Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 3 septembre, mes services Téléphone fixe ont été interrompus jusqu'à aujourd'hui. Ce qui a entraîné que mes parents (84 ans) n'arrivent pas a nous contacter en cas de problème C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour Je demande - un plan de paiement pour mes deux factures (vous m avez dit que c etait impossible car il fallait avoir paye 6 factures, je suis cliente depuis 10ans) - une reactivation de ma ligne (je suis handicapee, je vis seule, et je suis injoignable pour mes specialistes et je ne sais pas les joindre non plus, vous m avez dit que c est un programme qui reactive le numero) - un duplicata detaillé de TOUS mes contrats chez vous - un tarif social (il est d actualite chez voo, mais vous avez rachete le nom donc qu en est il.... je suis en droit d en beneficier) Dans l attente de votre reponse, Cordialement, Houbart Alisson

Bonjour, à ce jour je constate que mon abonnement internet et tv sont toujours actifs alors qu'en date du 3 septembre 2025 j'ai bel et bien résilié ceux-ci. Je vous préviens que je ne paierai aucunement de facture pour ces produits dont je ne dispose plus, de plus avec l'easy switch Scarlet a confirmé que tout était résilié chez Orange or ce n'est pas le cas.

Bonjour, J'ai souscris un contrat chez Orange depuis le mois de mai pour une ligne internet ainsi qu'un abonnement de GSM. Il y avait une promo m’obligeant à y rester pendant 6 mois minimum (soit jusqu'à novembre 2025). Cependant, cela fait des mois que je me bat pour avoir une connexion qui correspond à mon affiliation (Zen Fiber). En effet, en 4 mois j'ai du appeler le service client une VINGTAINE de fois : coupure, latence, perte de vitesse,... Je n'avais jamais rencontré une connexion internet aussi mauvaise. Des techniciens sont venus à mon domicile au moins une dizaine de fois, sans succès. J'ai eu un petit moment de tranquillité mais depuis quelques jours cela reprends. Il m'est impossible de jouer, regarder une vidéo, steamer sans coupure. J'en ai assez de me battre avec Orange pour un service que je paie et je ne reçois pas correctement depuis le début de mon abonnement. Je passe donc par testachat pour interrompre mon contrat Orange SANS COMPENSATION afin de me libérer de ce fardeau. Cordialement, Belviso Benjamin.

Bonjour, Nous nous sommes rendus en Italie le 31 juillet. Pour cela, nous avons traversé la Suisse durant quelques heures. La facture relative à cette période mentionne des frais "d'internet mobile" à hauteur de 120 € (60 € pour le téléphone de mon épouse, de même pour moi). Or, nous n'avons rien souscrit, rien demandé, et nous n'avons pas utilisé nos téléphones durant cette période sachant que nous étions sortis de l'Europe. Le Service clientèle d'Orange accepte de rembourser la moitié de la somme. Nous ne sommes pas d'accord, nous souhaitons le remboursement de la totalité.

Bonjour, Je sollicite votre intervention urgente dans le dossier de la cyberattaque massive visant Orange Belgium. Mes données sensibles (numéro, SIM, PUK, plan tarifaire) font partie des 850.000 comptes piratés. Orange minimise la gravité alors que les risques de SIM swap, usurpation et fraudes bancaires sont immédiats. L’APD a été saisie (plainte PI-20250905-0146620), mais la situation exige une action collective rapide pour protéger les consommateurs. Je compte sur Test-Achats pour agir maintenant, pas dans plusieurs mois. Abdelmajid Housni

Bonjour, Depuis 2 semaines je n'ai plus la connection TV ! Je téléphone tous les jours aux numéros de téléphone disponibles pour le signaler et toujours le même répondeur qui vérifie d'abord ma connection et qui me signale qu'il ya effectivement un problème de connection internet/TV/téléphone fixe (alors que l'internet fonctionne...) et que tout est fait pour rétablir la connection...en me remerciant pour ma patience ! Cela dure donc depuis 2 semaines et je ne vois pas d'issue à mon problème.

Madame, Monsieur, Cliente Orange depuis de nombreuses années, je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l’interruption de mes services Internet/TV survenue le 03/09/2025. Je travaille à domicile et avais ce jour-là plusieurs réunions clients impossibles à reprogrammer. J’ai constaté la panne vers 9h et, après plus de 45 minutes passées à contacter vos différents services, j’ai appris qu’il s’agissait d’une panne générale affectant mon secteur. La personne au téléphone m’a indiqué que la perturbation pouvait durer jusqu’à huit heures. J’ai attendu jusqu’à 11h, espérant une reprise avant ce délai, mais j’ai finalement dû prendre ma voiture pour me rendre sur mon lieu de travail. Cette situation m’a fait perdre environ 4 heures de travail, soit une valeur de 110 €. En compensation, vous m’avez proposé une réduction de 25 % sur ma prochaine facture, soit 16 €, ainsi que des gigas de data alors que mon abonnement est déjà quasiment illimité. Cette proposition me semble manifestement insuffisante et inadaptée à la perte réellement subie. Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre geste commercial afin qu’il soit proportionné au préjudice occasionné. Cordialement, Anne Cecile Herbecq

Bonjour, J'ai une carte prépayée Tempo. J'ai fait une recharge de 5 euros il y a une dizaine de jours, recharge confirmée par Orange. 2-3 heures plus tard, je reçois un message qui dit que le crédit est inférieur à 0.5 euro. Le téléphone n'a pourtant pas été utilisé. On téléphone à Orange. Notre interlocuteur vérifie et constate effectivement qu'aucun appel n'a été réalisé, et pas de data consommé. C'est déjà problématique en soi que ce soit arrivé... Notre interlocuteur nous dit qu'il va corriger, et recréditer la carte de 5 euros, qu'il faudrait un peu attendre pour que ce soit fait. On reçoit un SMS aujourd'hui, signifiant que le crédit est inférieur à 0.5 euro (en l'occurence 32 cents), alors que le téléphone n'a pas servi... On rappelle Orange : la première personne signale qu'ils ont des problèmes techniques et qu'il faut rappeler en espérant tomber sur quelqu'un d'autre... Ce qu'on fait. Cette fois-ci, on nous raccroche au nez...

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis le 19 Aout 2025. En date du 29 et 30 Aout 2025, mes services internet et television ont été interrompus pendant 30 min, deux fois en moins de 12h!!!!!! Un comble!!!!!! Ce qui a entraîné une impossibilité de connection à internet et television. J'ai également une interruption des services de télésurveillance de mon alarme. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts à concurrence d'une bonne reduction sur ma prochaine facture, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,