Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon colis DPD 04103162694034 devait être livre chez AVIA a Ramillies, mais il a été depose chez SA EXPRESS 6A HOVESESTEENWEG 2530 Boechout. Impossible de joindre le service client au telephone payant, 20 minutes d'attente pas de réponses. La livraison doit être faites chez AVIA RAMILLIES CHAUSSEE DE NAMUR 67 1367 RAMILLIES. Je demande le transfert rapide mon colis. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème. Cordialement Philippe Decloux

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande FX-100293261, passée le 08/08/2025 auprès de Fixami (fixami.fr), pour un montant de 616,90 €, payée par Bancontact. La commande comprend 10 articles. Le colis a été indiqué comme livré par PostNL à mon adresse le 09/08/2025, avec une signature qui n’est ni la mienne ni celle d’une personne que j’ai autorisée à réceptionner le colis, ce qui constitue une usurpation d’identité. Je n’ai jamais reçu le colis. J’ai contacté à plusieurs reprises Fixami, qui m’a informé qu’ils attendaient la fin de l’enquête de PostNL. Cette enquête devait durer 5 jours ouvrables, puis ils m’ont indiqué qu’ils auraient une réponse dans 2 à 3 jours, mais demain cela fera deux semaines que le problème persiste sans solution concrète. J’ai demandé à plusieurs reprises la réexpédition du colis et le numéro de suivi, mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation précise. Je considère que Fixami reste pleinement responsable de la livraison conformément à l’article 18 de la Directive européenne 2011/83/UE, et qu’il n’est pas normal que je doive attendre aussi longtemps. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir rapidement : Soit la réexpédition immédiate de ma commande avec numéro de suivi, Soit une remboursement immédiat. Pour protéger mes données personnelles, je joindrai les preuves (facture et page de suivi PostNL) en masquant mon adresse complète et en laissant uniquement mes initiales. Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Asti Llukani

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans un litige avec Volkswagen concernant mon véhicule Volkswagen ID.3 (4 ans, 74 000 km), actuellement immobilisé à la suite d’une panne de l’unité d’infodivertissement/écran central. 1. Origine du problème L’écran central a cessé de fonctionner. Or, cet écran est indispensable pour afficher la vitesse, l’autonomie, la batterie et les alertes. En l’absence de ces informations, la voiture est dangereuse et inutilisable, ce qui constitue un défaut de sécurité majeur. 2. Démarches et réponses de Volkswagen Devis initial : Lorsque le problème a été constaté, le garage m’a remis un devis de remplacement complet du boîtier d’infodivertissement, d’un montant de 3 858,69 € TTC. 23 juillet 2025 : Volkswagen m’informe que la garantie est expirée (depuis septembre 2022). Toutefois, au lieu du remplacement complet, la concession Steveny Genappe propose une solution alternative de réparation via une société spécialisée, censée réduire le coût de plus de moitié. Volkswagen refuse toute prise en charge, mais propose un bon d’achat de 300 € TTC valable uniquement pour de futurs entretiens. Après trois semaines d’immobilisation au garage : La solution de réparation s’avère infructueuse. Le garage confirme alors que le remplacement complet du boîtier reste nécessaire. 22 août 2025 : Après ma réclamation, Volkswagen confirme son refus de prise en charge, en invoquant : l’âge du véhicule (4 ans), son kilométrage (74 000 km), et un entretien jugé non conforme aux délais constructeurs. En “geste commercial”, ils augmentent le bon d’achat à 500 € TTC, toujours limité à un futur entretien. 3. Défaut d’entretien : un argument mensonger Contrairement à ce qu’affirme Volkswagen, le carnet d’entretien montre clairement que deux entretiens ont bien été effectués dans le réseau agréé : le 03/08/2022, le 19/02/2025. L’argument du “défaut d’entretien” est donc infondé et ne peut pas être utilisé pour refuser la prise en charge. En tout état de cause, un retard éventuel d’entretien ne saurait provoquer une panne d’écran : les opérations d’entretien portent sur des filtres, liquides, freins, contrôles mécaniques… aucune de ces opérations n’a le moindre lien causal avec une défaillance électronique de l’écran. 4. Refus de transparence du concessionnaire Une intervention a déjà eu lieu par le passé sur l’écran (probablement en 2022). J’ai expressément demandé au concessionnaire Volkswagen de me transmettre le document lié à cette intervention. Celui-ci a refusé, en m’indiquant que la marque considère la communication de ce document comme une “faute grave”. Ce refus de transparence est particulièrement inquiétant et tend à confirmer que Volkswagen a connaissance d’un problème récurrent sur ce composant. 5. Problèmes supplémentaires constatés Lors de cette même immobilisation pour le problème d’infodivertissement, c’est le garage qui m’a informée de la nécessité d’une intervention sur la batterie et qui a pris rendez-vous à cet effet. Cette intervention, prise en charge par Volkswagen, est liée à un défaut constructeur supplémentaire. À cela s’ajoute le fait qu’un écran avait déjà dû être remplacé sous garantie. Tous ces éléments montrent que le véhicule souffre de défaillances répétées et structurelles. 6. Pourquoi la réponse de Volkswagen est inacceptable Les arguments “âge, kilométrage, défaut d’entretien” sont utilisés de manière abusive et mensongère. La panne est électronique, récurrente, reconnue par Volkswagen, et indépendante de l’entretien périodique. Elle touche un organe de sécurité, rendant le véhicule dangereux et impropre à la circulation. La proposition de Volkswagen (500 € en bon d’achat) est manifestement disproportionnée et ne résout pas le problème. 7. Ce que je demande avec l’aide de Test-Achats La prise en charge complète de la réparation de l’unité défectueuse (pièces + main-d’œuvre). La mise à jour logicielle et la remise en état conforme du véhicule. Un véhicule de remplacement pendant l’immobilisation. À défaut, une justification écrite de Volkswagen établissant un lien de causalité entre un entretien hors délai et une panne d’écran électronique — lien inexistant. 8. Pièces disponibles Courriels de Volkswagen (23 juillet et 22 août 2025). Devis initial de remplacement complet du boîtier (3 858,69 € TTC). Confirmation de l’échec de la réparation alternative. Carnet d’entretien : preuves des entretiens effectués (03/08/2022 et 19/02/2025). Refus écrit/oral du concessionnaire de communiquer le document relatif à l’intervention sur l’écran. Je vous remercie de bien vouloir examiner ce dossier et de m’assister afin que Volkswagen assume ses responsabilités et assure la remise en état sûre et conforme de mon véhicule. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Romina Conti

Madame, Monsieur, Le 11 mars 2025, nous avons passé commande d’une cuisine auprès du magasin IKEA Mons. La livraison était initialement prévue pour le 2 juin 2025, suivie de l’installation le 16 juin 2025. À ce jour, malgré plusieurs relances et interventions, l’installation de la cuisine reste incomplète en raison de divers problèmes, notamment la qualité de la prestation et le manque de matériel. Ces retards dépassent largement le délai de huit semaines prévu dans vos conditions générales (article 6.4), et ont engendré des désagréments importants. Conformément aux engagements stipulés dans vos conditions contractuelles, nous vous demandons : De prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation de la cuisine dans les règles de l’art, conformément au plan validé et aux exigences techniques mentionnées dans votre documentation. De nous accorder un dédommagement proportionné au préjudice subi, en vertu de votre responsabilité contractuelle (article 8.1.1), notamment pour les retards et les défauts constatés. Nous restons disponibles pour convenir d’une solution rapide et satisfaisante. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Collart Aurélie Annexes: -/ Copie facture

e : Le 15/07, j’ai tenté de réserver un voyage via Prijsvrij. Le paiement par carte bancaire et ensuite par PayPal a échoué : je n’ai reçu aucune confirmation et aucun débit n’apparaissait sur mon compte. Pensant que la réservation n’avait pas abouti, j’ai réservé quelques jours plus tard un voyage similaire via Vakantiediscounter, qui a bien été confirmé et payé. Le 10/08, j’ai reçu un email de PayPal m’indiquant que mon compte présentait un solde négatif de 5 292,77 € lié à une réservation chez Prijsvrij. Après vérification, Prijsvrij m’a confirmé que la confirmation avait été envoyée à une adresse email erronée et que ma réservation initiale du 15/07 n’avait pas été finalisée correctement. Je conteste cette facturation car je n’ai jamais reçu de confirmation valide de Prijsvrij, ni de débit bancaire lié à cette réservation. Je demande donc l’annulation de cette demande abusive de PayPal et la reconnaissance que aucun contrat de voyage n’a été formé.

Voici une copie de ma demande de résiliation. Famille Servais [mamabepi@gmail.com] 6 mai 2024 23:13 À service-client Bonjour, j'ai probablement mal lu les conditions contractuelles. Perso, je voulais faire un essai d'1 mois à 9,99€. Or on me débité de presque 240 € . Y a-t-il une possibilité de remboursement car votre site ne m'intéresse plus. Merci pour votre réponse. Bernard Servais Aucune réponse de leur part à ma demande. Maintenant, une mise en demeure de ACCS international (Inzake BE2 S.A.R.L. \ Dossier 25111704) m'est adressé avec paiement de 290,76€ dans les 3 jours. Que dois-je faire?

Cette nuit mon compte a été vidé J’ai été victime de 3 retraits non demandé • • 22 août 2025 IWTG B.V. Rotterdam IWTG B.V. 22-08-2025 08:11 Rotterdam 494099******7091 -59,99 EUR Contrepartie: (IWTG B.V. Rotterdam) Exécuté le: 22 août 2025 Date valeur: 22 août 2025 Référence: C5H22AG0QI0000KI Type d'opération: eCommerce Mobile Communication: IWTG B.V. 22-08-2025 08:11 Rotterdam 494099******7091 • 22 août 2025 Taptap Send UK ltd LONDON Taptap Send UK ltd 22-08-2025 08:39 LONDON 494099******7091 -451,00 EUR Contrepartie: (Taptap Send UK ltd LONDON) Exécuté le: 22 août 2025 Date valeur: 22 août 2025 Référence: C5H22AG0P50000H8 Type d'opération: eCommerce Mobile Communication: Taptap Send UK ltd 22-08-2025 08:39 LONDON 494099******7091 • 22 août 2025 BPOST BRUXELLES BPOST 22-08-2025 08:08 BRUXELLES 494099******7091 -900,00 EUR Contrepartie: (BPOST BRUXELLES) Exécuté le: 22 août 2025 Date valeur: 22 août 2025 Référence: C5H22AG0MU0000NA Type d'opération: eCommerce Mobile Communication: BPOST 22-08-2025 08:08 BRUXELLES 494099******7091

Mise en demeure préalable à action judiciaire Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre en tant que mise en demeure préalable à une action judiciaire, en raison de graves manquements dans la prestation de services fournie par votre société, Avis Belgique, et de l’absence de réponse satisfaisante à nos nombreuses tentatives de contact. Cette réclamation sera également transmise à l’association Test-Achat en Belgique, et nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires si aucune action corrective n’est entreprise dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la présente. Faits et préjudices subis : 1. Réservation initiale En mai, nous avons effectué une réservation via votre site Avis Belgique pour une location de véhicule du 4 au 15 août (réf. 3508-8780-BE-6), pour un montant de 575,11 €. Malgré une confirmation de votre part, les démarches de "quick check-in" sur votre site se sont révélées impossibles à finaliser, en raison d’erreurs techniques persistantes. Un courriel vous a été adressé en juin à ce sujet, resté sans réponse. 2. Absence de service client Durant les mois de mai à juillet, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre au numéro indiqué (0820611637), sans succès. Les temps d’attente dépassaient systématiquement 30 minutes, sans qu’aucun interlocuteur ne soit disponible. 3. Modification du plan de voyage Le 4 août, notre train ayant été annulé, nous avons été contraints de reporter notre arrivée au 5 août. Malgré de multiples appels et messages (notamment via votre messagerie Facebook, où un agent nommé Quentin nous a confirmé que l’agence d’Aix-en-Provence avait été informée), aucune mesure n’a été prise. À notre arrivée, le véhicule avait été attribué à un autre client. 4. Nouvelle location imposée Nous avons été contraints de louer un nouveau véhicule pour 575+634 € (1209€), sans autre alternative, sous prétexte de "tarifs estivaux". Ce montant inclut une assurance censée couvrir tout sinistre ou incident. 5. Incident du 13 août – Assistance défaillante Une panne de pneu survenue le 13 août a révélé une gestion catastrophique de votre service d’assistance : • Attente de 4 heures chez un garagiste avec un enfant en bas âge, sans information ni solution. • Transfert vers Marseille Gare, où aucune voiture de remplacement n’était disponible et où notre arrivée n’avait pas été communiquée. • Attente de 3 heures supplémentaires dehors, avec tous nos bagages et la petite, en pleine chaleur (40°C), sans accès à eau ni toilettes. • Intervention du manager de Marseille Gare, qui a dû contacter l’aéroport de Marseille pour obtenir un véhicule, en dehors de toute procédure normale car vous étiez incapables de proposer une solution au bout de 3H. • Menace de facturation d’un second taxi, malgré les circonstances. 6. Garantie non remboursée À ce jour, la garantie de 1 500 € prélevée sur notre carte bancaire n’a toujours pas été remboursée, sans explication ni communication de votre part. Demande : Nous exigeons le remboursement immédiat des montants suivants : • 1 500 € de garantie non restituée • 634 € pour la seconde location imposée Soit un total de 2 134 €, correspondant à des frais injustifiés et à une prestation défaillante. Nous vous prions de bien vouloir traiter cette demande dans un délai de 30 jours. À défaut, nous entamerons les démarches judiciaires nécessaires, en nous appuyant sur l’ensemble des preuves documentées et traçables (communications, échanges, confirmations, etc.). Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées Andra Agachi contrat de location : 178153625.

Bonjour J’ai tenté de contacter à plusieurs reprises Facebook car je ne sais pas changer mon nom sur ma page pro de Facebook car je suis à présent le seul administrateur de la page mais je ne suis pas le createur original qui lui n’est plus du tout sur la page donc je leur demande de me donner les droit ou de procéder au changement de nom de la page car je suis l’unique administrateur de la page mais je reste sans réponse de leur part. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Concerne un four à micro ondes SAMSUNG : MC35R8058CG/EN Ce four à micro ondes acheté en avril 2025 est déjà parti deux fois en réparation pour un défaut C20, ce qui correspond à la sonde de température et cela seulement après quelques jours après l'achat. Cette semaine le plateau en verre a éclaté lors d'une cuisson normale d'un hachis parmentier. J'ai à nouveau, pour la troisième fois, fait une demande de réparation et la société CE Repair me dit que c'est hors garantie et me demande 170,98 euros pour remplacer le plateau ! je veux le remplacement gratuit du plateau en verre et cela jusqu'à la fin de la période de garantie. Cordialement, Michel Janssen