Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon Volkswagen Passât a eu un problème de vitesse du jour au lendemain elle s’est mise en mode secours. Je l’ai ramenée immédiatement dans l’heure chez d’ieteren Anderlecht jeudi 15/01 après midi. Vendredi 16/01 ils ont fait un  « diagnostic » où ils m’ont dit qu’il y avait un défaut boîte de vitesse alors que je leur avais déjà ramené la voiture avec un voyant boîte de vitesse qui s’était mis en mode secours. L’accord avec d’ieteren est qu’ils pouvaient faire un diagnostic de maximum 2h pour ne pas me risquer trop de frais si la garantie ne prenait pas en charge . Entretemps il a fait la demande à la garantie de la prise en charge et m’a prévenu que cela n’était pas assuré car tous mes entretiens n’ont pas été fait dans leur réseau officiel. Mardi 20/01 en matinée, impatient que la garantie n’ait toujours pas donné de réponse, j’autorise d’ieteren à terminer un diagnostic complet de la boîte incluant un démontage complet. On m’assure que c’est prévu pour mercredi 21/01 première heure. Mais mercredi j’appelle 2 fois on me dit à chaque fois cela prend 7h de travail, toute la journée. Finalement j’ai enfin des nouvelles lorsque je rappelle jeudi 22/01 en fin de matinée. On allait justement m’appeler car on avait fini l’intervention y’a 20minutes sur mon véhicule. J’apprends finalement qu’il n’y a pas eu plus de 3h de travail dessus. Ensuite on me dit qu’on a découvert que l’huile de la boîte était noire et qu’il y’avait une présence de limaille. Enfin on me spécifie au téléphone et par mail que la prise en charge garantie constructeur est exclue car je cite « défaut d’entretien constaté ( absence de remplacement d’huile) ». Je reste bouche bée devant ce qu’on me demande de payer, 10 000€ pour la remplacer alors que le véhicule est encore dans la garantie légale de 2 ans. Celle-ci se finit d’ailleurs très bientôt et j’ai l’impression qu’ils veulent jouer la dessus faire perdre du temps pour laisser se terminer la période. Enfin je me renseigne chez une autre enseigne d’ieteren qui m’informe que mon véhicule dispose d’une boîte sèche et donc ne nécessite aucun entretien. Seulement lorsque j’expose ces faits au téléphone on me répond qu’on ne sait rien faire pour moi. Je me suis donc rendu sur place pour discuter avec le chef d’atelier qui est resté de marbre en me disant cette fois qu’il me fallait des factures d’entretien ( cette fois ci on parle d’entretien général de la voiture) pour prouver que les entretiens ont été fait à temps et en heure et correctement. Seulement le diagnostic précis de la boîte n’a pas été fait et le chef d’atelier n’a démontré d’aucune manière que cela pourrait être lié d’une quelconque manière. Aucune condition nulle part sur leur contrat ou leur site indique qu’il faut posséder des factures pour justifier les entretiens faits sur leur contrat véhicule pour bénéficier d’une intervention de la garantie. Je voudrais savoir quels recours sont possibles pour pouvoir leur faire appliquer la garantie et leur prouver mon droit dans ce dossier svp ? Voici également le numéro de châssis : WVWZZZ3CXRE006458(01) Je précise également que la garantie de deux ans se termine le 13/03/2026 Je rajoute aussi que dans le mail on me dit qu’un diagnostic précis a été fait et que la boîte est à remplacer. Mais sur place le chef d’atelier me dit que dès qu’ils ont vu l’huile noire et la limaille ils ont arrêté les frais et actuellement il est incapable de me dire si il faut changer la boîte où est ce que c’est réparable.

Bonjour, Plainte dépose à l'ombusman concernant une fraude, rapport ci-joint. Je n'ai pas les moyens d'aller en justice, pouvez vous m'aider svp Impossible de télécharger le rapport trop volumineux. adressemail ?

Madame, Monsieur, Le 06/01/26, j'ai acheté un tv samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1714,95€ avec les frais de port. Avant la livraison du produit, le 07/01/26, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le jour meme par e-mail. Le 08/01/26, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande d annulation et que vous n'enverai pas le colis. Or, aujourd’hui, après 14 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1714,95€, malgré de nombreux email envoyé . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

En décembre 2024, j'ai apporté ma montre Omega Seamaster vintage chez Cosyns (nom de enterprise Cobimo) pour la faire réparer, après qu'elle ait subi une infiltration d'eau suite à son utilisation sous la pluie. Cosyns a accepté de la réparer et de changer plusieurs composants pour 480 euros, avec une garantie d'un an. Ils m'ont rendu la montre, qui semblait fonctionner, et m'ont remis une carte de visite avec la date de réparation, précisant qu'elle était sous garantie pour un an (les conditions de la garantie n'ont toutefois jamais été précisées). La montre a continué à fonctionner, mais en novembre 2025, alors que je la réglais, j'ai remarqué que la « couronne » s'était détachée toute seule. Je l'ai réinsérée et elle a continué à fonctionner, mais comme elle était encore sous garantie, je l'ai rapportée à la boutique et leur ai demandé de la vérifier. Quelques semaines plus tard, en décembre, j'ai appelé Cosyns pour leur demander des nouvelles de ma montre. Ils m'ont dit qu'il y avait un peu de retard à cause des vacances, mais qu'ils avaient remarqué qu'elle avait besoin de nombreuses réparations. Je leur ai dit au téléphone que j'étais surprise, car ma montre avait été entièrement révisée moins d'un an auparavant. En janvier, ils m'ont envoyé un e-mail m'informant qu'ils avaient essayé de m'appeler en décembre (je n'ai jamais reçu cet appel). Ils m'ont dit que la montre avait besoin d'une révision + replacement du couronne en raison de l'oxydation et que cela me coûterait 785 euros, et que cette oxydation n'était pas couverte par la garantie. Cela m'a semblé très surprenant. Je leur ai demandé pourquoi la montre avait besoin d'une révision complète, alors qu'elle venait d'être entièrement réparée l'année précédente. Cosyns m'a alors répondu que ma réparation était nécessaire en raison d'une oxydation liée à l'humidité, et que le problème de la couronne était lié à cela. Et que, comme l'humidité est due à des facteurs externes, elle n'est pas couverte par la garantie. À ce stade, j'ai commencé à me demander si les employés de Cosyns avaient bien compris que j'avais initialement apporté la montre pour qu'elle soit réparée en raison de l'humidité. Je leur ai dit que le problème d'humidité aurait dû être entièrement résolu lors de la réparation précédente. Et je leur ai dit que je n'étais pas disposée à payer deux fois pour la même réparation (d'autant plus que le coût était le double de ce que j'avais payé la première fois !) Je joins l'intégralité des échanges que j'ai eu avec le magasin, une copie de ma preuve de paiement de décembre 2024, une photo de la montre elle-même (qui est toujours en possession de Cosyns). La carte qu'ils m'ont remise m'indiquant que la montre était sous garantie est en possession de Cosyns (je la leur ai remise lorsque j'ai apporté la montre pour vérification). Cependant, je dispose de mon ticket de réparation qui indique également que la montre est sous garantie. Je ne paierai pas deux fois pour la réparation de l'oxydation, d'autant plus qu'elle aurait dû être traitée la première fois. Je souhaiterais soit 1) récupérer ma montre et obtenir le remboursement de la réparation que j'ai payée la première fois, car elle n'a manifestement pas été effectuée correctement ; soit 2) bénéficier gratuitement de la réparation nécessaire pour la montre.

Je souhaite introduire une plainte concernant le magasin Lunettes pour Tous – Ixelles, suite à de nombreux dysfonctionnements et à un refus de remboursement malgré des lunettes non conformes. • Commande de lunettes pour un montant de 200 €. • Réception après 3 semaines : gêne visuelle. • Sur place, nouvelle correction appliquée en me demandant d’aller revoir l’ophtalmologue pour être sûr. • Nouvelle gêne constatée : verres intervertis. • L’ophtalmologue confirme que les verres ne correspondent ni à sa prescription ni à leurs propres mesures. • Défaut probable de calibration de leur machine, refus d’en tenir compte. • Nouvelles lunettes commandées, nouveaux délais (près de 3 semaines). • Lunettes annoncées arrivées mais re-commandées car griffées. • À la réception finale, les verres ne correspondent toujours pas à la prescription. • Malgré plusieurs erreurs et près de 3 mois d’attente, le remboursement est systématiquement refusé. Je regrette le manque de professionnalisme et l’absence de prise en charge sérieuse de mon dossier. Sur place, mon cas n’est pas pris au sérieux et aucune solution concrète ne m’a été proposée malgré mes nombreuses démarches. Au vu des erreurs répétées, des lunettes non conformes à la prescription et des délais excessifs, je considère que le contrat n’a pas été correctement exécuté. Je sollicite dès lors l’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable, notamment le remboursement du montant payé.

Bonjour J’ai modifié mon billet de retour plusieurs jours avant les 24 h où il y a des frais et Opodo refuse de me rembourser la modification de 45€ Merci

j'ai introduit une plainte sur macarte.be pour une transaction que je n'ai pas faite avec ma carte de crédit. J'ai du coup stoppé ma carte de crédit et recommandé une nouvelle. Et là je viens de recevoir un email de worldline qu'ils ne peuvent pas me rembourser alors que si on fait des recherches sur internet, on voit que c'est une fraude et qu'il faut prévénir sa banque et arrêter sa carte, ce que j'ai fait. Je vous joinds les infos sur la plainte introduite et la réponse de Worldline. Merci d'avance pour votre investigation. Cordialement, Anne.

Bonjour, Il y a plus de deux ans (le 20/12/2022), j’ai été arrêtée par ma gynécologue pour des soucis liés à ma grossesse. Travaillant dans l’enseignement, j’étais donc rémunérée à ce moment là par mon employeur (la FWB). N’ayant jamais été en incapacité de travail, je ne savais pas malgré que ce soit l’employeur qui paie j’étais dans l’obligation de fournir des certificats confidentiels à la mutuelle. J’ai donc été payée normalement, jusqu’à mon accouchement le 25/07/2023. J’ai rentré mes documents pour mon congé de maternité, dont j’ai été payée en deux parties car mon employeur avait mal rempli les documents. Ensuite, mon médecin m’a mise en maladie jusqu’en début juillet 2024. Des lors, mon pot maladie a d’abord été épuisé jusqu’en janvier 2024. Ensuite, à partir de février 2024, je suis tombée sur la mutuelle au niveau salarial. Cependant, la mutuelle m’a alors demandé de leur fournir des certificats confidentiels depuis décembre 2022 (donc plus d’un an auparavant). J’ai donc, sans salaire, dû aller voir ma gynécologue, plusieurs fois, car il manquait toujours un papier… à ce moment là, mon médecin traitant étant en congé de maternité (le docteur Zabe, Julie, vous pouvez donc vérifier) et ne pouvait pas me fournir certains certificats manquants). Lorsque tout a été rempli, la mutuelle m’a demandé un énième papier auprès de mon médecin traitant. Étant à nouveau enceinte, ayant de nouveau une grossesse assez compliquée, je n’ai pu me rendre chez le médecin seulement le 6 novembre 2025. Comme mon indemnisation de la mutuelle commençait en février 2024, il n’y avait aucun soucis au niveau de la prescription du délai puisque ce délai serait passé en février 2026. J’ai reçu à ce jour, une lettre indiquant que je n’avais pas le droit à une indemnisation car mon incapacité démarrait en décembre 2022. Or, en décembre 2022, la mutuelle ne devait pas m’indemniser. Elle ne doit m’indemniser qu’à partir de février 2024 jusque fin juin 2024. Elle a donc encore le temps de calculer cela afin de m’indemniser. De plus, l’assistante sociale m’a demandé un dernier certificat rectificatif en mai 2025, alors que le délai était déjà passé si ils comptaient à partir de décembre 2022… Pourquoi me demander un certificat à ce moment là si c’est pour refuser maintenant car le délai est passé, il l’était déjà passé en mai 2023 de 5 mois. A nouveau, je demande mon indemnisation de février à juin 2024, et donc ce n’est pas encore passé. Je suis donc en droit de demander cette indemnisation. Si cela ne se règle pas, j’engagerai un avocat et irai devant le juge. Bien à vous, Marie Molle

Je me suis inscrite en par téléphone il y a 1 semaine. J'ai pris la formule a 2euros pour 2 mois. La dame m'a dit que tout etait en ordre et que je recevrais une confirmation dans la journée. Voilà 1 semaine plus tard toujours pas de confirmation, j'ai contacté test achat via le formulaire de contact toujours la même reponse bateau : vous recevrez bientôt votre confirmation. Sans autres explications je n'ai pas non plus reçu la liste pour choisir le cadeau de bienvenue. Et bien évidemment j'essaye d'appeler le service client plusieurs fois mais personne ne repond je reste en attente puis ça coupe. Pourtant quand j'ai voulu souscrire l'abonnement la personne m'a répondu directement

Madame,Monsieur, Depuis un moment je reçois des courrier des recouvrement de la part de l'avocat Radoslav koychev mandate par la société eCollect AG qui me réclame un montant de 412,71€ à payer. L'année passé j'avais perdu mon sac qui contenait mes bien telsque mon portefeuille et mon GSM, quelque mois après je commence à recevoir de retrait dans mon compte de la somme de 39,99€ pour Novalnet AG et de 2,29€ par semaine de Probillet.com. Et j'essaie de l'écrire , et à téléphoner ces sites du coût je réussi le remboursement de 39,99 de la part de Novalnet AG mais pas de remboursement de Probillet.com. Je fais un émail à Novalnet et Probillet ,ils m’ont répondu que malheureusement ils n’ai pas pu trouvé d'abonnement actif correspondant aux informations fournies ( à mon nom). Maintenant ils continuent des m'envoyer des courrier à me réclament de payer la somme de 412,71€, c’est inacceptable , je jamais souscrire un abonnement ou appeler dans ces sites des femmes. Voilà pourquoi je fait appel à vous pour m’aide à finir ces problèmes. Bien à vous.