Luminus

Bonjour, je vous explique j’avais un contrat pour Luminus de 2022-2025 Il y a eu un soucis de relever d’index , qui avait été réglé avec le cpas , suite à ça , luminus m’a remboursé une sommes . Depuis il y a eu plusieurs corrections de la part de Luminus. Qui est un mic mac de factures pas possible ( même eux ne se retrouve pas ) ils disent une erreur de leurs comptable. Suite à ça j’ai reçus une facture de 900€ à payer qui a été payer bien sûr ( malheureusement je ne la vois nulle part) J’ai donc une facture à payer chez eux de 1700€ et maintenant de 1400€ ( je ne sais pas pourquoi le changement et pourquoi ce montant ) de plus la sur l’application j’ai un montant de 500€ a payer , si j’ouvre j’ai une de 600€ et une de 140€ ( ce qui ne fait pas 500€ ) de plus pour la période 2023 ( qui avait ete régulariser et payer ) donc je ne comprend pas d’où sa sort car je n’ai rien reçus en papier et ne suis plus chez eux depuis 3 mois De plus cette sommes est réclamer pour un petit appartement 3 pièces avec thermostat (19,5) pas bcps allumer Mes voisins du dessus a l’époque avait le même contract ( contract fixe comme moi ) payais le même montant que moi pour plus grand et retouchait 450€ environ part an. J’ai fait appel pour voir pour les fuites de gaz et autre il y a rien et aucun appareil à changer sur les courant de l’année. Je trouve pas ça logique et correcte Je peut vous envoyer d’autre preuve

Bonjour, En date du 16/01, j ai demandé une intervention pour mon Quooker à l'assurance que j ai souscris chez vous et comme déjà par le passé le dossier est refusé, cette assurance n est qu une arnaque, merci de me donner la marche à suivre pour supprimer cette assurance de mes contrats, je précise que dans un premier temps je ne supprime mes contrats d'énergie mais bien celui du vol manifeste que vous appelez assurance, car j'ai payé plusieurs années pour aucuns services en retour Contrat n°1589769473 Bien à vous Fallay Frédéric

Madame, Monsieur, Le 07/01/26, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 2.103,79 euros en plus des 965 euros payé le 05/01/26. De plus, j'ai reçu un SMS en date du 13/01/26 me demandant la somme différente de 2.239,59€ dans les 3 jours ! Je conteste cette réclamation dans son intégralité. En décembre, j’ai déjà contacté LUMINUS à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car je paie 200€ par mois, et je n'ai absolument pas augmenter ma consommation de gaz et d'électricité. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute demande de régularisation de ma part. Et que vous accepter de me rembourser les 965€ dûment volé. En attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées, Elodie Roggeman

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce mail afin d’introduire une réclamation formelle concernant une double facturation liée au calcul des index, suite à la reprise du contrat d’énergie à mon nom. Malgré plusieurs emails explicatifs déjà envoyés à vos services, je continue à recevoir la facture concernant une somne de 1045 euro, ainsi que des frais de rappel concernant cet facture. Et une mise en demeure m’imposant un paiement pour le 31 décembre 2025, sans que la situation ne soit corrigée. Il y a également 2 factures d'accompte dans la mise en demeure réclamer pour le 31 décembre mais ça je ne les conteste pas. --- 1. Reprise du contrat à mon nom En janvier 2025, j’ai contacté Luminus afin de reprendre le contrat d’énergie à mon nom, suite à la séparation avec mon ex-compagnon. Lors de cet appel, votre conseillère m’a proposé que le changement de titulaire soit appliqué rétroactivement au 9 octobre 2024, proposition que j’ai acceptée, pensant que cela permettrait une régularisation plus simple. --- 2. Plan d’apurement chez Contentia Une facture de décompte annuel de 3.272,96 €, établie au nom de mon ex-compagnon (index du 8 octobre 2023 au 9 octobre 2024), a été transmise à la société Contentia, auprès de laquelle un plan d’apurement a été mis en place à mon domicile. En consultant ce plan, j’ai constaté que les factures d’acompte suivantes y sont également incluses : - Novembre 2024 : 470 € - Décembre 2024 : 286 € - Janvier 2025 : 286 € Ce qui porte le total du plan d’apurement à 4.322,46 €. --- 3. Incohérence et double facturation Or, depuis le 9 octobre 2024, le contrat est censé être établi à mon nom, avec des index calculés à partir de cette date. Je me retrouve donc dans une situation de double facturation pour les mois de novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025 : - une première fois via le contrat de mon ex-compagnon (montants inclus dans le plan Contentia), - une seconde fois via les factures émises à mon nom depuis le 9 octobre 2024. Par ailleurs, en octobre 2025, j’ai transmis mes index pour la période du 8 octobre 2024 au 9 octobre 2025, et Luminus me réclame aujourd’hui un nouveau décompte annuel, alors que des montants relatifs à cette période sont déjà en cours de remboursement. --- 4. Ma position Je tiens à préciser que je ne conteste absolument pas le paiement des montants réellement dus et que je souhaite régulariser ma situation de manière correcte et transparente. Toutefois, la situation actuelle est manifestement erronée, dans la mesure où les mois de novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025 font l’objet d’une double facturation : - une première fois via le contrat établi au nom de mon ex-compagnon, ces montants étant inclus dans le plan d’apurement géré par Contentia, - une seconde fois via les factures émises à mon nom, le contrat ayant été repris rétroactivement au 9 octobre 2024. Il n’est donc ni logique ni acceptable que ces trois mêmes mois (novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025) soient simultanément : - déjà en cours de remboursement chez Contentia, - et à nouveau réclamés à mon nom par Luminus. Si la consommation à partir du 9 octobre 2024 doit bien être portée à mon nom, alors les factures de novembre, décembre 2024 et janvier 2025 doivent impérativement être retirées du plan d’apurement Contentia, puisqu’elles concernent une période où le contrat est censé m’appartenir. À défaut de correction rapide de cette situation, je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur fédéral de l’énergie, afin qu’il puisse constater cette double facturation portant sur une même période de consommation. Mon numéro de client: 41-64057-09 Numéro de client de mon ex-compagnon: 41-46023-03

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation à la suite de la coupure d’électricité intervenue ce jour, 26/11/2025, à mon domicile situé à [adresse], alors que je suis parent d’un nourrisson de 20 jours ainsi que d’un enfant de 2 ans. Cette situation est extrêmement grave. Une coupure de courant dans un logement occupé par de très jeunes enfants met directement leur santé et leur sécurité en danger (chauffage, préparation des biberons, conservation des aliments, hygiène, etc.). De plus, cette coupure a entraîné la fermeture immédiate de mon local professionnel, censé fonctionner normalement ce midi, me causant ainsi un préjudice financier direct. Je considère cette coupure comme abusive et disproportionnée, d’autant plus qu’aucune solution humaine ou sociale ne m’a été proposée malgré la situation familiale critique. Je vous mets donc formellement en demeure de : • rétablir l’électricité dans les plus brefs délais, • m’expliquer les raisons exactes de cette coupure, • et m’indiquer les solutions de régularisation possibles, sans mettre en danger ma famille. Sans réaction rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation d’entamer les démarches nécessaires auprès du médiateur de l’énergie ainsi que des services sociaux compétents, et d’envisager une action pour le préjudice subi. Je reste bien entendu disponible pour trouver une solution immédiate à cette situation, mais j’exige un traitement urgent et humain de mon dossier. Dans l’attente de votre retour rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.