Madame, Monsieur,
En date du 17/12/2025, le facteur n'a pas sonné à notre domicile et a décrit le lieu sur indiqué dans mes préférences comme trop loin. Or, nous étions plusieurs personne présente à la maison et le lieu sur est au même endroit que notre sonnette .
Suite à cette non-livraison, mon colis a mis 2 jours à être mis à disposition au point relais et à être récupéré, j'ai donc pu recevoir mon colis le 19/12/2025 suite à un appel à votre service clients.
Cet appel avait d'ailleurs donné lieu à une première plainte portant le numéro de dossier CAS-685175-G8M5Q3.
Aujourd'hui le 24/12/2025, j'étais chez moi et j'attendais un autre colis et le facteur n'a à nouveau pas sonné et indiqué à 13h37 que le lieu sur est trop loin de la porte d'entrée. J'ai aussi ouvert une plainte avec le numéro WEB-46352-J5C3C8.
Je constate donc que malgré l'ouverture d'une plainte le 17/12/2025, qui a été clôturée car il n'y a soi-disant pas de problème, nous ne recevons toujours pas nos colis correctement. Le facteur ne sonne pas et indique une information erronée (le lieu sur est sur le chemin de la porte...).
Nos voisins et les autre habitants de la maison signalent également régulièrement des colis perdus, livrés au mauvais endroit....
Pourtant, notre sonnette et le lieu sur ne sont pas difficiles à trouver et nous n'avions pas ce genre de problèmes auparavant, le facteur trouvait bien notre adresse et sonnait bien à notre porte, puis nous livrais sans soucis selon nos préférences, en laissant nos colis en lieu sur en cas d'absence.
C’est pourquoi je vous demande de prendre des mesures concretes, par exemple en sensibilisant votre personnel à l'importance de sonner (et d'attendre un peu le temps que nous descendions les 3 étages) et de laisser le colis dans le lieu sur indiqué.
Cordialement,
