bpost

Bonjour, Un colis, expédié du Canada, contenait des CADEAUX (clairement mentionné sur l'étiquette de Canada Post présente sur le colis) d'une valeur de moins de 100$. Le contenu du colis: des vêtemens de seconde main (3), achetés 5-6$ chacun, 2 poupées achetées 3$ chacune, et 2 documents personnels. Des frais de 62 euros ont été facturés (et payés par la récipiendaire pour réceptionner le colis), ce qui est aberrant au vu de la valeur mentionnée. Merci de me contacter à benjamin.busseniers@gmail.com pour régler cette erreur.

Bonjour . Bpost livraison reportée trois jours de suites ,heure par heure ,impossible de bougé de chez moi . Aujourd'hui reporté à nouveau au 10-01-2026.plainte déposée au service clients de Bpost . Votre plainte concernant la livraison de votre envoi bpost:0013081645

Madame, Monsieur, En date du 17/12/2025, le facteur n'a pas sonné à notre domicile et a décrit le lieu sur indiqué dans mes préférences comme trop loin. Or, nous étions plusieurs personne présente à la maison et le lieu sur est au même endroit que notre sonnette . Suite à cette non-livraison, mon colis a mis 2 jours à être mis à disposition au point relais et à être récupéré, j'ai donc pu recevoir mon colis le 19/12/2025 suite à un appel à votre service clients. Cet appel avait d'ailleurs donné lieu à une première plainte portant le numéro de dossier CAS-685175-G8M5Q3. Aujourd'hui le 24/12/2025, j'étais chez moi et j'attendais un autre colis et le facteur n'a à nouveau pas sonné et indiqué à 13h37 que le lieu sur est trop loin de la porte d'entrée. J'ai aussi ouvert une plainte avec le numéro WEB-46352-J5C3C8. Je constate donc que malgré l'ouverture d'une plainte le 17/12/2025, qui a été clôturée car il n'y a soi-disant pas de problème, nous ne recevons toujours pas nos colis correctement. Le facteur ne sonne pas et indique une information erronée (le lieu sur est sur le chemin de la porte...). Nos voisins et les autre habitants de la maison signalent également régulièrement des colis perdus, livrés au mauvais endroit.... Pourtant, notre sonnette et le lieu sur ne sont pas difficiles à trouver et nous n'avions pas ce genre de problèmes auparavant, le facteur trouvait bien notre adresse et sonnait bien à notre porte, puis nous livrais sans soucis selon nos préférences, en laissant nos colis en lieu sur en cas d'absence. C’est pourquoi je vous demande de prendre des mesures concretes, par exemple en sensibilisant votre personnel à l'importance de sonner (et d'attendre un peu le temps que nous descendions les 3 étages) et de laisser le colis dans le lieu sur indiqué. Cordialement,

Le 17 décembre j'ai reçu une lettre de bpost qui me demandait de payer 32,7€ de frais d'importation sur le colis RO005802763HK. Ma copine de Hong Kong m'avait prévenu avoir bien marqué sur le colis qu'il s'agit d'un "GIFT" (cadeau en anglais), donc exoneré des frais d'importation. Bien que l'agent de bpost au téléphone m'ait confirmé que la photo du colis indique qu'il s'agit d'un cadeau (GIFT), il a refusé de notifier de son coté aux douanes que la demande de frais était un erreur, et j'ai du présenter une demande d'exonération en ligne le 18.12. Il s'agit d'un colis avec nos cadeaux de Noel envoiés par nos amis de Hong Kong. Dans le site bpost de track & trace je ne voie toujours pas QUAND il sera livré. En plus le colis est arrivé en Belgique le 2.12 et j'ai recu la lettre de la poste 15 jours après! Donc pas mal de dysfonctionnements de toutes cotés!!! Depuis j'ai envoié une plainte par écrit et téléphoné plusieurs fois à bpost, pour demander que 1. on me donne un numéro de douanes; 2. bpost solicite les douanes porqu'ils fassent plus attention aux indications GIFT; 3. que bpost faisse le nécessaire sans délai pour que mon colis soit livré AVANT le 25.12; 4. que la poste mette en place une procédure interne pour des cas similaires, afin que les gens ne doivent pas eux-meme demander ce qui est EVIDENT (=l'exonération pour un cadeau MARQUE COMME CADEAU). MAIS AUCUNE REACTION A MA PLAINTE et AUCUNE ACTION par téléphone: on se limite à me dire que "il n'est pas prévu de communiquer avec les douanes (magnifique!!!)" et que "il y a des délais". Délais pour reconnaitre se erreurs multiples et répétés???!!! Difficile de faire pire, entre les douanes et bpost.

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je pense que dans mon cas, et pour les retours de marchandises, une procédure différente d'examen des demandes devrait être appliquée, car l'entreprise qui a payé l'étiquette de retour n'est pas propriétaire des marchandises ; elle les a vendues ou, comme dans mon cas, ne les a pas encore achetées. Je tiens à souligner que la livraison doit être effectuée rapidement, car le téléphone était proposé à un prix spécifique et l'offre était valable pour une durée limitée. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost