Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 26/09/2025, j'ai remis à Bpost un colis d'un montant de 450 eu qui n'a pas été livré au destinataire. Ayant été mal conseillé au bureau de Poste, j'ai choisis l'envois économique sans suivi et sans assurance. Le destinataire n'ayant pas reçu le colis, je suis dans l'obligation de rembourser ce dernier. Il m'est impossible chez Bpost de déposer une plainte car sans suivi du colis, il ne peuvent le localiser. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonsoir, je m'appelle Clayvman Silva, j'ai envoyé un colis avec mon téléphone portable, au Portugal, Rua Cipriano Dourado numéro 08 C/V Right CEP 2845-053 Almora /Cruz de pau. Il a été envoyé le 01/09/2025 à 16h56. Je suis allé trois fois chez Bpost, pour avoir des informations personne ne me dit rien, j'envoie et j'attends. Parce que j'ai payé d'une autre manière, je n'ai aucun moyen de me plaindre, c'est la responsabilité de Bpost d'envoyer, ainsi que de s'assurer que mon produit arrive correctement, c'est irrespectueux quel que soit le mode d'expédition, c'est-à-dire que le colis n'est pas arrivé à destination au Portugal, et vous n'avez rien dit, s'il vous plaît, je veux une réponse car vous vous trompez. J'ai hâte d'avoir une réponse concrète car ça fait plus d'un mois, c'est absurde. Merci d'avance

Madame, Monsieur, En date du 11/09/2025 envoie d’un courrier ordinaire à ma caisse d’allocotions familial Je constate toutefois que vous n’avez toujours pas transmis mon courrier en ce 02/10/2025 Ce qui a entraîné de devoirs tout recommencer à remplir documents demandés et mon dossier en attente C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire auprès du facteur qui était censé transmettre mon courrier Cordialement, Annexes: -copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 23/07/25, bpost m'a livré un colis provenant de chez Zalando avec comme numéro de référence : 323212278000187450995030. Adresse de livraison: rue du thier 9b, 6900 Waha. Le problème rencontré est que ce colis n'a pas été livré dans mon lieu sûr qui est mon abris de jardin (où le facteur habituel livre toujours mes colis) mais sur ma terrasse à la vue de mes différents voisins. Ce qui a certainement entraîné le vole de mon colis. Lorsque je suis revenue après ma journée de travail, le colis n'était pas sur ma terrasse comme indiqué sur la photo dans mon application Bpost. C’est pourquoi je vous demande de payer la facture de ce colis directement à Zalando, ou de vous arranger avec cette entreprise. A ce jour j'ai déjà reçu plusieurs rappels, j'avais déjà effectué des démarches auprès d'eux en expliquant la situation mais ils ne veulent rien entendre. Ni suspendre la facture le temps que je résolve ce problème. Cordialement, Céline France Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour vous me reclamer le payement de douane hors communaute europeene arrete ou je me trompe mais l allemagne est dans union europeene donc je ne devrais pas payer de douane merci et bonne journee .

Madame, Mmonsieur, J'ai commandé un article essentiel à ma fonction en tant qu'independant complètementaire (j'ai acheté cet article en tant que particulier). La livraison devait, et c est ce qui m'a séduit sur le site du revendeur) le lendemain! N'ayant pas d'autres choix que d'être livré dans un point relais, cet article d une valeur dépassant les 300e à disparu! Je devais le réceptionner le vendredi 29/08/2025, ce qui m'aurait permis de bosser tout le week-end. Nous sommes lundi après-midi et sans cet achat je ne sais pas démarrer mon activité d'indépendant! Je ne vous remercie pas pour votre service mais cet incident est en train de mettre à mal ma santé mentale et mon avenir professionnel! Qui va me rembourser ma rentabilité perdue ce week-end et le stress que je subi actuellement? C'est inadmissible! Vanderborre m vous renvoi la balle et vous me renvoyer vers eux. Comment peut on être à ce point maltraité lors d une achat aussi conséquent! Je veux une solution dans les plus bref délais! J'en tombé malade! Vous comprenez ça? Voici le numéro de mon colis 323299951000050845082040 J'attends de vos nouvelles de toute urgence et une solution adaptée à ma situation! C'est dangereux pour moi! Nous ne sommes pas tous adapté à ressentir autant de stress, surtout en tant que CLIENT! Cordialement, Laurent Dekeyser

Sur le site web de tracking de BPOST, il est indiqué que ce paquet est arrivé en Belgique 26 juillet 2025 et qu'il a été réceptionné par BPOST le 29 juillet. Le site web montre bien la photo de mon paquet où mon adresse est correctement indiquée. Le site web précise que le paquet me sera prochaine déliveré mais sans date. J'ai contacté par téléphone une première fois BPOST où on m'a demandé de patienter. Une deuxième fois, on m'a indiqué que le paquet était bien arrivé dans l'entrepot mais qu'il était perdu (comprenez volé) Je viens de rappeler à l'instant ce 28 aout, on m'indique cette fois que le paquet est retourné à l'expédieur sans raison. J'ai 2 questions: 1) pourquoi un mois après l'arrivée chez BPOST ce paquet ne m'a t'il jamais été livré ? 2) pourquoi les informations données par téléphone ne correspondent pas avec l'information de suivi du site web ?

Lettre de réclamation à Bpost Madame, Monsieur, En date du 20/08, j’ai réglé des frais réclamés par vos services concernant l’importation d’un livre, indiqué sur le détail commande et par le code SH 4901.99. Je constate toutefois que vous avez appliqué une TVA erronée de 21 % au lieu de 6 % applicable en Belgique pour les livres, et que des frais douaniers ont été facturés alors qu’aucun frais de ce type ne doit être appliqué sur ce type de produit. De plus, vos conditions stipulent qu’une réclamation est possible si l’on souhaite payer avant réception, mais elles ne mentionnent nulle part qu’une réclamation devient impossible après paiement. Malgré mes deux contacts avec votre service client, je n’ai reçu aucune solution : on m’a simplement renvoyée vers vos conditions générales déjà lues https://www.bpost.be/fr/faq/je-ne-suis-pas-daccord-avec-les-frais-dimportation-que-puis-je-faire, puis vers un lien du SPF Finances sans contact utile https://www.belgium.be/fr/impots/tva/taux. Ce qui a entraîné une situation particulièrement désagréable : j’ai payé sous pression, de peur que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur (qui précise dans ses conditions qu’un renvoi ne donne lieu à aucun remboursement). Cette absence de clarté sur votre sites et d’accompagnemenm’a contrainte à accepter un montant injustement calculé. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de la différence de TVA indûment facturée, ainsi que le remboursement des frais douaniers appliqués à tort sur ce livre. Cordialement, Julie Stoquart

Madame, Suite à notre entretien téléphonique, vous trouverez ci-joint les mails reçus de Bpost. Voici le déroulement des faits : - mardi 29/07, réception d'un mail disant qu'un recommandé a été distribué au nom de mon épouse alors qu'elle était hospitalisée à cette heure-là et que j'étais à ses côtés. - mardi 29/7 17h, contact avec Bpost qui confirme que le recommandé avait été remis en mains propres. Une enquête est ouverte. -mercredi 30/7 appel à Bpost : il faut rappeler le lendemain car le bureau a 48 h pour répondre. -jeudi 31/7 17h : appel à Bpost : il faut 3 à 4 jours pour avoir une réponse et à 19h, réception d'un mail disant que l'enquête est toujours en cours. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles , nous sommes très inquiets car nous n'avons pas la possibilité de connaitre l'expéditeur. Merci pour votre intervention. P Lepers

Bonjour, Nous occupons une nouvelle habitation (depuis déjà plus de 2 ans) et le site de BPOST refuse obstinément d'encoder la bonne adresse !!! La conséquence est que, une fois sur deux, BPOST livre le courrier ou les colis chez des voisins, à charge pour nous de savoir qui pour les récupérer !!! Nous souhaitons savoir quand BPOST sera capable d'encoder une adresse correcte ???