Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de PlayStation (Sony Interactive Entertainment Europe) concernant des sommes indûment prélevées via ma facture téléphonique Orange, liées à des achats PlayStation que je n’ai pas autorisés.
Après avoir contacté Orange, ceux-ci m’ont indiqué que les montants litigieux provenaient de Sony / PlayStation, et m’ont renvoyé vers eux pour le traitement du dossier.
Cependant, sony m’a à son tour redirigé vers PlayStation (mail envoyé à PlayStation le 05/10/2025), chacun rejetant la responsabilité sur l’autre, sans qu’aucune solution concrète ne me soit proposée.
Je considère ces débats de compétence inacceptables, car le consommateur ne peut être tenu responsable d’un manque de clarté ou de coordination entre les deux entreprises.
Les sommes prélevées ne correspondent à aucune commande effectuée par moi-même, ni à un consentement explicite de ma part.
Je demande donc, par l’intermédiaire de Test-Achats :
• le remboursement intégral des montants indûment facturés,
• la désactivation immédiate de tout service d’achat tiers lié à ma ligne téléphonique,
• ainsi qu’une clarification écrite sur la politique de sécurité et de contrôle parental de PlayStation pour éviter toute récurrence.
Je joins à ma plainte les copies de :
• ma facture Orange détaillée,
• la réponse de Sony
Et le mail vous étant envoyé.
•une plainte sera déposé à la police ce 07/10/2025
Je reste à disposition pour tout complément d’information.
Je vous remercie de votre aide et de votre intervention dans ce dossier.
Nom : Dimitri D’Alessandro
Adresse : rue d’Adzeux 71 4141 Sprimont
E-mail : dim2555@hotmail.fr
Numéro de téléphone concerné : 0479 29 15 31
Date de la plainte initiale contre Orange : 05/10/2025
