Le 17 décembre j'ai reçu une lettre de bpost qui me demandait de payer 32,7€ de frais d'importation sur le colis RO005802763HK. Ma copine de Hong Kong m'avait prévenu avoir bien marqué sur le colis qu'il s'agit d'un "GIFT" (cadeau en anglais), donc exoneré des frais d'importation. Bien que l'agent de bpost au téléphone m'ait confirmé que la photo du colis indique qu'il s'agit d'un cadeau (GIFT), il a refusé de notifier de son coté aux douanes que la demande de frais était un erreur, et j'ai du présenter une demande d'exonération en ligne le 18.12. Il s'agit d'un colis avec nos cadeaux de Noel envoiés par nos amis de Hong Kong. Dans le site bpost de track & trace je ne voie toujours pas QUAND il sera livré. En plus le colis est arrivé en Belgique le 2.12 et j'ai recu la lettre de la poste 15 jours après! Donc pas mal de dysfonctionnements de toutes cotés!!! Depuis j'ai envoié une plainte par écrit et téléphoné plusieurs fois à bpost, pour demander que 1. on me donne un numéro de douanes; 2. bpost solicite les douanes porqu'ils fassent plus attention aux indications GIFT; 3. que bpost faisse le nécessaire sans délai pour que mon colis soit livré AVANT le 25.12; 4. que la poste mette en place une procédure interne pour des cas similaires, afin que les gens ne doivent pas eux-meme demander ce qui est EVIDENT (=l'exonération pour un cadeau MARQUE COMME CADEAU). MAIS AUCUNE REACTION A MA PLAINTE et AUCUNE ACTION par téléphone: on se limite à me dire que "il n'est pas prévu de communiquer avec les douanes (magnifique!!!)" et que "il y a des délais". Délais pour reconnaitre se erreurs multiples et répétés???!!! Difficile de faire pire, entre les douanes et bpost.
