Mon expérience avec Orange a été extrêmement négative.
J’ai fixé huit rendez-vous pour l’installation d’internet et de la télévision, et aucun n’a abouti. À deux reprises, le technicien ne s’est même pas présenté.
Lors d’un appel pour annuler un rendez-vous et demander la résiliation, une conseillère a eu un comportement inacceptable et m’a mal parlé, en affirmant qu’elle refusait de résilier mon contrat et que je devais d’abord trouver un autre opérateur, sans quoi elle ne ferait rien.
Entre-temps, j’ai payé un mois de TV et d’internet sans jamais pouvoir utiliser le service.
Suite à un déménagement, j’ai demandé le transfert de ligne le vendredi, sachant que je déménageais le dimanche. Orange a coupé l’internet automatiquement, et ensuite m’a accusée d’utiliser encore le service à l’ancienne adresse, alors que je n’y habitais plus.
On m’a ensuite expliqué qu’il était techniquement impossible de résilier mon contrat, ce qui a prolongé la situation pendant plusieurs appels. Après cinq tentatives, j’ai enfin réussi à résilier l’ancien contrat.
Malgré tout cela, Orange m’a recontactée avec plusieurs offres et m’a promis que cette fois-ci l’installation aurait bien lieu. J’ai accepté, mais trois nouveaux rendez-vous ont encore échoué. Lors du dernier, le technicien a même affirmé être passé et m’avoir parlé, ce qui est totalement faux : nous étions à la maison et personne n’est venu.
À cause de ces dysfonctionnements, j’ai perdu trois jours de travail et mon mari cinq jours, car nous avons dû prendre congé pour attendre des rendez-vous non honorés.
En conclusion, le service technique et le service client d’Orange sont totalement défaillants. Après cette expérience, je ne ferai plus jamais appel à Orange pour l’installation d’internet à mon domicile.
