Bonjour,
Suite à un soucis avec mon réseaux privé j’ai fait appel à orange pour avoir un rendez vous avec un technicien.
Entre-temps le problème s’est résolu.
J’ai appeler le service orange pour annuler le rendez-vous avec le technicien. Malgré cela le technicien a envoyé un message disant qu’il était en route. Je rappelle le service orange pour annuler une nouvelle fois, l’opératrice me communique un numéro de dossier (7466271) en m’informant de communiquer celui ci si le déplacement du technicien facturé tout de même son déplacement.
Le technicien tente de rentrer en contact avec moi mais j’étais en réunion et donc injoignable. Mais tout de même en ordre pour l’annulation du technicien.
Aujourd’hui en voulant payer ma facture je retrouve tout de même le supplément du déplacement du technicien et donc je retéléphone une nouvelle fois à orange pour faire part de ma surfacturation en communiquant le numéro de dossier…
Après vérification de leur part l’opératrice m’indique que le numéro que j’ai donner est incorrect et qu’il manquerait un chiffre.
Je stipule que pour ma part je suis en ordre et qu’il faut trouver une solution.
De nouveau après un très long moment d’attente l’opératrice m’indique que vu que je n’ai pas répondu au technicien et que le numéro d’annulation est incorrect je dois tout de même payer le supplément sur ma facture.
Je trouve cela abusé car j’ai respecté tout le monde et j’ai communiqué le numéro de dossier que eux m’ont communiqué alors qu’ils ont tout de même envoyé un technicien malgré ma première annulation!
Cordialement,
Marielle Lowagie
