Je souhaite partager une expérience extrêmement décevante avec Orange Belgique.
J’ai contacté le service client afin de résilier une ligne Internet précise, sachant que je dispose de deux abonnements Internet à deux adresses différentes. Dès le début de l’appel, j’ai clairement indiqué, répété et insisté sur l’adresse concernée, afin d’éviter toute confusion.
Malgré cela, l’opérateur a fait exactement l’inverse :
la ligne Internet à conserver a été résiliée,
la ligne à résilier est restée active.
Résultat : coupure totale d’Internet à mon domicile, en plein mois de janvier, pendant la session d’examens universitaires. J’ai trois enfants à l’université, qui dépendent d’Internet pour leurs examens et leurs travaux.
Après plusieurs appels, Orange a reconnu l’erreur et m’a assuré une réactivation sous 48 heures. J’ai accepté, considérant que l’erreur est humaine.
==> 72 heures plus tard : toujours rien.
==> 5 jours plus tard : toujours aucune connexion.
Pire encore, j’ai passé des heures au téléphone avec le service client :
- Appels transférés sans retour,
- Mises en attente interminables (jusqu’à plus d’une heure),
- Impossibilité totale de parler à un responsable,
- Absence complète de prise en compte de l’urgence de la situation.
Les interlocuteurs, souvent basés à l’étranger, se contentent de dire « restez en ligne, je reviens vers vous »… sans jamais revenir. On raccroche, on rappelle, et le scénario se répète.
Aujourd’hui, je me retrouve impuissant, avec des enfants pénalisés dans leurs examens à cause d’une erreur administrative et d’un service client défaillant, sans suivi, sans responsabilité et sans solution concrète.
👉 Conclusion :
Cette expérience est inacceptable.
Je ne recommanderai plus jamais Orange Belgique et j’invite toute personne ayant besoin d’un service fiable, surtout dans un contexte académique ou professionnel, à réfléchir sérieusement avant de choisir cet opérateur.
