Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je pense que dans mon cas, et pour les retours de marchandises, une procédure différente d'examen des demandes devrait être appliquée, car l'entreprise qui a payé l'étiquette de retour n'est pas propriétaire des marchandises ; elle les a vendues ou, comme dans mon cas, ne les a pas encore achetées. Je tiens à souligner que la livraison doit être effectuée rapidement, car le téléphone était proposé à un prix spécifique et l'offre était valable pour une durée limitée. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost

Bonjour, j’ai commandé 2 articles que j’ai renvoyé avec preuve de suivi. Le colis est bien arrivés à l’entrepôt mais sans les articles. A plusieurs reprises je les ai contacté et allait essayer d’arranger le problème et voilà qu’on me réclame encore un paiement.

Bonjour, J'ai ouvert un ticket pour demander un retour d'un article car en fait malheureusement la personne pour qui j'ai commandé le cadeau l'a déjà reçu J'ai reçu le colis le 10 novembre et fait la demande de retour pour un article (Fifa 26) pour un remboursement le 20 novembre mais celui-ci est resté sans réponse ! J'ai attendu les 5 jours ouvrables et une fois le délais dépassé, j'ai fait un rappel mais pareil resté sans réponse. Maintenant ça fait 3 jours que j'appelle le n° du service "clientèle" 02 887 26 26 mais j'ai continuellement un message qui me dit toutes nos lignes sont occupées veuillez patienter... Et après 45 minutes d'appel, ça raccroche... Pourriez-vous me répondre afin de savoir comment vous renvoyer mon colis et me faire rembourser ? Le n° de ticket ouvert est le 66681 Merci

Bonjour, Nous vous faisons part ci-dessous d’un litige que nous connaissons actuellement avec Booking.com, survenu dans le cadre d’une location réservée (et payée) via leur site. Réservation et échanges par mail ont été exécutés par mon épouse. Le 14-09-2025, via Booking.com, nous avons réservé un séjour de 3 nuits au Touquet (voir en annexe la confirmation reçue de Booking.com). Le montant demandé pour la location et la taxe de séjour (310,50€) a été directement acquitté via carte bancaire et le compte y lié a bien été débité pour la totalité de la somme à la même date. L'adresse étant apparemment fort plaisante sur documentation, nous l'avons conseillée à des amis qui y ont pris une location du 11 au 15-11-2025. Malheureusement, lorsque ceux-ci se sont présentés physiquement à l'adresse, personne ne s'est manifesté contrairement à ce qui était prévu pour la remise des clés, de même qu’ils n'ont obtenu aucune réponse à leurs appels téléphoniques au numéro renseigné pour le contact. Ils ont finalement dû chercher un autre logement, en hôtel, pour leur séjour. Forts de cette information, sans réponse de la part du « vendeur », nous avons pris contact le 18-11-2025 avec Booking.com (leur préposé Kreshan B.) à qui nous avons exprimé nos craintes. Nous lui avons expliqué la mésaventure de nos amis et avons demandé qu'il soit vérifié par Booking.com que la location prévue était bien "réelle". Il nous a répondu qu'il prenait bonne note de notre appel et comme solution nous informait que, le jour de la location (le 19-12-2025), si personne ne nous donnait les clés du studio réservé, il nous suffisait de contacter Booking.com qui nous proposerait alors une solution alternative (proche, avec, le cas échéant, prise en charge par Booking.com de la différence de prix), et surtout, que nous ne devions pas nous inquiéter. Outre notre légitime inquiétude quant à l’arnaque, nous lui avons exprimé nos doutes quant à trouver une alternative satisfaisante à la date prévue, notre séjour s'inscrivant dans la période des congés de Noël. Kreshan B. a, durant la conversation, lui-même tenté de contacter téléphoniquement le numéro renseigné pour le Studio, sans résultat, et nous a informés qu'il leur envoyait un mail, auquel nous devions avoir réponse dans les 48 heures maximum. Le 20-11-2025, n'ayant toujours pas reçu de mail à ce sujet, ni de Booking.com, ni du Studio, nous avons repris contact avec la permanence de Booking.com. Nous avons réexpliqué au préposé (Dilan M.) les raisons de notre appel, nos craintes et comme nous n'avions toujours pas de nouvelles de la part du Studio, nous lui avons demandé si Booking.com avait reçu réponse de la part du Studio. Ceci étant négatif, le préposé a lui-même tenté d'entrer en contact téléphonique avec le Studio, toujours sans résultat, et leur a adressé un nouveau mail « pour lequel une réponse devait nous parvenir dans les 48 heures ». Nous avons bien expliqué à Dilan M. le problème de la période de réservation (congés de Noël) et la difficulté de trouver une réservation satisfaisante "en last minute", de même que notre inquiétude de devoir nous déplacer (350 km de route) pour trouver porte close, alors que c’était manifestement le scénario qui se présentait... Nous lui avons également expliqué qu'en nous y prenant encore "aujourd'hui", nous avions de meilleures chances de réserver un autre logement, à notre convenance, que ce soit via Booking.com ou par nos propres moyens. A cet égard, Dilan M. nous a aussi confirmé que si nous trouvions une location par nos propres moyens, il nous suffirait d'envoyer à Booking.com la copie du contrat ou de la facture pour que nous soyons remboursés de notre location initiale. Par mail à Booking.com, nous avons demandé confirmation de cette information et, ayant trouvé par nos propres moyens un autre logement pour cette période, avons joint à notre courriel la copie du contrat que nous venions de signer avec un (autre) prestataire du Touquet. Le vendredi 21 novembre 2025, par mail reçu à 10:51, Booking.com nous a informés n'avoir toujours pas reçu de réponse du Studio et nous a proposé les trois options suivantes : • appeler l'établissement directement au +33 6 03 62 09 85 • lui envoyer un e-mail. • Si vous rencontrez des problèmes lors de votre enregistrement, merci de contacter le Service Clients. Appels téléphoniques et mails faits notamment à 2 reprises par Booking.com, mais restés sans aucune réponse : pourquoi devrions-nous alors encore insister ? Si même Booking.com n'obtient pas de réponse à ses appels et mails, il faut admettre qu'il est fort peu probable que nous en recevions, au risque, comme nos amis la semaine précédente, de nous trouver devant la porte de l'établissement sans pouvoir procéder à l’enregistrement et en recevoir les clés, et surtout, à la date du 19-12-2025, sans logement à trouver pour nous héberger raisonnablement. Nous avons d’ailleurs anticipé leur 3e proposition en prenant contact avec le Service Clients de Booking.com dès le 18-11-2025. Dans ces conditions, nous avons demandé à Booking.com de bien vouloir nous rembourser le montant déjà déboursé (310,50€). Sans nouvelles de Booking.com, nous avons repris contact avec le Service Clients le 25-11-2025 (préposé Abdelrahmane W.). Même procédure qu’avec les deux autres préposés : exposé de notre problème, appel téléphonique sans réponse par lui, mail dont nous aurions réponse dans les 48 heures… Et avec le même résultat : PAS de réponse du Studio. Le 02-12-2025, toujours sans nouvelles ni de Booking.com ni du Studio, nous avons repris contact avec le Service Clients (préposé Keshav S.). Pour la 4e fois, exposé de notre problème, appel téléphonique au Studio par le préposé (toujours sans réponse) et envoi d’un mail. Le préposé nous signale suivre « sa » procédure et ne pas pouvoir nous faire rembourser : il faut nous rendre sur place le 19-12-2025 ! Cela étant la 4e fois que nous obtenions cette réponse, avisant le préposé que « la coupe était pleine » et que nous informions notre association de consommateurs, nous avons demandé à parler à un responsable. Il nous a été promis qu’un responsable nous rappellerait avant la fin d’après-midi, … ce qui n’est pas advenu. Pour info complète, nous avons reçu de Booking.com, comme précédemment, un mail nous disant cette fois-ci : « Votre demande a été transmise à Studio Le Touquet. Vous recevrez directement une réponse par e-mail dans les plus brefs délais Si vous n’avez pas reçu de réponse de sa part sous 48 heures, voici ce que vous pouvez faire : • Vous pouvez appeler l'établissement directement au +33 6 03 62 09 85. • Vous pouvez lui envoyer un message. » En conclusion, il semble bien que la location en question soit une arnaque et que le studio en question « n’existe pas ». Il nous paraît donc inutile d’encore tenter la moindre démarche vers le Studio, et nous rendre sur place le 19-12 dans l‘espoir d’y trouver clé et logement est très illusoire avant de faire appel à Booking.com pour trouver une solution « dans l’instant ». Dans ces conditions, dans l’objectif de récupérer « maintenant » le montant de la location que nous avons engagé auprès de Booking.com en septembre 2025 (310,50€), et en tout cas sans devoir nous rendre sur place à la date prévue (ce qui serait insensé), nous sollicitons l’assistance du Service juridique de Test-achats. Nous avons également entretemps appris par nos amis (victimes avant nous) qu’après avoir menacé Booking.com de faire appel à des associations de consommateurs (Test-achats), ils avaient été dédommagés « puisqu’ils s’étaient rendus sur place et y avaient trouvé porte de bois ». De notre côté, à la date d'aujourdhui, toujours pas de réaction de Booking.com dans ce sens. Dans l'attente de vous lire, en vous remerciant déjà de votre aide et nous tenant à votre disposition pour tout autre information, avec nos salutations,

Plainte contre Mobile Vikings concernant l’abonnement internet VSMV5253959817. L’installation du 02/10/2025 a été réalisée sur un câble situé hors de mon logement, rendant la connexion inutilisable dès le départ. Après l’installation, le technicien désigné ne répondait plus ni aux appels ni aux messages, comme le montrent l’historique et les SMS. Le 06/11, j’ai tenté de joindre Mobile Vikings sans obtenir de réponse, et aucune intervention n’a été organisée malgré mes démarches répétées. J’ai également repris contact le 12/11, où un collaborateur a eu un comportement non-professionnel, ce qui m’a poussé à changer d’opérateur. Mobile Vikings prétend ne jamais avoir été contacté et affirme que le service était utilisé normalement, ce qui est contredit par les communications, les tentatives d’appels et les dates de consommation réelles. L’opérateur facture un service non fourni et refuse d’appliquer correctement le prorata alors que j’ai payé pour les seuls jours où une connexion minimale était possible. Les rappels ont continué même durant la médiation, bien que Mobile Vikings m’ait affirmé que cela ne se produirait plus. La procédure de médiation (dossier 2025/5836) s’est révélée inutile. Elle ne protège pas réellement le consommateur et semble surtout favorable aux opérateurs, car elle se limite à relayer des réponses sans pouvoir imposer une solution. Mobile Vikings n’a jamais ouvert de dossier technique, n’a assumé aucune responsabilité et aucune solution concrète n’a été apportée. Je demande l’annulation du solde réclamé, une correction basée sur la période réellement utilisable ainsi qu’une compensation raisonnable pour l’absence de service, le temps perdu et les démarches répétées. Cette situation résulte uniquement du défaut technique initial et du manque total de suivi de Mobile Vikings.

Madame, Monsieur, Le 30 octobre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3.590.72€ (dont 3528.32€ de appels internationaux et à l'étranger) €. Le 18 octobre 2025, j’ai été violemment agressé à Athènes, sous la menace et avec usage de la force. Comme le confirme le procès-verbal d’audition joint, j’ai été frappé et dépouillé de l’ensemble de mes effets personnels : téléphone, portefeuille, argent, pièces d’identité… En quelques minutes, j’ai tout perdu. Je me suis retrouvé seul, sans ressource, sans moyen de communication, dans un pays étranger que je ne connaissais pas et dont je ne parle pas la langue, et dans un état de choc profond. Dans ces conditions, j’étais évidemment dans l’impossibilité totale de contacter vos services pour faire bloquer ma carte SIM. Les appels vers des numéros surtaxés ont été effectués le lendemain de l’agression, à un moment où je n’avais plus aucun contrôle sur mon téléphone ni sur ma ligne. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 62.4€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame Monsieur Je suis un client jusque-là fidèle depuis de nombreuses années Je tiens à vous faire part de mon mécontentement pour les raisons suivantes J’ai passé commande d’un téléviseur Hisense Qled 32A5Q 80 sur votre site le 1 décembre2025. Le n° de commande 1503642770 m’a bien été confirmée, mon règlement accepté pour un montant de 179.99€ Prévision de livraison 4 décembre Dans la soirée, je reçois un mail m’annonçant que le produit n’est pas disponible Me rendant au magasin j’apprends en fait que le produit n’est plus vendu depuis quelque temps On m’a proposé un produit similaire a 230 euros soit près de 30%de plus. Les délais du black Friday étant passé je me retrouve piégé a cause d’une fausse vente promotionnelle. Cette pratique me surprend de la part d’une marque de réputation C’est pourquoi je vous pour remédier à cette maladresse en m’accordant a titre exceptionnel un autre produit identique en termes de qualité au même prix Comptant sur une réponse Bien cordialement Jean luc Hourson

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Madame, Monsieur, Nous nous sommes rendus au Proximus Shop de Ath le 15 novembre 2025 afin de souscrire un nouvel abonnement dans le cadre de notre déménagement. Nous souhaitions bénéficier de l’offre liée à notre promoteur immobilier Thomas & Piron (numéro de LEAD 57695686), laquelle nous permettait d’obtenir 6 mois gratuits sur la fibre. À notre arrivée en boutique, l’agent nous a cependant indiqué que cette promotion n’était plus valable et qu’il était impossible de l’appliquer. Cette information nous a surpris, car nous savions que cette offre était toujours d’actualité. L’agent nous a alors proposé une autre promotion en cours, comprenant un « cadeau » à 99 euros. Nous avons accepté et souscrit un pack comprenant Télévision + Internet fibre + téléphone, avec un iPhone 17 Pro. Nous avons réglé immédiatement 578 euros, correspondant aux 99 euros pour la PlayStation 5 proposée en cadeau et aux 479 euros pour l’iPhone 17 Pro avec abonnement. Nous avons bien reçu l’iPhone 17 Pro, mais pas la PlayStation 5, qui devait être livrée à domicile ou en point relais. Le 17 novembre à 10h43, alors que nous attendions toujours des informations concernant la livraison de la PlayStation 5, j’ai reçu un appel du 02 235 40 00 m’informant que la promotion Thomas & Piron était bel et bien applicable, contrairement à ce qui nous avait été dit en magasin. L’agent m’a même conseillé d’introduire une plainte afin de régulariser la situation (numéro de LEAD 57695686). Ont alors suivi de très nombreux appels avec différents agents Proximus, tous incapables de me fournir une réponse claire. J’ai dû répéter la situation à chaque fois, sans aucune cohérence entre les interlocuteurs. Un dossier de plainte a finalement été ouvert, avec les références suivantes : 21 novembre : 57707039 24 novembre : 57737311 Le 24 novembre à 08h51, un agent Proximus nommé Fouad m’a laissé un message vocal confirmant la réception de ma plainte. Il m’a indiqué que la promotion du promoteur immobilier pourrait bien être ajoutée à notre pack, mais uniquement après le passage de l’installateur prévu le 1er décembre. Il m’a assuré qu’il me recontacterait ensuite. (J’ai conservé le message vocal comme preuve.) Par ailleurs, le 20 novembre, j’ai reçu un mail indiquant : « matériel en stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir », avec comme contenu du colis : PlayStation 5. Le statut affichait « Votre colis est en route », ce qui est faux puisque je n’ai reçu aucune notification Bpost concernant une livraison. Nous sommes désormais le 3 décembre 2025. L’installateur est passé le 01 décembre, j’ai de nouveau contacté le service client à plusieurs reprises, et à ce jour, personne n’est capable de m’indiquer où se trouve la PlayStation 5 ni quand la promotion sera appliquée. Chaque appel est identique : aucun agent ne trouve d’informations, personne ne comprend la situation ni ce qu’il doit faire. Un service client de cette qualité est tout simplement inacceptable. J’ai payé pour un service ainsi que pour un « cadeau » que je n’ai jamais reçu. De plus, la promotion de 6 mois à laquelle j’avais droit n’a pas été appliquée. Je demande donc l’application immédiate de la promotion, comme confirmé par l’agent m’ayant laissé le message vocal, ainsi que l’expédition sans délai de ma PlayStation 5, laquelle est indiquée comme étant en stock dans le mail que j’ai reçu.