Problème de remboursement

Madame, Monsieur, J'ai réservé par l'intermédiaire de DoYouItaly une voiture a l'aéroport de Olbia pour le 03/10/2025. Une somme de 98,71 euros à été payé par Madame Vera Timmermans. Arrivé au bureau de location de Olbia, il s'est avéré que la carte de crédit de madame Timmermans etait refusé. J'ai proposé de rédiger un nouveau contrat a mon nom ce qui a été refusé prétextant qu'il ne restait plus de véhicule...j'ai précisé qu'il y avait celui de Mme Timmermans. La préposé s'est adressé au client suivant m'ignorant complètement. Ils etait débordé et ne voulait rien entendre, nous étions plusieurs à avoir des problèmes de toutes sortes... J'ai essayé par moi-même de contacté DoYouItali, mais sur leur site on tourne en rond... Cordialement.