Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis l’année passée, je reçois mensuellement une facture de 27€ , pour je pense une connexion internet. Au début je vous téléphonait et l'opératrice me supprimait cette dite facture en me disant que c’était en ordre. Mais le mois suivant nouvelle facture. De nouveau téléphoné et de nouveau arrangé Mois suivant , rebelote. Là je me suis rendu dans le magasin d’orange où là , le vendeur m'a littéralement dit qu’il ne savait rien faire. Alors maintenant j’aimerais que vous arrêtiez de m’importuner et que vous arrêtiez de m’envoyer des factures imaginaires. Merci. Taelemans Jean-Paul. 0468 25 04 69

Semaine de grève dans les transports en commun. Le télétravail est fortement recommandé. C'est cette semaine qu'Orange prévoit des travaux / maintenance SANS prévenir ses clients. Depuis ce mercredi 28 nous avons des coupures qui durent entre 4h et 8h par jour ce qui rend impossible le télétravail. Lorsque l'on téléphone au support client, on nous invite à attendre 8h d'interruption avant de retéléphoner et de nous "plaindre". Il aurait été utile qu'Orange prévienne ses clients au préalable. Nous avons juste reçu un SMS après la première journée d'interruption. Lors de la deuxième journée d'interruption : un second SMS pour prévenir que les services étaient rétablis. Cependant le jour suivant nouvelle coupure sans aucun avertissement. 3 jours d'affilés.. merci Orange pour la fiabilité et la communication :-(

Bonjour, Suite à un soucis avec mon réseaux privé j’ai fait appel à orange pour avoir un rendez vous avec un technicien. Entre-temps le problème s’est résolu. J’ai appeler le service orange pour annuler le rendez-vous avec le technicien. Malgré cela le technicien a envoyé un message disant qu’il était en route. Je rappelle le service orange pour annuler une nouvelle fois, l’opératrice me communique un numéro de dossier (7466271) en m’informant de communiquer celui ci si le déplacement du technicien facturé tout de même son déplacement. Le technicien tente de rentrer en contact avec moi mais j’étais en réunion et donc injoignable. Mais tout de même en ordre pour l’annulation du technicien. Aujourd’hui en voulant payer ma facture je retrouve tout de même le supplément du déplacement du technicien et donc je retéléphone une nouvelle fois à orange pour faire part de ma surfacturation en communiquant le numéro de dossier… Après vérification de leur part l’opératrice m’indique que le numéro que j’ai donner est incorrect et qu’il manquerait un chiffre. Je stipule que pour ma part je suis en ordre et qu’il faut trouver une solution. De nouveau après un très long moment d’attente l’opératrice m’indique que vu que je n’ai pas répondu au technicien et que le numéro d’annulation est incorrect je dois tout de même payer le supplément sur ma facture. Je trouve cela abusé car j’ai respecté tout le monde et j’ai communiqué le numéro de dossier que eux m’ont communiqué alors qu’ils ont tout de même envoyé un technicien malgré ma première annulation! Cordialement, Marielle Lowagie

Aujourd'hui entre 8h et 12h j'ai reçu un email dans la même journée pour me dire que c'était changé pour venir entre 10 et 15h un technicien orange devait venir il était devant la porte environ vers 12h25 il a sûrement toqué à la porte mais il y a une sonnette qui n'a pas été utilisé donc il a téléphoné sur le numéro orange qui est le numéro de ma mère mais du coup moi je n'ai pas reçu d'appel du technicien du coup en voyant la camionnette devant la maison je suis resté devant pour voir si le technicien allait se déplacer je suis même rester dehors pendant 10 ou 15 minutes le temps de voir si il allait s'en aller vu qu'il faisait froid je suis rentré donc je suis rentré j'attendais que le technicien vienne sonner à la porte et même pas 5 minutes après le technicien n'était plus devant la maison donc je vais pas payer 59€ pour non présence du client alors que j'étais bien là à la maison en train d'attendre la venue du technicien normalement on fait payer les gens qui sont pas là mais là j'étais bien présent je me suis mis devant la porte il y avait la camionnette devant la maison de la voisine moi je ne voulais pas perturber sa venue jusqu'à aller à la camionnette ce qui est normal enfin bref la fin d'histoire c'est que je vais pas payer 59€ pour les compétences du technicien qui ne sonne même pas à la sonnette parce que si il a toqué à la porte et que personne répond il y avait une sonnette de disponible il aurait sonné deux trois fois dessus je pense qu'on aurait entendu.

J’ai fais un achat le 19 décembre sur votre site internet qui a été annuler le 23 décembre sans raison. Après avoir contacter orange sur Messenger, on me dit que c’est à cause de ma carte d’identité et qu’il n’y avait aucun numéro pour prévenir. BIZARRE ma carte d’identité est passé pour payer et en plus il y a mon numéro de téléphone sur la facture et vous avez mon email aussi ! La femme me dit qu’il faudra attendre maximum 30 jours. Bien sûr les 30 jours sont passé est je n’ai pas vu la couleur de mon argent. S’il faut que cela aille en justice, j’irai déposer plainte. J’attend mon remboursement dans la semaine qui vient.

Bonjour, je me permet de poster une plainte ici car malheureusement , il n'y a pas moyen d'avoir une solution sans passer par Test Achat . Cela fait 1 ans que je suis chez Orange , je paie mes factures pour un service médiocre ; il n'y a pas moyen de regarder des video, les info ou autre...la connexion coupe toutes les quelques secondes !!! je reçois mes mails 2 à 3heures en retard, ce qui m'a causé beaucoup de problèmes dans la gestions de mes rdv médicaux !!! j'ai contacté le service client orange ; la conseillère m'a dit comme par hasard il a y un incident général et elle ne peut pas vérifier ni faire aucune action et il fallait rappeler le lendemain !!! le lendemain , je rappel , l'incident est toujours en cours et hop la communication se raccroche ! Entre temps , je me suis occupé de mes problèmes de sante ...un mois plus tard je rappelle le service client orange pour le même motif et là !!!!!!! la même réponse !!!!!!!! - in incident général !! - conseillère ne sait rien faire -elle raccroche !!!! un service client programmé : ils disent la même chose sans aucun traitement ni effort pour résoudre le problème !!! c'est hallucinant !!! un incident général qui durent plus d'un mois et qui les empêchent à trouver une solution mais qui les empêchent pas de prendre notre argent ?!!! voilà le service qu'on est entrain de payer tous les mois , ils prennent notre argent et en contre partie rien ; pas un service correct ! pas de service client qui réagi !!!!! On en a mare !!!! on en peut plus !!! Est ce que vous pouvez faire quelque chose dans cette situation car on est entrain de se faire arnaquer et mal traiter !!!

Je souhaite partager une expérience extrêmement décevante avec Orange Belgique. J’ai contacté le service client afin de résilier une ligne Internet précise, sachant que je dispose de deux abonnements Internet à deux adresses différentes. Dès le début de l’appel, j’ai clairement indiqué, répété et insisté sur l’adresse concernée, afin d’éviter toute confusion. Malgré cela, l’opérateur a fait exactement l’inverse : la ligne Internet à conserver a été résiliée, la ligne à résilier est restée active. Résultat : coupure totale d’Internet à mon domicile, en plein mois de janvier, pendant la session d’examens universitaires. J’ai trois enfants à l’université, qui dépendent d’Internet pour leurs examens et leurs travaux. Après plusieurs appels, Orange a reconnu l’erreur et m’a assuré une réactivation sous 48 heures. J’ai accepté, considérant que l’erreur est humaine. ==> 72 heures plus tard : toujours rien. ==> 5 jours plus tard : toujours aucune connexion. Pire encore, j’ai passé des heures au téléphone avec le service client : - Appels transférés sans retour, - Mises en attente interminables (jusqu’à plus d’une heure), - Impossibilité totale de parler à un responsable, - Absence complète de prise en compte de l’urgence de la situation. Les interlocuteurs, souvent basés à l’étranger, se contentent de dire « restez en ligne, je reviens vers vous »… sans jamais revenir. On raccroche, on rappelle, et le scénario se répète. Aujourd’hui, je me retrouve impuissant, avec des enfants pénalisés dans leurs examens à cause d’une erreur administrative et d’un service client défaillant, sans suivi, sans responsabilité et sans solution concrète. 👉 Conclusion : Cette expérience est inacceptable. Je ne recommanderai plus jamais Orange Belgique et j’invite toute personne ayant besoin d’un service fiable, surtout dans un contexte académique ou professionnel, à réfléchir sérieusement avant de choisir cet opérateur.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous exposer les difficultés que je rencontre actuellement avec mon opérateur téléphonique, Orange Belgique, et pour lesquelles je n’ai, à ce jour, obtenu aucune solution satisfaisante. Depuis plusieurs jours, je fais face à un problème persistant lié à ma ligne fixe, qui impacte directement mon commerce. Malgré plusieurs tentatives de contact auprès du service client d’Orange (par téléphone et par mail), je constate un manque évident d’assistance et de suivi de ma demande. Mes démarches se sont heurtées à des délais de réponse excessifs, à des informations peu claires, voire contradictoires, et à l’absence de prise en charge concrète de mon problème. À ce jour, aucune solution efficace ne m’a été proposée, malgré mes relances répétées. Je tiens un commerce de ventes à emporté donc ma ligne fixe est indispensable au bon fonctionnement de celle-ci, j'ai donc perdu énormément d'argent a cause du manque d'assistance de orange. Je considère que cette situation constitue une défaillance du service d’assistance et un manquement aux engagements de service qu’un opérateur est tenu de fournir à ses clients. Cette absence de support est préjudiciable et, selon moi, inacceptable pour un service payant. C’est pourquoi je sollicite l’aide de Test Achats afin d’obtenir des conseils, un accompagnement, voire une intervention, dans le but de faire valoir mes droits en tant que consommateur et d’obtenir une résolution rapide et équitable de ce litige. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire utile (copies des échanges avec le service client, dates des contacts, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l’encontre de la société Orange, concernant une migration de services qui n’a toujours pas été effectuée, malgré plusieurs démarches et délais largement dépassés. En effet, le 19 décembre 2025, j’ai introduit une demande de migration de mon opérateur actuel VOO vers Orange. À la suite de cette demande, j’ai bien reçu un contrat de la part d’Orange, ce qui confirmait la prise en charge de la migration. Cependant, à ce jour, la migration n’a toujours pas été effectuée. Face à cette situation, Orange m’a informé le 06 janvier 2026 qu’une nouvelle procédure de migration devait être relancée. Malgré cela, la migration n’est toujours ni effectuée ni finalisée à l’heure actuelle. Lorsque je contacte le service client afin d’obtenir des informations, les réponses sont systématiquement floues et contradictoires. On m’indique qu’un dossier est “assigné”, alors que ce même dossier serait, selon leurs dires, assigné depuis le 21 décembre 2025, sans aucune évolution concrète depuis cette date. De plus, à plusieurs reprises, lorsque je pose des questions précises sur l’état réel de ma demande, je suis mis en attente puis la communication est coupée, sans rappel ni suivi ultérieur. Cette manière de procéder rend toute tentative de résolution particulièrement compliquée et frustrante. Cette situation entraîne un retard injustifié, un manque de transparence, ainsi qu’un défaut manifeste de suivi du dossier, ce qui constitue, selon moi, un manquement aux obligations de l’opérateur envers ses clients. Je sollicite donc votre aide afin d’intervenir auprès de la société Orange, d’obtenir des explications claires et, le cas échéant, une résolution rapide de la situation. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou document complémentaire nécessaire au traitement de ce dossier. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Mon expérience avec Orange a été extrêmement négative. J’ai fixé huit rendez-vous pour l’installation d’internet et de la télévision, et aucun n’a abouti. À deux reprises, le technicien ne s’est même pas présenté. Lors d’un appel pour annuler un rendez-vous et demander la résiliation, une conseillère a eu un comportement inacceptable et m’a mal parlé, en affirmant qu’elle refusait de résilier mon contrat et que je devais d’abord trouver un autre opérateur, sans quoi elle ne ferait rien. Entre-temps, j’ai payé un mois de TV et d’internet sans jamais pouvoir utiliser le service. Suite à un déménagement, j’ai demandé le transfert de ligne le vendredi, sachant que je déménageais le dimanche. Orange a coupé l’internet automatiquement, et ensuite m’a accusée d’utiliser encore le service à l’ancienne adresse, alors que je n’y habitais plus. On m’a ensuite expliqué qu’il était techniquement impossible de résilier mon contrat, ce qui a prolongé la situation pendant plusieurs appels. Après cinq tentatives, j’ai enfin réussi à résilier l’ancien contrat. Malgré tout cela, Orange m’a recontactée avec plusieurs offres et m’a promis que cette fois-ci l’installation aurait bien lieu. J’ai accepté, mais trois nouveaux rendez-vous ont encore échoué. Lors du dernier, le technicien a même affirmé être passé et m’avoir parlé, ce qui est totalement faux : nous étions à la maison et personne n’est venu. À cause de ces dysfonctionnements, j’ai perdu trois jours de travail et mon mari cinq jours, car nous avons dû prendre congé pour attendre des rendez-vous non honorés. En conclusion, le service technique et le service client d’Orange sont totalement défaillants. Après cette expérience, je ne ferai plus jamais appel à Orange pour l’installation d’internet à mon domicile.