposé et personne ne vient malgré des rappels téléphoniques quotidiens! Est-ce votre monopole sur les lignes fixes qui vous permet une telle désinvolture? Salutations,

Argenta n'écoute pas ses clients, les oblige à prendre des produits non souhaités. Depuis plusieurs jours, leur système de virements ne fonctionne pas. Le service clients ne tient pas compte des demandes. Voire est irrespectueux. Enfin, ils font mine de n'avoir pas compris. Tout cela manque vraiment de professionnalisme.

Référence colis : 01206132660765 Type de plainte : Service non exécuté / Fausses déclarations de livraison / Mauvaise foi du service client Description du problème : Je dépose plainte contre DPD Belgium pour manquements répétés à leurs obligations de livraison, fausse déclaration de tentative de livraison et absence totale de traitement de plainte, malgré multiples réclamations. Le 14 octobre 2025, j’attendais la livraison du colis n° 01206132660765 à mon domicile. Le suivi DPD indique « tentative de livraison – destinataire absent ». C’est totalement faux. J’étais présent et ma sonnette connectée enregistre l’historique de chaque appel. Aucune tentative de livraison n’a été faite (preuve disponible). Sans mon accord, DPD a redirigé illégalement mon colis vers un point relais, alors que j’ai payé pour une livraison à domicile, ce qui constitue un service non exécuté. Ce problème avec DPD n’est pas un cas isolé : il s’agit déjà de la troisième fois que je suis confronté à ce même scénario (fausse tentative + point relais imposé). J’ai signalé les faits à DPD par écrit à plusieurs reprises. Leur seule réponse est un message automatique d’excuses sans aucune action ni compensation, ce qui démontre un refus clair de traiter la plainte. Je demande que DPD : - Assume ses responsabilités pour service non exécuté ; - Procède à la livraison correcte à mon domicile ou me rembourse immédiatement les frais de livraison ; - Me verse une indemnité raisonnable pour le préjudice subi (temps perdu + démarches imposées) ; - Fournisse une explication écrite concernant les fausses tentatives de livraison déclarées par leurs chauffeurs ; - S’engage par écrit à cesser ces pratiques abusives. Conclusion : DPD a violé ses obligations contractuelles, menti sur la tentative de livraison, imposé un retrait en point relais, et refusé de gérer la plainte sérieusement. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour obtenir une résolution rapide et empêcher que ces pratiques se répètent. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires.