Orange

Sujet de la plainte : Non-activation du Xbox Game Pass Ultimate inclus avec l’achat d’une Xbox Series X (08/09/2025) – Inexécution contractuelle persistante, gestion défaillante des réclamations – Demande d’activation immédiate et d’indemnisation Objet : Réclamation formelle – Orange – Non-activation du Xbox Game Pass Ultimate inclus avec l’achat d’une Xbox Series X – Demande d’activation immédiate et d’indemnisation Madame, Monsieur, Je vous saisis d’une réclamation à l’encontre d’Orange pour inexécution persistante de ses obligations, portant sur la non-activation du Xbox Game Pass Ultimate (également évoqué comme « Ultra Gaming » dans certains échanges), inclus dans l’offre liée à l’achat d’une Xbox Series X. 1) Références • N° client Orange : 1.7044299 • Achat Xbox Series X : 08/09/2025 (Orange Shop) – offre associée à un engagement de 24 mois (console à prix réduit) • Référence reçue : ON-24075536 (statut communiqué le 06/10/2025) • Dossier Orange initial : 72707687 (créé le 18/09/2025) • Dossier Orange ultérieur : 73469029 (ouvert après clôture du premier) 2) Exposé des faits Depuis le 08/09/2025, le Game Pass Ultimate n’a jamais été activé sur mon compte, m’empêchant de bénéficier du service inclus dans l’offre et, en pratique, d’utiliser la console conformément à l’objet de l’achat. J’ai contacté Orange plus de vingt (20) fois (appels au 5000, échanges écrits) sur une période supérieure à trois mois. À deux reprises, Orange a confirmé que le dossier était arrivé au back-office pour traitement. Une vérification du numéro de série m’a été demandée et a été confirmée correcte. Malgré des promesses répétées de retour sous 24/48 heures et l’évocation d’un incident technique, aucune solution effective n’a été apportée. Je relève en outre que le dossier 72707687 (18/09/2025) a été clôturé puis « remplacé » par le 73469029, sans explication suffisante, alors même que le problème n’était pas résolu. Je précise que je n’ai pas payé séparément le service Game Pass : le litige concerne un avantage inclus dans l’offre liée à l’achat de la console, avantage dont Orange n’a pas assuré la délivrance. 3) Manquements d’Orange Ces éléments caractérisent : • une mauvaise exécution du contrat (service inclus non activé) ; • un défaut manifeste de diligence (multiples relances, délais annoncés non respectés) ; • un défaut de transparence/traçabilité dans la gestion de la réclamation (clôture/ouverture de dossiers sans justification claire). 4) Demandes (activation + indemnisation – aucune résiliation demandée) Je sollicite votre intervention afin d’obtenir d’Orange, par écrit : 1. Activation du Xbox Game Pass Ultimate dans les plus brefs délais, avec confirmation écrite que le service est effectivement utilisable sur mon compte. 2. Indemnisation financière composée de : o la valeur intégrale du Game Pass Ultimate correspondant à la période pendant laquelle le service inclus est resté indisponible (du 08/09/2025 jusqu’à l’activation effective) ; o une somme forfaitaire de 200 € au titre du préjudice subi (temps, énergie, démarches répétées, plus de 20 contacts, absence de traitement effectif pendant plus de trois mois). 3. Une explication écrite et circonstanciée sur la gestion des dossiers 72707687 et 73469029 (motif de clôture du premier, raison de l’ouverture du second, actions réellement effectuées et état exact du traitement). Je rappelle expressément que je ne sollicite aucune résiliation : je demande l’exécution (activation) et la réparation (indemnisation). Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte formelle concernant Orange Belgique, à propos de l’activation du service « Backup Internet » inclus dans le My Comfort Service, que je paie mais dont je ne bénéficie toujours pas. Voici les faits, avec dates et heures précises : – Le 21 novembre 2025 à 13 h 34, j’ai demandé par téléphone l’activation du service ainsi que de la carte SIM associée à l’Airbox. – Le 26 novembre 2025 à 11 h 31, Orange m’a indiqué avoir transmis la demande au service compétent avec priorité. – Le 26 novembre 2025 à 13 h 43, constatant l’absence totale d’évolution, j’ai relancé Orange et demandé également les coordonnées du service des réclamations. – Orange m’a répondu que l’équipe concernée me contacterait dans les 24 heures, ce qui n’a jamais eu lieu. – Le 27 novembre 2025 à 21 h 30, j’ai renouvelé ma demande concernant le service des réclamations. – Le 1er décembre 2025 à 16 h 20, face à l’absence continue de réponse, j’ai averti Orange que je contacterais une association de défense des consommateurs. – Le 2 décembre 2025, Orange m’a assuré qu’une mise à jour de statut avait été demandée. – Le 2 décembre 2025 à 12 h 52, j’ai de nouveau signalé que je n’avais aucune nouvelle. À ce jour, après plus de 11 jours, le service reste totalement inactif, malgré plusieurs relances et promesses de prise en charge. Je continue pourtant à payer un tarif plus élevé pour un service non fourni. Je souhaite de plus souligner un problème majeur : il n’existe chez Orange aucun canal de réclamation accessible, clair ou visible. Le site internet, les pages d’assistance et l’espace client ne proposent aucun moyen direct pour déposer une plainte. Toutes les démarches renvoient systématiquement vers le support téléphonique, mais celui-ci se révèle totalement inefficace. À plusieurs reprises, j’ai explicitement demandé les coordonnées d’un service officiel de réclamations. Ma demande a été ignorée à chaque fois, ce qui rend toute résolution amiable pratiquement impossible. Un autre point doit être clairement mentionné : le My Comfort Service comprend une assistance prioritaire, ce qui est facturé en supplément. Or, l’expérience démontre que cette priorité n’a absolument pas été appliquée. Je souhaite également attirer votre attention sur un aspect structurel : dans ma rue, Orange est la seule entreprise disposant d’un réseau câblé, puisque VOO fait désormais partie d’Orange. Cela soulève de sérieux doutes quant au respect des règles de concurrence, d’autant plus que l’impossibilité d’obtenir une réponse ou un service actif, alors même qu’il s’agit d’un service souscrit dans le cadre d’un pack et facturé en supplément, devient particulièrement problématique dans un contexte de quasi-monopole local. Les détails techniques de mon dossier figurent dans le document annexé, qui contient également la transcription complète des échanges avec les différents agents d’Orange. Je considère cette situation comme une absence de prestation de service, renforcée par un manque de suivi, une communication insuffisante, un non-respect manifeste des engagements contractuels, une absence totale de canal de réclamation accessible et une inquiétude sérieuse concernant les règles de concurrence. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : – d’obtenir enfin l’activation du service ; – d’obtenir une clarification complète sur les raisons de ce dysfonctionnement prolongé ; – d’obtenir une compensation financière pour la période durant laquelle j’ai payé un service non fourni ; – d’exiger qu’Orange mette en place un canal de réclamation clairement accessible ; – et, si nécessaire, de signaler aux autorités compétentes les problèmes liés à cette situation de quasi-monopole. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et pour fournir les documents nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, JG

Madame, Monsieur, Le 30 octobre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3.590.72€ (dont 3528.32€ de appels internationaux et à l'étranger) €. Le 18 octobre 2025, j’ai été violemment agressé à Athènes, sous la menace et avec usage de la force. Comme le confirme le procès-verbal d’audition joint, j’ai été frappé et dépouillé de l’ensemble de mes effets personnels : téléphone, portefeuille, argent, pièces d’identité… En quelques minutes, j’ai tout perdu. Je me suis retrouvé seul, sans ressource, sans moyen de communication, dans un pays étranger que je ne connaissais pas et dont je ne parle pas la langue, et dans un état de choc profond. Dans ces conditions, j’étais évidemment dans l’impossibilité totale de contacter vos services pour faire bloquer ma carte SIM. Les appels vers des numéros surtaxés ont été effectués le lendemain de l’agression, à un moment où je n’avais plus aucun contrôle sur mon téléphone ni sur ma ligne. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 62.4€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je vous contacte concernant une mise en demeure reçue de la part d’un huissier, qui nous réclame la somme de 441,92 € pour du matériel non rendu dans les délais. Le matériel concerné a été envoyé une première fois, mais Bpost nous a renvoyé le colis. Nous l’avons donc renvoyé une deuxième fois, et le huissier nous a mentionné je cite: « Madame, Nous revenons vers vous dans l'affaire sous rubrique. Pour nous permettre d'interroger ORANGE et s'il y a lieu d'adapter votre décompte, pouvez-vous nous transmettre votre preuve B POST de retour du matériel ? Bien à vous. Pour l'Association. » et celui-ci a bien été réceptionné le 29 octobre 2025. Le huissier nous a envoyé une nouvelle lettre indiquant que le matériel aurait été rendu hors délai et donc qu’il y aurait aucune modification dans la créance tout en nous réclamant toujours le montant total de 451 € correspondant au matériel. Nous sommes d’accord de payer les frais de retard ou intérêts éventuels, mais pas le prix du matériel puisque celui-ci a bel et bien été retourné. Dès lors, soit l’entreprise nous renvoie le matériel, puisqu’on nous demande de le payer, soit elle nous déduit le montant du matériel et ne conserve que les éventuels frais liés au retard. Je sollicite donc votre aide pour faire respecter nos droits et obtenir une régularisation correcte du dossier. Merci d’avance pour votre intervention.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 1.9479717 En date des 08.10.2025 et 17.10.2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet immédiatement. Je précise que les abonnements pour les n° 0498/67.05.76 & 0498/67.05.77 n'ont jamais été commandés et mis en service par nos soins. Nous n'en avions, par ailleurs, nullement besoin ! Je constate toutefois que la résiliation de l'entièreté mon contrat n’est pas encore effective., et ce malgré de nombreux appels téléphoniques à votre service clientèle. Ce 28.11.2025, vous osez me facturer encore ( réf fact. IV:MPP25027777 ) un modem qui vous a été retourné par la poste le 23.10.2025 sous code 210300310000876. une de vos collaboratrice a déjà identifié correct le retour ! Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. Je déplore grandement les services en général de ORANGE et plus encore la gestion comptable. Je vous verse ce jour, pour solde de tous comptes, la somme de 22,13 euros réclamée dans votre mail du 26.11.2025. Si je dois encore revenir vers vous à ce sujet, je ne manquerai pas de réclamer un dédommagement substantiel. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Cordialement,