Toutes les plaintes publiques

Commande de 7 coffrets cadeau faite et payée par Visa le 26 novembre 2025 mais jamais livrée. Annoncée sur mon compte Bongo comme "Livrée". Malgré réclamations par mail et appel téléphonique auprès de BONGO aucune suite donnée par la firme

Bonjour, le remplacement des compteurs analogiques en digital est une obligation légale en Flandre. UNIT T un des sous traitants de Fluvius m'a contacté par courrier pour fixer un rendez-vous. Celui ci a été fixé le 1/9/2025. Personne n'est passé aucun message de quelque nature que ce soit ne m'a été adressé. Plusieurs tentatives de prise contact par mail ou par téléphone ont difficilement abouti à un nouveau rendez vous fixé au 4/11/2025. Rebelote, personne n'est passé. Un contact téléphonique a finalement pu avoir lieu avec un correspondant de (allez savoir) Fluvius ou de UNIT IT (hollandais donc obligatoirement néerlandophone, alors que résident dans une commune à facilité, je suis, je pense, en droit de m'exprimer en français) avec qui nous convenons ( je me débrouille suffisamment en néerlandais) d'un nouveau rendez vous le 2/12/2025. Encore une fois, personne ne passe... Trois rendez vous non respectés et sans aucun message d'excuses et/ou de reprise d'office de dialogue client. Au delà du non respect des clients ( obligés certes) que nous sommes, non respect qui est proprement scandaleux et du non respect des lois linguistiques, il y a un risque financier qui est lié au fait que pour pouvoir introduire à la Région dernière limite le 31/12/2025) une demande de prime pour panneaux photovoltaïques (installés fin 2020), il est nécessaire de produire une attestation de remplacement des compteurs analogiques en compteurs digitaux. Il est clair que dans cette alternative, encore évitable mais le temps presse terriblement, je tiendrai Fluvius responsable de la perte de la prime et/ou du non respect de l'obligation de remplacement des compteurs. Je demande l'intervention et le soutien de Test Achat dans cette pénible opération. Michel Dogot

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige de garantie avec le vendeur en ligne Megekko (Pays-Bas), auprès duquel j’ai acheté un écran d’ordinateur encore sous garantie. L’appareil est tombé en panne et j’ai contacté Megekko afin de connaître les options possibles. Je comprends parfaitement que le vendeur doit d’abord recevoir le produit, l’examiner et déterminer le délai nécessaire pour une éventuelle réparation. Cela est normal et je n’ai aucune objection à ce processus. Cependant, dans leurs e-mails, Megekko exclut dès le départ toute possibilité de remboursement, indépendamment du délai de réparation ou de l’inconvénient subi. Ils affirment que seule une réparation ou un remplacement sera envisagé, même si ceux-ci doivent prendre plusieurs semaines. Or, selon la directive européenne 2019/771, un consommateur a le droit de demander un remboursement lorsque : une réparation ou un remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, ou lorsque ces solutions causent un inconvénient significatif. Dans mon cas : j’utilise cet écran quotidiennement pour mon travail, une réparation risque de prendre plusieurs semaines, le produit n’est plus disponible neuf, ce qui rend un remplacement incertain, cela m’occasionne donc un inconvénient important, reconnu par la directive. Je n’exige pas que le remboursement soit accordé avant l’examen du produit. Ce que je conteste, c’est que Megekko refuse par principe, avant même toute évaluation, d’envisager la solution de remboursement prévue par la loi européenne. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que mes droits soient respectés et que l’option de remboursement soit considérée conformément à la réglementation. Je peux fournir immédiatement : la preuve d’achat, les numéros de dossier, ainsi que toutes les communications échangées avec le vendeur. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, Pierre-François Tylleman

Bonjour j'ai passé commande sur le site showroomprive en utilisant comme moyen de paiement klarna. N'ayant pas de nouvelle de ma commande je commande showroomprive qui me dit que la commande n'a pas été validée car non payée. Je contacte donc klarna qui me répond que tant que showroomprive n'annule pas la commande et procède au remboursement ils ne peuvent annuler mon paiement. Showroomprive ne saurait pas annuler une commande qui n'existe pas. Klarna ne veut rien entendre et exige le paiement. Ils se renvoient la balle

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2025, via la page certifiée Instagram d'un célèbre influenceur belge - Lozina Nikona - ce dernier vante une promotion d'un site nommé " Paris Off Vintage ", pour des chaussures "sneakers". Suite à cela, je décide de me rendre sur le site de la marque, soit : https..//parisoffvintage.com. Une promotion d'une paire achetée/une paire gratuire est proposée(Black Friday). Je décide de commander donc deux paires de chaussures pour un montant total 109,99€ ainsi que 6€ de frais de port. Il s'agit de deux paires de chaussures New Balance 960 de deux coloris différents. L'adresse mail de contact reprise sur le site est : vintage@gmail.com. Suite à la commande, je reçois un mail de confirmation (store+93834641732@t.shopifyemail.com). À ce jour, soit le 2/12, je n'ai reçu aucune nouvelle d'un quelconque envoie. Je suppute une fraude informatique. Est-il possible pour vous de m'assister dans mes démarches ? À titre informatif, j'ai contacté via le réseau social l'influenceur afin de l'alerter de ce problème. Aucune nouvelle ne m'a été donnée. En annexe, je souhaite vous joindre : - une capture du mail de confirmation; - une capture d'écran de ma commande; - la preuve du versement avec les informations bancaires; mais il m'est impossible de les ajouter. Je vous les garde à disposition. Je reste à votre disposition si vous souhaitez de plus amples informations. Cordialement, Colinet Jordan

Bonjour, Cette commande passée le 16/11/2025 via votre site est bloquée chez vous depuis le 17/11/2025 car Bpost signale qu'elle est en préparation chez l'expéditeur !!! (Réf Bpost ; 323211244800000828390030 - 2570) et vous vous m'indiquez qu'elle est en livraison (expédiée) ??? J'ai déjà ouvert 3 incidents chez vous (251120-014960 / 251120-014960 / 251202-060463) ! J'ai demandé l'annulation de la commande mais on m'a signalé que pour ce faire on peut refuser la réception de l'envoi ou retourner le colis !!! Ce qui ne risque pas d'arriver car elle n'est nulle part !!! Je ne suis pas responsable d'un bug informatique possible et donc je voudrai être remboursé ! Bien à vous.

Bonjour, Le 23 octobre 2025 j’ai commandé en ligne chez MediaMarkt (commande 280031521) un APPLE iPhone 17 Pro Max 5G 256 GB Deep Blue (article 2198094). Prix payé : 1479 €. Cet article m’a été livré. J’ai trouvé le poids de cet iPhone vraiment excessif et décidé de le retourner et d’en demander le remboursement. J’ai suivi la procédure requise et, le mercredi 29 octobre, rempli en ligne le formulaire (questionnaire) de retour prévu à cet effet. Le code de retour ainsi créé, communiqué en accusé de réception, porte le nr OZ69270027X. J’ai imprimé ensuite l’étiquette fournie pour le renvoi par bpost ; elle porte la référence 69270027. Le colis de retour a été remis à la poste le 29/10/2025. Je dispose de la copie de l’étiquette de retour et de l’accusé de réception du colis, fourni par la poste ce 29/10. Vous prendrez connaissance des échanges avec les services de Mediamarkt via les documents joints Chronologiquement - Le 20 novembre à 15h21 : MediaMarkt répond enfin mais en dépit du bon sens en déclarant le dossier clôturé et donc sans suite. (Annexe A1) - Le 20 novembre à 16h39 : En réponse, je rectifie l’objet réel du dossier. (Annexe A1) - Le 20 novembre à 19h16 : Réponse de MédiaMarkt déclarant cette fois faire les démarches nécessaires pour qu’il soit procédé au remboursement. (Annexe A2) - Le 28 novembre à 14h32 : Sans nouvelle, je recontacte MédiaMarkt. (Annexe A2) A ce jour 2 novembre, toujours pas la moindre notification de remboursement ! J’ajouterai que j’ai en conséquence acheté un autre iPhone en ligne auprès d’une autre chaîne de magasins Merci pour votre intervention, Pierre Braibant

Madame, Monsieur, Le 1er Septembre 2025 j'ai acheté plusieurs articles sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 373,20€ plus 13,75€ de frais de retour. Lors de la livraison du produit, le 5 septembre 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet quelques jours plus tard via votre chat car le code QR de retour ne fonctionnait pas. À plusieurs reprises vous m'avez répondu que ma demande avait été transféré à un service spécialisé car il y avait un problème avec le service de retour. À chaque fois vous m’avez demandé d’attendre une semaine et de revenir plus tard. J’ai reçu à 2 reprises un nouveau code et ceux-ci ne fonctionnaient pas non plus. Jusqu’au jour où votre service clientèle se donnait le droit de me dire que j’avais dépassé le délai de retour. Je conteste ce qui précède car j’ai essayé à plusieurs reprises les codes envoyés. J’ai appliqué à la lettre les consignes qui m’avaient été communiquées. Vous m’avez juste mené en bateau. On m’a dit à la 3ième fois que si le code QR ne fonctionnait toujours pas je devais payer le retour à mes frais. J’ai aujourd’hui payé 13,75€ pour effectuer ce retour et après coup en vérifiant l’adresse communiqué par ASOS je vois que je ne suis pas la première à avoir été bernée. L’adresse semble être une fausse adresse. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 373,20€ + les frais de retours en dédommagement. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Le 25 nov. 2025, 10:31 UTC+1 , nous vous avons envoyé une réclamation par voie courriel ainsi que par votre formulaire de contact en ligne. à ce jour, 02 déc.2025, nous n'avons aucune réaction de vos services après vente. Nous avons tenté de vous joindre par voie téléphonique au numéro proposé sur la facture, ainsi que par WhatsApp et aucune réponse de ces côtés non plus. Voici la réclamation introduite : "Bonjour, Nous constatons un problème de maintenue de pression pour l'une des roues. Cette dernière présentait à la livraison une pression nettement inférieure aux trois autres et nous avons remis à bonne pression et tenu à l'œil l'évolution de cette roue. Malheureusement une perte de 0,1BAR par jour est bel et bien présente et aucune trace visible de fuite ou crevaison ce qui impliquerait un défaut de jante (poreuse ?)ou de valve. Nous désirons faire valoir notre garantie légale et demandons la procédure de remplacement dans des délais raisonnables." Nous déplorons, qu'après plus de 15 années de loyautés comme client, d'un sérieux manquement concernant le service après vente auquel nous faisons appel pour la première fois, et dénonçons vos pratiques de ventes promettants : - Garantie 12 mois Garantie 12 mois sur les pneus auto et moto, jantes et roue (La garantie légale sur les produits en Belgique est bel et bien de 24 mois) - 4. S.A.V. - Service Clientèle professionel (le S.A.V. est loin d'être pro et difficilement joignable et n'est pas du tout responsif) Nous espérons obtenir le produit commandé et fonctionnel sans devoir payer de suppléments. Bien à vous.

Bonjour, Je me permets de vous livrer l'expérience vécue par une cliente de Proximus. Ma Maman, âgée de 84 ans, est depuis de nombreuses années cliente Proximus. Depuis de très très très nombreux mois, elle reçoit des courriers sous forme papier, électroniques; des appels téléphoniques et des messages vocaux pour l'inciter à passer à la fibre. Proximus lui a déjà imposé des rendez-vous (non sollicités par ma Maman) avec des techniciens pour effectuer le changement. Nous avons pu prévenir ces sous-traitants que leur déplacement était inutile. Ce 25 novembre, elle a encore reçu -via mon adresse email- un courrier lui "confirmant la bonne prise en compte de changement d'abonnement". J'ai répondu par reply que je voudrais savoir qui a demandé ce changement (étant donné que ma Maman locataire ne souhaite pas passer à la fibre actuellement ...comme déjà dit à maintes reprises à Proximus). Aucune réaction à mon mail. Ce jour, 2 décembre, un appel de Proximus, message vocal "technicien pour modification". Lorsque j'appelle les services Proximus, après passage des épreuves de "poussez sur 1 pour le français,...si ...poussez sur 2, ...si ...) je suis en ligne avec une personne qui veut me réexpliquer pour la xème fois les bienfaits de la fibre et que ce sera bientôt obligatoire, quand je tente de lui dire que je connais le laïus et que ma Maman le connait aussi et que - en connaissance de cause si elle n'a jamais répondu aux courriers, aux appels, aux divers et incalculables modes de persuasion- c'est qu'elle n'est pas intéressée...l'employée Proximus insiste, me demande de l'écouter, de ne pas lui répondre. Proximus a tenté de son seul côté, de manière unilatérale, de forcer la main en imposant un rendez-vous non sollicité pour une modification de contrat non sollicitée elle non plus. J'ai dû raccrocher pour être débarrassée du sparadrap hyper collant du discours commercialo-agressif de Proximus. Les méthodes utilisées sont harcelantes et agressives. Je tenais à vous faire part de cette très désagréable expérience car je pense que ma Maman n'est pas la seule victime des moyens utilisés par Proximus pour intimider (la ligne sera coupée, ...) et imposer sa politique commerciale. Pour info, je suis moi-même passée à la fibre il y a quelques mois afin de ne plus être harcelée de la même manière. Cordialement