Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 12 janvier 2024, j'ai acheté un Pc Portable ASUS GU604VY-NM001W dans votre magasin et je l'ai payé 3 099,00€. Après 19 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les touches Y-O-T ainsi que le TAB ne fonctionnait pas et l'écran avait deux pixel mort. Le 04 septembre 2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le même jour. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. le rétro-éclairage du clavier ne fonctionne pas et l'écran ne correspond pas à l'écran d'origine. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Un nouvel envoi en réparation représenterait un inconvénient majeur, car j’ai déjà dû refuser plusieurs projets lors du premier envoi, ce qui a entraîné un préjudice financier et un impact sur mon image professionnelle. J’ai proposé un remplacement ou un remboursement afin de pouvoir acquérir un nouveau PC et permettre à l’entreprise de réparer correctement l’appareil pour le remettre ensuite en vente. J’ai envoyé deux e-mails au service client les 28 et 29 septembre 2025, puis un troisième le 4 octobre 2025 après m’être rendu en magasin, où le vendeur a refusé de faire valoir mes droits et m’a demandé de contacter un autre service. Ce service refuse désormais tout remplacement ou remboursement et exige un renvoi en réparation sans compensation. Compte tenu du préjudice subi et des obstacles rencontrés, je souhaite faire valoir mes droits de consommateur, y compris le droit à une indemnisation pour le préjudice causé et par l’inconvénient majeur que représenterait un nouvel envoi. Je suis disponible pour fournir tous les échanges e-mails et l’échange vocal avec le vendeur afin de documenter le dossier et appuyer ma demande. Les textes légaux applicables sont les articles VIII.77 à VIII.84 du Code de droit économique et le document du SPF Économie – Guidance relative à la garantie légale de conformité, qui prévoient le droit du consommateur à un bien conforme, au remplacement ou remboursement, et à l’indemnisation en cas de préjudice lié à une mise en conformité non satisfaisante. Cordialement, Dupuis Florent

Bonjour , en 2024 j’étais à la recherche d’une catsitter pour mon chat , je me rend sur un site où on m’explique que je peux retrouver les coordonnées des personnes qui s’occupent de garder les animaux domestiques . Je m’inscrit sur ce site , ou un moment on m’aurait demander un numéro de compte financier mais en aucun cas on m’a parler d’une domiciliation et encore moins d’un abonnement . Je met le numéro de compte de mon papa pour moi ça serais pour payer la dame qui va s’occuper de mon chat vu que je passe par une plate forme … seulement une fois les coordonnées échanger la dame me demande de la payer en cash . Du coup je dépose le chat chez cette dame qui s’en occupe , je le récupère et quelques mois plus tard mon papa me dis qu’il y a une domiciliation faite pour holidog alors qu’à aucun moment je n’aurais signer ou cocher un abonnement ou une domiciliation . Du coup j envoi un message pour qu’il me prouve que j’ai demander un abonnement ou domiciliation . Rien et il refuse de remboursement . Nous avons donc porté plainte à la police . Cela fait plus d’un an qu’on prélève 57€ tous les 3 mois à mon papa .

Bonjour, J'ai demandé un devis à votre entreprise, pour la réparation d'un téléviseur. Vous m'avez transmis un email le 20.05.2025 avec le sujet : Prijsopgave herstel TV 65" OLED65C9PLA reparatienummer / 3140924. Cet email contenait un devis pour le prix de la réparation, soit un montant de 1.332,88 €, alors que personne de votre entreprise n'est venu voir le téléviseur ni constater quel était le problème rencontré. Pour avoir ce devis, alors que personne de chez vous ne s'est déplacé ni ne m'a contacté, vous m'avez demandé de payer la somme de 42,50 €. A noter que la société a un siège social à Tervueren à la BCE mais les conditions générales applicables imposent l'application du droit des Pays-Bas et indiquent que seuls les Tribunaux des Pays-Bas sont compétents.

Messieurs, Suite à une panne de voiture et ayant en mémoire d'avoir conclu le contrat sous rubrique, j'ai sollicité un dépannage. Mon interlocuteur m'informa que mon contrat avait pris fin en décembre dernier - j'avais en tête que le contrat avait été conclu à une date plus proche - et que le dépannage serait payant. Je lui ai dit n'avoir reçu aucun rappel de votre société m'invitant à renouveler le paiement, mais il me répéta que le dépannage serait payant, me demandant si j'avais 200 euros sur moi et me précisant que le dépanneur serait là dans l'heure, ajoutant que j'allais recevoir un message confirmant tout cela. J'ai reçu le message et, à la lecture, j'ai remarqué qu'il demandait un paiement préalable suivant votre application. Je me suis donc demandé laquelle des deux informations était valable. J'ai donc redemandé un dépannage, via votre formulaire en ligne. Un dame m'a alors indiqué que je devais en effet payer d'avance via votre application. Ceci nécessite que je dispose de l'application de ma banque sur mon gsm, ce qui n'est pas mentionné dans vos conditions, sauf erreur de ma part. Par contre, ce qui figure bien dans les "Conditions particulières" de mon contrat est la mention suivante : "au terme du contrat, il est reconduit tacitement pour des périodes consécutives d'un an sauf si l'une des parties s'y est opposée au moins trois mois auparavant par lettre recommandée, par exploit d'huissier ou par remise d'une lettre de résiliation contre récépissé.". Je conclus donc que mon contrat a été renouvelé et est donc en cours, puisqu'aucune des parties n'a exprimé le désir de l'arrêter. Votre absence de réaction est dès lors circonscrite à l'absence de rappel de paiement de la prime, ce dont je ne porte pas la responsabilité. De plus, le dépannage n'a rien réglé et j'ai donc été abandonné à mon sort, le très aimable préposé ne trouvant pas de solution à mon problème. Alors que mon véhicule aurait dû être remorqué jusqu'au garage le plus proche, il est toujours à l'endroit de sa panne. Vous voudrez donc bien me rembourser la somme payée préalablement au dépannage (239 euros) diminué du montant dû pour le renouvellement du contrat annuel. Dans l'attente, je vous prie de recevoir, Messieurs, l'expression de ma considération distinguée. Lucien DELCHAMBRE Rue de Plainevaux, 81/61 4100 Seraing

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre d’Amazon concernant trois commandes passées sur mon compte pour lesquelles un double prélèvement a été effectué, malgré la transmission de toutes les preuves de paiement. Le 9 mai 2025, j’ai reçu un e-mail d’Amazon m’informant que l’émetteur de ma carte de crédit ou de débit avait reçu un signalement d’utilisation non autorisée de ma carte se terminant par 2953. Conformément à leur demande, j’ai répondu immédiatement en autorisant Amazon à effectuer le prélèvement sur une autre carte enregistrée sur mon compte, se terminant par 2864 (Mastercard). Cette autorisation concernait les trois commandes non payées suivantes : 🔹 Commande 1 Purchase ID : 404-9649100-4076364 Order ID : 171-9027327-1249159 Date de la commande : 23 avril 2025 Montant : 29,87 € Produits : Coque Ringke pour Samsung Galaxy A56/A36 5G Protection d’écran Natbok (2+2) Figurines Terra by Battat – Les animaux sauvages 🔹 Commande 2 Purchase ID : 404-8790464-0503515 Order ID : 171-0338443-9404304 Date de la commande : 24 avril 2025 Montant : 24,95 € Produit : Oracle – Les secrets de ton amour 🔹 Commande 3 Purchase ID : 404-3976090-9384359 Order ID : 171-1705689-3501159 Date de la commande : 21 avril 2025 Montant : 17,30 € Produit : La symbolique des prénoms en psychogénéalogie Suite à mon autorisation, Amazon a effectué le prélèvement sur la Mastercard se terminant par 2864 en date du 15 mai 2025 pour un montant total de 74,85 €. Or, entre-temps, VISA a débloqué les montants initialement bloqués, et Amazon a donc également reçu les trois paiements correspondants en date du 26 mai 2025, soit : 17,30 € 24,95 € 29,87 € (Preuves figurant sur le relevé VISA joint.) Après vérification, j’ai constaté qu’Amazon avait prélevé deux fois le montant total de 74,85 € sur la carte Mastercard (2864), tout en percevant également les trois paiements libérés par VISA (2953). Amazon a donc reçu trois fois le montant correspondant aux trois commandes, pour un total indûment perçu de 149,70 €. J’ai immédiatement signalé cette erreur au service client Amazon, en transmettant les relevés Mastercard et VISA. Cependant, malgré ces preuves claires, Amazon refuse à ce jour de procéder au remboursement, invoquant la nécessité d’un document signé par la banque. Or, la banque m’a confirmé que les relevés officiels constituent les seuls documents valables et disponibles pour prouver les débits effectués. Je considère donc que tous les éléments nécessaires à la vérification et au remboursement ont été fournis à Amazon, et qu’il n’existe aucune justification au refus de rembourser la somme de 149,70 € correspondant au double paiement. Je sollicite par la présente l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat de 149,70 €, ainsi qu’une explication écrite d’Amazon sur le traitement erroné de ces paiements et sur leur procédure interne de vérification. Je reste à disposition pour tout document complémentaire (relevés Mastercard et VISA, échanges e-mails avec Amazon, copies d’écran du compte, etc.). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de votre aide dans la résolution de ce litige. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Un technicien est venu le 24/9 pour un soucis avec ma machine (encore sous garantie. Le technicien m’annonce 2 semaines pour les pieces. Hier j’appelle le service client qu’on m’annonce 15j ouvrables donc encore 1 semaine sans garantie que la machine soit reparable. Je me retrouve donc 4 semaines sans machine à laver ni solution de leur part. De plus, le technicien a fait deux trous dans le revetement de mon sol sans m’en avertir. J’ai envoyé une demande au service client whirpool il y a 10 jours resté sans reponse. Personne ne me reponds et mon propriétaire me demande tous les jours des nouvelles pour reparer les trous. Je commence à désespérer.

Dossier BUY WAY numéro 42975397461100 au nom de SCHOETERS Guillaume Ayant entendu dans les médias que plusieurs plaintes à l’encontre de BuyWay étaient rédigées sur la plate-forme de « Test-Achats », et ayant constaté à plusieurs reprises la nonchalance et l’amateurisme de la part de cette banque, je laisse ce témoignage, apportant ainsi de l’eau à un moulin qui ne demande qu’à être alimenté. Je me fais le porte-parole de mon fils, victime des faits. A savoir qu’à la date présumée de la fraude, mon fils se trouve à Paris-Clichy, à temps plein, 5 jours de la semaine. Le dimanche 27/7/2025, en compulsant ses mails, il constate qu’un dossier de crédit à été introduit à son nom auprès de la banque BuyWay. Les mails envoyés sont rédigés en néerlandais. Le premier est titré « Aanvaarding van uw financiering », date du 24/07/2025 et comprend 3 documents en format PDF : « first-consumer-facturette », « first-consumer-cession » et « first-consummer-contract ». Ces documents mentionnent un achat effectué le 24/07/2025 chez Mediamarkt Grimbergen, pour un montant de 2398 euros, payement effectué via une demande d’un crédit auprès de BuyWay. Ces démarches auraient été confirmées par Itsme. Il n’est pas clairement stipulé si cet achat s’est fait en présence chez Mediamarkt Grimbergen, ou s’il s’agit d’un achat online. Beaucoup de données qui renseignées par les fraudeurs sont totalement FAUSSES. Fausse situation familiale, fausse adresse postale, faux employeur (aucune société n’existe sous le nom mentionné), faux salaire (3804 euros nets par mois), fausse propriété d’une maison,... Le 25/07/2025, second mail de BuyWay, demandant de compléter le dossier (« Hoe uw dossier vervolledigen »). Ce mail indique CLAIREMENT que la copie de la carte de banque qui a été fournie n’est pas lisible, ils ne savent pas reconnaître le nom du demandeur sur celle-ci. Selon BuyWay, cette carte est légalement exigible afin de profiter de tous les avantages liés à l’ouverture du crédit. NOUS N’AVONS JAMAIS REPONDU A CE MAIL, et donc, ce dossier de crédit est toujours incomplet et NON VALABLE. Le dimanche 27/07/2025 au matin, plainte est déposée à la Police de Wavre. L’agent de Police nous signale qu’une plainte pour de tels faits ne se dépose jamais au cours du Week-End, sauf le samedi matin. Mais celui-ci décide de créer un dossier (PV NI.20.L5.005411/2025) et demande d’envoyer la déclaration par mail, chose que nous avons faite. Le même jour, nous contactons BuyWay. L’interlocuteur nous dit qu’il va bloquer la carte de crédit, et nous conseille de déposer une réclamation auprès du service Fraude de BuyWay, ce qui a été fait le jour même. Avec l’intention d’annuler l’achat qui avait été fait, le lundi 28/07/2025, nous contactons par téléphone le magasin Mediamarkt de Grimbergen. Nous expliquons la situation, mais nous nous heurtons à une personne visiblement très ennuyée, voire antipathique. En tous cas, nous n’obtenons aucun détail à propos de l’achat, ni l’adresse de livraison. Visiblement, cette personne ne voulait pas collaborer, prétextant que l’envoi avait déjà eu lieu.. Le 28/07/2025, le service Fraude de BuyWay nous écrit par mail suite à notre réclamation. Le numéro de PV ne leur suffit pas, car ils ont besoin d’une description des faits. Le 06/08/2025, nous transmettons la copie de PV reçue le 27/07/2025, en expliquant que la déclaration a été envoyée par mail. Le samedi 09/08/2025, mon fils retourne à la Police de Wavre, et un nouveau PV est rédigé, avec l’audition complète et l’explication des faits (PV NI.20.LS.005763/2025). Copie a été envoyée directement au service fraude de BuyWay. Plus de nouvelle jusqu’au 12 septembre 2025, où BuyWay envoie un rappel de payement par mail. C’est un mail de rappel totalement pré-formaté, mais ne mentionnant rien à propos de notre réclamation. Le lundi 15/09/2025, nous renvoyons la réclamation, avec la même copie de la plainte de la Police. Le 18/09/2025, nouveau mail pré-formaté, redemandant des détails des faits, en tentant de savoir si nous avions donné des données sensibles à de tierces personnes. Ils exigent à nouveau l’audition faite à la Police.. Nous avons envoyé, pour la 3ème fois, cette copie du PV. Le 03/10/2025, nouveau mail pré-formaté, reprenant les données « techniques » du crédit demandé, et mentionnant en dernière ligne, le refus de prise en charge. Nous ressentons dans ces réponses de BuyWay un total manque de respect : Un copier et coller avec mention du prénom du plaignant. Nous sentons qu’ils n’ont aucune considération du client. Dans leurs réponses sur TestAchat, Ils tentent de vous influencer en disant que c’est dangereux d’exposer les faits en Public; Où est le danger pour nous ? Si cela ne tenait qu’à moi, je laisserais jusqu’à mon numéro de téléphone pour que tout un chacun puisse me témoigner ses mésaventures, et rassembler nos forces. Il est clair que BUYWAY présente d’énormes failles au point de vue communication et administration. - Il faut s’armer d’une patience sans limite si nous voulons avoir un contact téléphonique. Ils vous balancent d’un numéro à l’autre, jusqu’à ce que la dernière ligne sonne à l’infini. - Il y a régulièrement d’énormes erreurs dans les différents échanges de courriers, qui dénotent clairement d’un manque d’analyse personnalisée de chaque dossier. Cette nonchalance de cette banque est donc bien exploitée. Les fraudeurs ont l’air d’utiliser un système dont ils connaissent bien les failles et faiblesses. Le système des SMS ou appels « personnalisés » pour détourner la confirmation Itsme, ainsi que la limite des 2500 euros d’achats à ne pas dépasser, pour éviter les contrôles plus poussés lors de l’attribution du crédit et profiter de la superficialité du traîtement de la part de BuyWay. Cette banque aurait depuis longtemps du avoir la puce à l’oreille face à ces pratiques frauduleuses, et qui se répètent inexorablement. Cela fait plusieurs mois que ces pratiques frauduleuses sont signalées, mais aucune réaction de leur part. Laxisme total. Testachat a répandu l’information dans les médias comme quoi il y aurait plus de 80 plaintes mentionnant les mêmes faits. La moyenne du préjudice est d’environ 2500 euros. Cela fait donc un sacré pactole qui a été détourné. Quelle est l’utilité d’un dépôt de plainte à la Police ? BuyWay n’en tient pas compte, et n’estime pas que ce soit une preuve d’honnêteté du plaignant. Aussi, n’y a-t-il pas moyen d’entreprendre une enquête ? Les informations que détient Mediamarkt, quant aux achats, et adresses de livraison, devraient pouvoir être exploitées. Les documents « illisibles » contenus dans les dossiers de crédit détenus par BuyWay pourraient l’être tout autant. La question finale que l’on peut se poser est : Que peut-on faire pour, se défaire de cela, ne pas être 2 fois victimes ? La fraude est souvent vécue comme une violation de sa vie par la victime, elle provoque un stress permanent pendant de longs mois, voire années, et de plus, il faudrait assumer une dette non voulue. Ce que nous demandons à Testachats: - Bénéficier d'une attention "humaine" dans cette affaire. - figurer dans la liste des plaintes contre BuyWay - Tenter de raisonner BuyWay - Trouver un moyen de "rassembler" toutes ces plaintes et réclamations et apporter du poids pour que cette banque revoie ses procédures, pour éviter de futures victimes. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements Cordialement. Daniel SCHOETERS 0491 62 75 99

Bonjour, J'ai passé un contrat de fourniture avec Luminus, en novembre 2024 et demandant l'activation de celui-ci le 01/02/2025. je possède des PV cette date correspond +/- à une consommation annuelle de 0 KW. Luminus m’envoie une régularisation en date du 30/09/2025, ce qui me fait perdre 2200KW de production solaire. Après contact téléphonique ce jour avec luminus, il dise que cette régularisation est demandée par Ores. Est ce que ce vol est bien légal. En annexe le contrat et la facture. Merci de votre attention. A votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous. J.Booms

Bonjour , Ai acheté un billet de train Angouleme Royan à 00:09 . 10’ après je me rends compte que la date est du 08/10 au lieu de 09/10. Je téléphone au service après vente à 09:20. Résultat : refus total d’échanger le billet. Ai mis initialement la date au 09/10. Leur logiciel bourré de pub ne permettait pas de continuer sans passer à travers une jungle de pub. Quand j’ai pu finaliser mon billet la date a été modifiée à celle du jour et je ne l’ai pas vu. C’est ma faute. Mais peut il y avoir zéro délai pour échanger un billet? C’est de l’arnaque

Bonjour, Pourriez-vous m'expliquer - à partir de quelles bases légales - pourquoi les frais trimestriels ont augmenté de 5,00 € forfaitaires quel que soit le nombre d'heures prestés par notre aide-ménagère sachant que, par ailleurs, on peut lire que, pour la Région wallonne le calcul se ferait à concurrence de 0,90 €/heure travaillée et/ou d'une augmentation de 0,30 € par titre de manière à couvrir les frais administratifs ? Remarquons ensemble que cela représente une augmentation de 50%. Notez aussi que le dialogue de vente de votre employée au téléphone nous rappelle que : "C'est comme ça : cela couvre le rattrapage de salaire de 0,77 € brut (ce qui est Ok) et les frais pour des services divers." Merci de votre retour sachant que vous noterez aussi que votre site prévoit encore les explications de la situation effective ... précédente ! Bàv, Christophe Keymolen