Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de vous exposer les difficultés que je rencontre actuellement avec mon opérateur téléphonique, Orange Belgique, et pour lesquelles je n’ai, à ce jour, obtenu aucune solution satisfaisante.
Depuis plusieurs jours, je fais face à un problème persistant lié à ma ligne fixe, qui impacte directement mon commerce. Malgré plusieurs tentatives de contact auprès du service client d’Orange (par téléphone et par mail), je constate un manque évident d’assistance et de suivi de ma demande.
Mes démarches se sont heurtées à des délais de réponse excessifs, à des informations peu claires, voire contradictoires, et à l’absence de prise en charge concrète de mon problème. À ce jour, aucune solution efficace ne m’a été proposée, malgré mes relances répétées.
Je tiens un commerce de ventes à emporté donc ma ligne fixe est indispensable au bon fonctionnement de celle-ci, j'ai donc perdu énormément d'argent a cause du manque d'assistance de orange.
Je considère que cette situation constitue une défaillance du service d’assistance et un manquement aux engagements de service qu’un opérateur est tenu de fournir à ses clients. Cette absence de support est préjudiciable et, selon moi, inacceptable pour un service payant.
C’est pourquoi je sollicite l’aide de Test Achats afin d’obtenir des conseils, un accompagnement, voire une intervention, dans le but de faire valoir mes droits en tant que consommateur et d’obtenir une résolution rapide et équitable de ce litige.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire utile (copies des échanges avec le service client, dates des contacts, etc.).
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
