Toutes les plaintes publiques

Bonjour g annulé mon abonnement prime 2 semaine avant le renouvellement, j’ai payé 30€ de frais d’annulation et un mois plus tard mon compte est réactivé et on m’a prélevé le montant de l’abonnement prime soit 69,99€

Bonjour, Nous sommes clients depuis plus de 2 ans et demi et n'avons jamais rencontré de soucis. Nous avons souscrit à l'époque un abonnement 10GB à 15 eur à vie moins 5 eur prix spécial soit 10 eur par mois. Chaque trimestre la première année la capacité GB a été boostée pour arriver actuellement à 40 GB sans changement de prix ce qui est apprécié. Ce qui n'est pas apprécié c'est que tant mon mari que moi même avons reçu ce mois une facture de 70 eur chacun pour hors abonnement internet mobile soit 60 eur de supplément. Il semblerait que lors de nos vacances en Corse en Septembre, malgré que nous ayons été dans l'incapacité d'accéder à Internet (sur un Ferry entre la France et la Corse il n'y a pas de réseau et nous devions acheter un forfait sur le site du Transporteur pour pouvoir surfer) HEY nous a facturé 60 eur de data mobile ! Je répète et confirme que nous étions dans l'impossibilité d'accéder à Internet. Nous avons à plusieurs reprises tant mon mari que moi essayé de discuter par chat avec Hey mais nous restons des heures dans l'attente que quelqu'un réponde au chat. Nous refusons absolument de payer ces sommes astronomiques pour un service auquel nous n'avons pas accédé. En pièce jointe les factures et nous attendons vos notes de crédit. Merci donc de bien vouloir supprimer ces frais exorbitants et surtout faites en sorte que vos clients puissent avoir un numéro de téléphone où on peut vous joindre car franchement des robots c'est juste une insulte.

Madame, Monsieur, En date du 17 avril 2025, ´j’ai envoyé ma demande de remboursement de TVA suite à l’installation de ma cuisine par le service cuisine d’ikea . A ce jour donc en date du 06 octobre 2025 je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Après plusieurs appels et envois de mails ma demande reste sans réponse. Aucun numéro de dossier n’est envoyé et aucune personnes de référence pour répondre à ma demande. En date du 17 septembre un employé du service clientèle m’a dit que mon versement n’avait pas été effectué car il y avait eu une erreur de leur part dans le numéro de compte et que le versement allait suivre la semaine suivante. Évidemment je n’ai rien reçu. Je constate toutefois que vous avez connaissance du problème au vu des réponses données par votre service clientèle. C’est pourquoi je vous demande de considérer ma plainte sérieusement et procéder au remboursement. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile à l’entreprise

Bonjour, J’ai consulté un lien publicitaire via FB concernant des promotions de voyages le 24 mai 2025. Ce site est Reizendzals.nl. Afin d’obtenir des informations plus précises, j’ai créé un compte. N’obtenant rien de précis, j’ai abandonné. Ce même jour, j’ai reçu sans le voir, un mail me réclamant 1218 € pour un voyage en Turquie que j’aurais réservé. À partir du 29 mai, les mails de réclamation n’ont fait que se succéder. J’ai contesté chacun d’eux en expliquant et en prouvant via captures d’écran que je n’avais rien réservé et que je ne paierais rien. Je ne me suis pas engagée à payer quoi que ce soit et certainement pas un voyage avec pour seules informations le pays(Turquie) et les dates. Aucun nom de voyageur, ni date de naissance,etc , aucun hôtel ou même région, aucun aéroport (pas même le pays de départ) , pas d’info sur les bagages, les transferts, les assurances,…. J’ai essayé de faire valoir le droit de rétractation, je leur ai prouvé que le bouton sur lequel j’ai cliqué disait « je me connecte pour pouvoir réserver » et non « je réserve et m’engage à payer » …. Ils ont continué à me réclamer des frais d’annulation de 426,30€ Après prise de renseignements, j’ai effectué un signalement auprès de l’inspection économique (accusé de réception reçu le 5juin), et jai bloqué reizendeals.nl Depuis le premier septembre, c’est une société de recouvrement «  Straetus » à Anvers qui a pris le relais et qui me harcèle de mails et courriers de menaces si je ne paie pas 490,59€. Je leur ai également répondu pour contester cette « vente ». Le dernier mail reçu le 30 septembre me menace des frais encourus pour un huissier (400€), l’introduction au tribunal (130€), les frais de justice (entre 480 et 1200 €) etc… ce qui fait très peur. Un article publié dans La Dernière Heure ce 26 septembre parle de ce site, mentionne les 76 plaintes de ces 6 derniers mois et conseille de ne rien payer du tout. Ce que j’ai fait. Je n’ai rien signé, je n’ai pas versé d’acompte, je ne me suis engagée à rien… Ce site où tout est en néerlandais avec impossibilité de traduire et qui ne répond pas aux courriers en français (exigeant le néerlandais ou l’anglais) est pour moi frauduleux. Il essayent de profiter de la naïveté des gens… J’ai imprimé tout nos échanges (37 pages) et espère maintenant que Test Achat va pouvoir m’aider…

Bonjour, Le 20/09/2025 j'ai demandé le remboursement de l'abonnement Avast Secure Identity par chat (Brijesh) pas de résultat. J'ai refais la même demande par chat (Pradhuman) le 26/09/2025. Toujours pas de réponses. C'est abonnement à été payé par carte Visa le 19 septembre (69,99). Je vous demande de faire le nécessaire par retour de courrier.

Madame, Monsieur, Malgré nos nombreuses tentatives de vous joindre, nos mails et nos appels sont restés sans réponse. En octobre 2023, nous avons contracté auprès des Assurances Mosanes un emprunt hypothécaire ainsi qu'un contrat d'assurance pour le bien concerné. Ce contrat ne couvrait pas le contenu. En mars 2025, nous avons demandé par mail un avenant à notre contrat afin de couvrir le contenu. Malgré plusieurs relances écrites et par téléphone, M. Cratzborn, courtier en charge de notre dossier, n'a pas réagi. Le 06/08/2025, nous avons subi un cambriolage alors que nous étions présents dans la maison et endormis avec notre enfant de 10 mois. Nous vous avons contactés immédiatement après le passage de la police. Par téléphone, M. Cratzborn nous a confirmé un manquement de sa part et a proposé une solution à l'amiable afin de pallier son erreur. Néanmoins, le 14/08/2025, après de multiples relances de notre part, votre réponse a été négative à cet égard. Nous ajoutons donc à notre traumatisme psychologique et à la perte de nos biens le désagrément de promesses non tenues, d'un processus traînant volontairement en longueur (je vous laisse juges des délais en question, les rares réponses étant généralement envoyées les vendredis après-midi et de préférence avant vos congés) et nous laissant volontairement dans l'embarras. La mention de l'intervention de TestAchat et des ombudsmans compétents semble vous faire réagir, puisque le 25/08/2025, M. Meurice, administrateur des Assurances Mosanes, nous confirme par téléphone être dans la capacité de solutionner le problème à l'amiable et nous invite à communiquer un inventaire des éléments volés, ce qui fut fait le 04/09. Nous sommes sans nouvelles depuis, mis à part une confirmation de la part de M. Meurice qu'il s'occuperait du dossier avant la fin de la dernière semaine de septembre, ce qui n'a de toute évidence pas été fait. Nous ne sommes donc pour le moment toujours pas dédommagés, même en partie, malgré notre volonté répétée de chercher un compromis à l'amiable et de tourner enfin la page sur cette histoire. L'assurance n'est même pas encore intervenue pour réparer la porte endommagée, ni pour changer les serrures, alors que nous avons mentionné à plusieurs reprises que les cambrioleurs s'étaient emparés de trousseaux de clés. Cette intervention est tout à fait comprise dans l'assurance du bâtiment, sans contenu, et n'a même pas de lien avec le désaccord en cours. Nous vivons donc avec notre enfant de 13 mois dans une insécurité complète suite à votre manque total de professionnalisme. Nous sommes outrés d'une telle indifférence pour un assureur se prétendant proche, personnel et empathique. Nous aurions été bien mieux servis par nous-mêmes, à gérer nos assurances et à réaliser les demandes d’avenants nécessaires. Nous attendons, par écrit, une proposition d'arrangement à l'amiable telle que celle que vous semblez toujours enclins à proposer par téléphone. Nous attendons urgemment votre intervention concernant la porte forcée et le changement des serrures. Nous attendons, finalement, un peu d'humanité, valeur d’entreprise que vous prétendez tenir à cœur. Dans l'espoir que cette demande vous semblera digne de réponse et avec la volonté ferme de trouver une solution au plus vite, recevez nos salutations. Camille Spiritus

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de PlayStation (Sony Interactive Entertainment Europe) concernant des sommes indûment prélevées via ma facture téléphonique Orange, liées à des achats PlayStation que je n’ai pas autorisés. Après avoir contacté Orange, ceux-ci m’ont indiqué que les montants litigieux provenaient de Sony / PlayStation, et m’ont renvoyé vers eux pour le traitement du dossier. Cependant, sony m’a à son tour redirigé vers PlayStation (mail envoyé à PlayStation le 05/10/2025), chacun rejetant la responsabilité sur l’autre, sans qu’aucune solution concrète ne me soit proposée. Je considère ces débats de compétence inacceptables, car le consommateur ne peut être tenu responsable d’un manque de clarté ou de coordination entre les deux entreprises. Les sommes prélevées ne correspondent à aucune commande effectuée par moi-même, ni à un consentement explicite de ma part. Je demande donc, par l’intermédiaire de Test-Achats : • le remboursement intégral des montants indûment facturés, • la désactivation immédiate de tout service d’achat tiers lié à ma ligne téléphonique, • ainsi qu’une clarification écrite sur la politique de sécurité et de contrôle parental de PlayStation pour éviter toute récurrence. Je joins à ma plainte les copies de : • ma facture Orange détaillée, • la réponse de Sony Et le mail vous étant envoyé. •une plainte sera déposé à la police ce 07/10/2025 Je reste à disposition pour tout complément d’information. Je vous remercie de votre aide et de votre intervention dans ce dossier. Nom : Dimitri D’Alessandro Adresse : rue d’Adzeux 71 4141 Sprimont E-mail : dim2555@hotmail.fr Numéro de téléphone concerné : 0479 29 15 31 Date de la plainte initiale contre Orange : 05/10/2025

Concerne le transporteur "Colis Privé" Le chauffeur ne s'est jamais présenté à mon domicile. Les caméras de surveillance n'ont pas détectés son passage chez nous. J'ai dû envoyé électroniquement une plainte sur leur site conformément à leur procédure. Pas de contact téléphonique. Contenu de l'Email; "Je soussigné Hutsebaut René, résidant au code postal 1350 atteste ne pas avoir reçu mon colis n° 431000171168. ALIEXPRESS WS BE Deuxième plainte de non livraison de la part. La première concerne la référence T61 002 866 976 le 13 12 2024 sans réponse de votre part."

Madame, Monsieur, Le 6 octobre 2025, j’ai reçu un mail par le biais de votre société de recouvrement me sollicitant de rembourser la somme de 1.503,71 euros, pour le dossier 3881 – 385755. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. A plusieurs reprise j'ai contacté vos service par mail, vos numéro de téléphones étant introuvable. Lors de la seule opportunité que j'ai eu d'avoir une conversation avec l'un de vos collaborateur, dont j'ai eu le numéro par Samsung, la conclusion a été que les demande a répétition de "remboursement d'impayés" sont dût à un retard de traitement. A ce jour, j'ai plusieurs fois envoyé mes preuves de paiements, qui restent à chaque fois sans nouvelles. J'ai également envoyé ces preuves à votre partenaire s'occupant du recouvrement. Je vous enverrai avec plaisir chaque mail, ainsi que la preuve de paiement de chaque moi par le biais que vous choisirez, tant que ce biais permet une communication claire et constante entre nous. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre ainsi que le continuité du contrat, ou d'une solution humaine de rupture de contrat si c'est ce que vous désirez. Cordialement,

Bonjour, j'ai été victime de phishing bancaire sur mon compte courant chez VDK le 29/1/2025 pour un montant de 752,40 € prélevé par "Communication : GSBP INTERNATION 999077 Hong Kong HK" . Le courrier reçu de VDK affirme, sans donner aucune preuve, que je suis responsable et refuse de me rembourser. Or, je n'ai pas consulté mon application bancaire à cette date, mais seulement le dimanche 2/2/2025, jour où j'ai également bloqué la carte sur cardstop. Il n'y a donc pas pu y avoir d'interférence entre ma connexion et les intrusions frauduleuses. De plus, les banques ont récemment annoncé qu'elles amélioraient leurs procédures de contrôle des mouvements bancaires en vérifiant systématiquement la correspondance entre le numéro de compte et le titulaire de ce compte. Ce n'était pas le cas précédemment, et la responsabilité de la banque dans mon cas de phishing me semble parfaitement établie.