Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l’encontre de la société Orange, concernant une migration de services qui n’a toujours pas été effectuée, malgré plusieurs démarches et délais largement dépassés.
En effet, le 19 décembre 2025, j’ai introduit une demande de migration de mon opérateur actuel VOO vers Orange. À la suite de cette demande, j’ai bien reçu un contrat de la part d’Orange, ce qui confirmait la prise en charge de la migration.
Cependant, à ce jour, la migration n’a toujours pas été effectuée.
Face à cette situation, Orange m’a informé le 06 janvier 2026 qu’une nouvelle procédure de migration devait être relancée. Malgré cela, la migration n’est toujours ni effectuée ni finalisée à l’heure actuelle.
Lorsque je contacte le service client afin d’obtenir des informations, les réponses sont systématiquement floues et contradictoires. On m’indique qu’un dossier est “assigné”, alors que ce même dossier serait, selon leurs dires, assigné depuis le 21 décembre 2025, sans aucune évolution concrète depuis cette date.
De plus, à plusieurs reprises, lorsque je pose des questions précises sur l’état réel de ma demande, je suis mis en attente puis la communication est coupée, sans rappel ni suivi ultérieur. Cette manière de procéder rend toute tentative de résolution particulièrement compliquée et frustrante.
Cette situation entraîne un retard injustifié, un manque de transparence, ainsi qu’un défaut manifeste de suivi du dossier, ce qui constitue, selon moi, un manquement aux obligations de l’opérateur envers ses clients.
Je sollicite donc votre aide afin d’intervenir auprès de la société Orange, d’obtenir des explications claires et, le cas échéant, une résolution rapide de la situation.
Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou document complémentaire nécessaire au traitement de ce dossier.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
